Il giocatore greco si è registrato su 1Win Casino utilizzando un'e-mail iCloud, ma a quanto pare il casinò non invia codici di conferma alle e-mail iCloud. Il giocatore li ha contattati numerose volte per modificare l'e-mail in un account Gmail, ma nonostante le assicurazioni, il problema non è stato risolto nemmeno dopo 5 giorni. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Ho un problema con 1Win.
Durante la mia registrazione, ho dichiarato un'e-mail iCloud, ma l'azienda non invia codici di conferma alle e-mail iCloud quando desideri effettuare il primo download. Il problema è che anche se li ho contattati più di 7-8 volte, non hanno ancora cambiato la mia email con un Gmail che ho dato loro e mi hanno messo in attesa. Quando parlo con loro mi dicono che aspettano che lo specialista controlli e che si risolverà presto entro 24 ore, ma sono passati 5 giorni. Per favore, abbi paura di me.
Caro pepito777,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao.
Sì, ho fornito ciò che mi hanno chiesto, dettagli del conto, prova dell'ultimo deposito, ecc. Quando parlo con loro mi informano che l'e-mail cambierà non appena lo specialista la vedrà e che ciò avverrà molto presto. Innanzitutto mi hanno detto che ci vogliono al massimo 24 ore, ma aspetto il cambiamento da lunedì. Penso che non vogliano darmi i soldi.
Il mio ID giocatore in 1Win è 48072545
Nel frattempo i tuoi documenti personali sono stati verificati mentre aspettavi il cambio di email, per favore?
Ciao. La mia email è cambiata ma ora c'è un ritardo nell'approvazione dei miei prelievi. Contatto il supporto chat e mi hanno detto di inviare email. L'ho inviato ma nessuno mi ha risposto. Con altri casi che ho letto qui sul forum, temo che mi daranno fastidio e mi ritarderanno.
Sei stato informato del motivo per cui hai sospeso il prelievo? I tuoi documenti sono già stati approvati, per favore?
Ho inviato loro via email i documenti d'identità richiesti e mi hanno informato che la patente di guida non è accettata da loro anche se è un documento ufficiale dello stato greco. Poi ho inviato loro foto e selfie con il mio documento d'identità e mi rispondono che stanno controllando il mio account e avrò una risposta entro 14 giorni. Penso che riescano a rubarmi i soldi. Non capisco il motivo del controllo del mio conto e del blocco del denaro.
Aggiornamento !! Il casinò chiude il mio account senza preavviso e non riesco ad accedere. Ho inviato un'e-mail alla loro posta security@1win.xyz e sto aspettando.
Tornerò con gli aggiornamenti.
La loro risposta alla mia e-mail in cui chiedevo perché avevano chiuso il mio conto e si erano appropriati indebitamente dei miei soldi senza preavviso è stata la seguente che danno a tutti.
" Ciao!
Il nostro servizio di sicurezza ha effettuato un controllo completo e obiettivo sul tuo conto di gioco gr***** ks@gmail.com e, sulla base dei suoi risultati, riportiamo quanto segue.
Allo stesso tempo, ti informiamo che ai sensi della clausola 9.7. Delle Regole di Utilizzo del Sito, la sezione Termini e Condizioni Generali (di seguito Regole), se uno scommettitore commette azioni fraudolente contro una società di scommesse (conto multiplo, utilizzo di software per automatizzare le scommesse, gioco in situazioni arbitrali, se il conto di gioco non utilizzato per effettuare scommesse, abuso di programmi fedeltà, ecc.), la società di scommesse si riserva il diritto di prevenire tali azioni fraudolente annullando le scommesse e chiudendo il conto di gioco del partecipante alla scommessa.
Pertanto, in conformità con la violazione della clausola 9.7. conto di gioco gr***** ks@gmail.com è stato bloccato e non può essere ripristinato.
Tieni presente che al momento della nuova registrazione, il tuo account di gioco verrà bloccato senza preavviso.
Distinti saluti. »
** Da notare che le vincite provenivano dai miei soldi e non dai bonus. siccome il mio modo di giocare era redditizio e non ero un perdente come vogliono i clienti, mi hanno chiuso il conto come tanti altri da quello che ho letto qui sul forum. Se non mi rimborsano sarà inaccettabile e lasceranno che il conto rimanga chiuso. comunque non utilizzerò più questa compagnia inaccettabile.
Per favore, aiutami a riavere i miei soldi. La società ha una politica abituale di confisca del denaro dai conti vincenti.
Gioco solo alle scommesse sportive e non al casinò. Non ho utilizzato alcun bonus. Tutte le scommesse sono state fatte con i miei soldi.
Grazie, pepito777, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.
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