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1win Casino - L'account del giocatore è stato improvvisamente bloccato.

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Importo:: 40.000 INR

1win Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/11/2023 | Risolto : 30/12/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore indiano aveva subito un improvviso blocco del conto presso 1win Casino mentre utilizzava attivamente la piattaforma di gioco, che aveva lasciato inaccessibili circa 40.000 fondi. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti, non è arrivata alcuna risposta da parte del team di sicurezza in merito al problema. Il giocatore ha quindi contattato il team reclami per assistenza. Dopo una serie di scambi e richieste di informazioni, il casinò aveva affermato che il giocatore aveva commesso azioni fraudolente, cosa che il giocatore aveva fermamente negato. Il casinò aveva quindi accettato di rimborsare il saldo del giocatore ma si era rifiutato di sbloccare il suo conto. Il giocatore aveva fornito le sue coordinate bancarie per il rimborso e, dopo un ritardo, il casinò aveva confermato che i fondi erano stati inviati. Il giocatore aveva confermato la ricezione dei fondi e il caso era stato contrassegnato come risolto dal team reclami.

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1 anno fa
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Ciao,

ID-33598862

Il mio account su 1win è stato verificato con successo e gioco qui da 1 mese.

Oggi ho depositato 47k e gioco al casinò dal vivo. All'improvviso si disconnette e quando provo ad accedere dice che il tuo account è bloccato e quando ho contattato l'assistenza clienti mi hanno detto di inviare un'e-mail al team di sicurezza, cosa che ho fatto ma nessuna risposta.


Sono un giocatore che gioca lealmente e non ho utilizzato alcun bonus da loro e non ho nemmeno più ID e controlla se vuoi... non è giusto, ho ancora 40k rimasti sul mio conto e per favore ne ho bisogno soldi per pagare la mia emi.


Quindi ti chiedo di sbloccarlo e di permettermi di restituire i miei soldi.


Umile richiesta.

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1 anno fa
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Caro Irfan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti inoltrare la conferma dell'avvenuta verifica dell'account?
  • A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
  • Hai attivato qualche offerta promozionale quando hai effettuato il tuo ultimo deposito?

Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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1 anno fa
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Ciao Irfan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Salve signore,


Certo inoltrerò l'e-mail di verifica dell'account da 1win.


Ho giocato solo ai giochi di casinò dal vivo e non alle slot


Non ho mai attivato nessuna promozione bonus di 1win, ho giocato solo con i soldi che ho depositato.


Per favore accelera e chiedi loro di rimborsare i miei soldi dal conto 1win


Ho inoltrato l'e-mail di verifica dell'account a petronela.k@casino.guru

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1 anno fa
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Grazie mille, Irfan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Caro Irfan,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account è stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò 1win,


Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Potrebbe fornirci le prove?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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1 anno fa
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Ciao Stefano,


Questi tipi di casinò sono una frode totale, nella fase iniziale non verificano l'account e ci chiedono di procedere al deposito senza alcuna verifica in seguito quando vinciamo una somma enorme, poi chiedono la verifica e in seguito in qualche modo fanno alcune domande casuali e bloccano l'ID.

Questo deve essere fermato e questi casinò dovrebbero essere completamente banditi.


Casinò fraudolento. Vedi, questi ragazzi non rispondono mai e falliscono imbrogliando gli altri giocatori.

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1 anno fa
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Buon pomeriggio


L'account è stato bloccato in conformità con la clausola 9.7 delle regole:


In conformità con la clausola 9.7. Regole per l'utilizzo del sito, sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di bookmaker (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni di arbitraggio, se il gioco non viene utilizzato il conto di gioco per piazzare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società bookmaker si riserva il diritto di fermare tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco dello scommettitore.


Cordiali saluti, squadra 1win.

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1 anno fa
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Per favore chiedi loro che frode ho fatto, non ho più conti e non ho mai utilizzato il loro bonus e deposito e ritiro normalmente, quindi qual è il loro problema, voglio una prova.


Semplicemente non possono bloccare se una persona ha soldi sul conto senza alcun motivo

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12 mesi fa
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Caro casinò 1win,


Potresti fornirci delle prove in modo da poter indagare ulteriormente? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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12 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Buon pomeriggio


Si prega di fornire i dettagli per restituire l'importo rimanente sul saldo.

È possibile inviare un portafoglio crittografico sulla rete TRC o ERC?


Cordiali saluti, squadra 1win.

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11 mesi fa
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Ciao,


Invia un'e-mail con tutti i dettagli alla mia e-mail e condividerò il mio conto bancario o il portafoglio AstroPay. Non ho criptovalute.


Per favore mandami un'e-mail al più presto oppure se vuoi condividere le mie coordinate bancarie qui le condividerò.


Per favore, cita anche Stefan nell'e-mail.

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11 mesi fa
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Ciao,


È chiaro che non ho utilizzato alcuna frode, quindi ti chiedo umilmente di sbloccare il mio account in modo da poter prelevare l'importo residuo.

@stefan, per favore, chiedi loro di revocare il mio account il prima possibile.

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11 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


Potresti inviare al giocatore tutte le informazioni in modo che possa fornirti le coordinate bancarie per il prelievo?


Vorrei chiederti se manterrai bloccato il conto del giocatore o se considereresti di sbloccarlo?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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11 mesi fa
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@stefan- per favore chiedi loro di inserirti in ogni email perché non mi fido di loro.

Diranno semplicemente che abbiamo un importo di credito o altro, quindi ti chiedo di chiedere loro di inserirti in ogni email.


Grazie

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11 mesi fa
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Buon pomeriggio.


Il blocco del conto non era infondato e non è impugnabile. Accettiamo di restituire il saldo e rifiutiamo di collaborare con questo utente.


Caro Irfan , i rimborsi sono disponibili utilizzando metodi crittografici o IMPS.

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11 mesi fa
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Caro casinò 1win,


Per favore fatemi sapere dove devo inviare le mie coordinate bancarie per il rimborso dell'importo rimanente.


Per favore rispondi velocemente.

Inoltre, per favore fatemi sapere quanto saldo disponibile nel mio account.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Irfan,


Temo che il casinò abbia il diritto di chiudere il tuo conto senza alcun motivo con l'obbligo di pagarti i fondi.


Va bene se prelevi i fondi tramite IMPS?


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Sì, Stefano.,


Sto bene se mi restituiscono i soldi.


Posso prelevare i miei fondi utilizzando il metodo imp..


Per favore chiedi loro dove devo condividere le mie coordinate bancarie per prelevare i miei fondi

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11 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


Potresti indicare dove il giocatore deve inviare i dettagli del pagamento?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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11 mesi fa
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Caro 1wincasino,


Per favore rispondi velocemente e fammi sapere dove inviare i dettagli e voglio soldi velocemente.


Grazie,

Irfan

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11 mesi fa
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Caro 1wincasino,


Per favore rispondi velocemente perché ho bisogno urgentemente di soldi.


Grazie,

Irfan

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11 mesi fa
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Ciao 1wincasino,


Per favore rispondi velocemente

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11 mesi fa
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Ciao!

Per un rimborso, fornisci i dettagli del tuo portafoglio IMPS, secondo l'elenco come nello screenshot.

È possibile fornire dettagli in questa finestra di dialogo.

file

Distinti saluti.

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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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11 mesi fa
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Si prega di accreditare l'importo sulle coordinate bancarie sopra indicate.


Per favore, inviami una prova e dimmi quanto importo è rimasto nel mio account di gioco

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11 mesi fa
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Caro guru del casinò,


Si prega di confermare e poi procederanno con il rimborso.

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11 mesi fa
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@stefan


Per favore rispondi e fornisci il tuo contributo

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11 mesi fa
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Ciao,


Sono passati 2 mesi da quando ho sollevato un reclamo e voi ci mettete anni a rispondere. Per favore aiutami a riavere i miei soldi.


Per favore rispondi velocemente.


Grazie,

Irfan

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11 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


Il giocatore ti ha fornito le informazioni necessarie relative ai dettagli bancari. Potresti rimborsare i fondi sul conto bancario del giocatore?


Grazie mille in anticipo.



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11 mesi fa
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Ciao 1wincasino,



Sono passate 2 settimane da quando ho fornito le mie coordinate bancarie.


Si prega di accreditare l'importo al più presto. Non ritardare ulteriormente.


Grazie,

Irfan

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11 mesi fa
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Stefano,



Potresti chiedere loro di rispondere velocemente e di accreditare il mio importo perché ne ho bisogno urgentemente

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11 mesi fa
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Stefano,


Per favore chiedi loro di rispondere velocemente

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11 mesi fa
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Ciao Irfan,


Il casinò ha sette giorni per rispondere al reclamo, la tua pazienza è molto apprezzata.

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11 mesi fa
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Ciao 1wincasino,


Ho fornito le mie coordinate bancarie 2 settimane prima e tu, come al solito, sei in ritardo, puoi per favore capire la mia situazione. Per favore, accredita il mio importo al più presto

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11 mesi fa
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Ciao 1wincasino,


Dovrebbe esserci un limite alla pazienza, ma stai superando ogni limite.


Per favore, accredita il mio saldo sul mio conto al più presto.

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11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
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Per favore rispondi velocemente e accredita il mio prelievo al più presto, quanto tempo dovrei aspettare per la tua risposta

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11 mesi fa
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Ciao Stefano,


Di quale altra prova abbiamo bisogno su questo casinò fraudolento in cui bloccano le persone senza alcun motivo e prendono i soldi rimasti sul conto e quando chiediamo il rimborso non rispondono.


Per favore, vieta a questo casinò di fare tutto questo e voglio inoltrare la questione alle autorità superiori dove ho bisogno di ottenere i miei soldi rimanenti.


Per favore aiutami, Stefan.


Grazie,

Irfan

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11 mesi fa
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Stefano,


E se non rispondono?


Cosa accadrà ai miei soldi?


Ho davvero un disperato bisogno di soldi

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio.


Il processo richiede tempo, i fondi verranno inviati a breve.

Spero di capire.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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10 mesi fa
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Ciao 1wincasino,


Per favore dimmi quando elaborerai i fondi sul mio conto.


Aspetto la data e l'ora.

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10 mesi fa
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Ciao Irfan,


Sei riuscito a ricevere i fondi?


Non vedo l'ora della tua risposta.

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10 mesi fa
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Ciao Stefano,


Non ho ancora ricevuto fondi.


Chiedo al casinò 1win di dirmi quando esattamente invieranno i fondi e se li hanno già inviati ho bisogno di una prova e chiedo loro di non ritardare ulteriormente

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10 mesi fa
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Caro Casinò 1win,


Potresti avvisarci una volta inviato il pagamento?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

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10 mesi fa
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Ciao 1wincasino,


Quanto sarà fraudolento il tuo casinò, come diavolo il tuo casinò è ancora consentito.


Hai preso i miei soldi e hai bloccato il mio conto e ora, quando chiedo il rimborso, stai ritardando l'inferno.


Ho bisogno urgentemente di soldi, per favore inviate soldi

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10 mesi fa
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Buon pomeriggio.


I fondi sono stati inviati, si prega di confermare la ricezione.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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10 mesi fa
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Ciao 1wincasino,


Per favore dimmi quanto importo è rimasto nel mio account 1win

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10 mesi fa
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L'intero saldo è stato restituito ed è attualmente pari a 0.



Cordiali saluti, squadra 1win.

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10 mesi fa
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Ho ricevuto fondi.


Grazie al guru del casinò per il tuo aiuto.


1win casino., non fidarti mai di questo casinò e non giocare affatto in questo casinò

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10 mesi fa
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Ciao Irfan,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru

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