1win Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Il mio prelievo è in sospeso da 20000

Caro sandeepsolanki8720,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Non ho mai preso IMP sul mio conto bancario prima. Sto facendo l'IMP per la prima volta adesso, ci è voluto più di un mese e l'avevo anche portato a termine

Non ho mai preso IMP sul mio conto bancario prima. Sto facendo l'IMP per la prima volta adesso, ci è voluto più di un mese e l'avevo anche portato a termine

Kyc è stato completato e non è stato prelevato alcun bonus, per favore risolvi il mio problema al più presto

Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni? Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Hai effettuato depositi tramite IMPS? Questo metodo di pagamento è verificato nel tuo profilo?

Potresti cortesemente specificare se il casinò ti ha spiegato il motivo per cui ha bloccato il tuo account?

Sono verificato e ho depositato denaro con UPI e il mio account è stato bloccato dopo aver presentato un reclamo

Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.l@casino.guru . Grazie.

Grazie mille, sandeepsolanki8720, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie e per favore risolvi il problema il prima possibile

Caro sandeepsolanki8720,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare 1win Casino a unirsi alla conversazione.

Caro 1win Casino,

Gradirei ricevere maggiori dettagli sulle azioni del giocatore che sono state considerate una violazione della regola 9.7, poiché copre vari scenari. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a michal.k@casino.guru

Buon pomeriggio

Vi invieremo le informazioni a breve.

Cordiali saluti, il team 1win.

Caro 1win Casino,

Attendo con ansia la tua e-mail contenente le informazioni richieste e la documentazione di supporto.

Buon pomeriggio

Abbiamo inviato le informazioni all'indirizzo email.

Cordiali saluti, il team 1win.

Grazie per le informazioni e le prove fornite, Team di 1win Casino.

Caro sandeepsolanki8720,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus: più account collegati utilizzando lo stesso metodo di pagamento in account correlati. I casinò hanno una politica molto rigida in merito ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo e il casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come menzionato nella clausola 9.7. dal team del casinò in precedenza.

Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò