Il giocatore nigeriano chiede assistenza dopo che 1win ha bloccato il suo account in seguito a un tentativo di prelievo di $ 480. Ha cambiato con successo la sua email per ricevere OTP dopo un lungo periodo di inattività, ma ora sta riscontrando problemi dopo aver inviato i documenti necessari per la verifica dell'account.
Ciao Team Casinoguru,
Ho chiesto il prelievo dei miei fondi e il team 1win ha bloccato il mio account.
Ho aperto il mio account 1win nel 2021. Dopo aver effettuato un deposito ho avuto problemi con la ricezione dell'OTP sul mio indirizzo email registrato. Dopo diversi tentativi di risolvere questo problema ho abbandonato l'account per un lungo periodo.
Pochi giorni fa sono riuscito a cambiare il mio indirizzo email registrato in Gmail e ora posso ricevere l'OTP.
Ho proceduto a effettuare un prelievo di 480 usd il 2 dicembre 2024 su un portafoglio crittografico. Dopo aver atteso per alcuni giorni senza ricevere i miei fondi, ho contattato il team 1win solo per chiedere i documenti per la verifica dell'account, cosa che ho fatto con successo.
Oggi ho ricevuto un messaggio dal team 1win che mi informa che il mio account è stato bloccato per violazione della clausola 9.7.
Voglio solo riavere indietro i miei soldi, non mi interessa se vogliono bloccare il mio account in modo permanente.
Per favore, aiutatemi in qualsiasi modo possibile. Ho bisogno dei fondi subito
Caro Tesoro,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai cambiato l'indirizzo email dell'account che hai creato qualche anno fa oppure hai aperto un nuovo, secondo account in questo casinò?
Ho capito bene che il tuo account è stato bloccato solo dopo aver inviato i tuoi documenti per KYC? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.f@casino.guru insieme a tutte le altre comunicazioni che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul tuo caso.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Ciao Veronica,
Di seguito trovi la mia risposta alle tue domande:
1. Ho cambiato l'indirizzo email circa una settimana fa. Non ho creato un altro account.
2. Il mio account è stato bloccato ieri, pochi giorni dopo aver inviato i miei documenti per KYC.
3. I miei documenti e la verifica del volto sono stati approvati per la verifica.
4. Ho giocato al casinò dal vivo.
5. Non ho accumulato vincite né ho partecipato ad alcun bonus. Infatti ho depositato 500 usd nel 2021. Dopo aver giocato al casinò live ho perso 20 usd. Ho provato a prelevare i 480 usd ma non ci sono riuscito.
PS: Ho inoltrato tutte le comunicazioni che ho avuto con 1win al tuo indirizzo email.
Grazie per tutto quello che fai
Grazie per la risposta. Hai scommesso completamente il tuo deposito di 500 USD o hai fatto solo una scommessa al casinò?
Quando è stata l'ultima volta che hai giocato in questo casinò?
Era completamente scommesso. Ecco perché ho perso 20 usd e ora ho un saldo di 480 usd.
Il 2 dicembre è il giorno in cui ho giocato l'ultima volta a 1win.
Grazie
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