Il giocatore indiano ha avuto il suo account bloccato dal casinò. Nonostante abbia fornito i dettagli KYC come richiesto, non ha ricevuto una risposta positiva. Il casinò ci ha fornito la prova che il giocatore aveva due conti registrati, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ciao team di guru del casinò,
Il mio account è bloccato dal team 1win e ora non riesco ad accedere e l'account contiene più di 56k. Puoi per favore richiamare il team 1win e chiedere loro perché hanno bloccato il mio account senza alcuna informazione. 56k inr è una grande quantità e non ottiene una risposta positiva da loro. Inoltre ho condiviso loro i dettagli KYC come richiesto.
Per favore aiutatemi perché sto cercando un supporto positivo da parte vostra
Caro prajapatiaditi1995,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con 1win Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti confermare se hai superato con successo la verifica KYC?
Hai effettuato prelievi da questo casinò in passato?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho già ricevuto l'e-mail per condividere i dettagli KYC, quando ho condiviso i dettagli hanno bloccato il mio account dopo 14 giorni senza alcuna notifica. Ho contattato più volte l'assistenza clienti, ma hanno sempre condiviso un'e-mail e chiesto di inviare loro la posta.
In realtà voglio i miei soldi che sono disponibili nel mio conto.
Non ho effettuato un solo prelievo dal mio conto.
Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui. Grazie.
Pfa la posta che ho ricevuto da loro post blocco dell'account
Grazie mille, prajapatiaditi1995, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alle indagini sul caso. Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Grazie.
Buon pomeriggio
L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:
In conformità con la clausola 9.7. delle Condizioni d'Uso del Sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, uso di software di automazione delle scommesse, giocando su situazioni di arbitraggio, se il conto di gioco non viene utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Grazie per la celere risposta. Potresti per favore inviarmi maggiori dettagli sul caso? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Per favore fatemi sapere anche cosa significa attività fraudolente. È necessario conoscere il motivo poiché l'importo è superiore a 56.000, il che non è un importo piccolo.
Qualche squadra di aggiornamento? @veronika
Veronica aspetta aggiornamenti in merito. Cerco supporto qui.
Caro prajapatiaditi1995,
Mi dispiace ma il casinò ci ha fornito la prova che avevi più conti aperti su 1win. Questo è strettamente contrario ai Termini e Condizioni.
Per questo motivo il tuo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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