Il giocatore cinese ha vinto dei soldi giocando sulla piattaforma 1win. Tuttavia, il ritiro è stato negato dopo che sono stati accusati di violare le regole della società, come avere più account e utilizzare software per scommettere automaticamente. Non è stata fornita alcuna prova e il loro conto è stato chiuso, con tutto il saldo e i profitti confiscati. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Ho giocato sulla piattaforma Win e non ho giocato a lungo prima di giocare. Poi ho suonato in un'arena di intrattenimento dal vivo e ho vinto dei soldi prima di ritirare i soldi. Tuttavia, la richiesta di prelievo non è mai andata a buon fine. Il servizio clienti mi ha chiesto di caricare i documenti pertinenti per la verifica dell'identità. Dopo averglielo inviato, ho risposto di aver violato le norme e i regolamenti della loro azienda, sostenendo di aver tenuto un comportamento fraudolento, inclusi account multipli, utilizzando software per scommettere automaticamente, condurre giochi e altre attività sotto arbitrato e chiudere il mio account senza alcuna prova. E detrarre tutto il capitale e i profitti
Gentile u3w135 ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, non ho registrato questo account per molto tempo. Ho appena iniziato a giocarci e, dopo essermi registrato per circa una settimana, ho giocato a una partita di calcio e poi ho giocato a un campo di intrattenimento dal vivo chiamato Baccarat. Ho anche verificato l'account in base ai requisiti del servizio clienti e anche il mio account è stato addebitato autonomamente, il che è un bonus valido
Buon pomeriggio signore. Spero che tu possa controllarlo attentamente. Uno dei numeri che uso normalmente diceva che stavo barando e ho chiuso il mio account senza alcuna prova. Se hai bisogno della mia collaborazione, collaborerò con te. Ma spero che tu possa controllarlo attentamente. Grazie mille
Grazie mille, u3w135, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille per avermi risposto. Ho già inviato un'e-mail al tuo collega e spero di risponderti in modo tempestivo. Ma prima, se non ho ricevuto la tua risposta o il pagamento, lo pubblicherò su questo
Ciao, ho provato a contattare il tuo collega Tomas, ma non mi ha risposto.
Ciao u3w135,
Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di 1win Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò 1win,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Quali passi successivi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (tomas.k@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Casinò 1win,
Potete fornire prove se violo uno qualsiasi dei termini? Sono un account normalmente utilizzato e spero che tu possa controllarlo attentamente e rispondermi il prima possibile.
Caro Tommaso,
Finora non ho ricevuto alcun messaggio da 1Win e non hanno trovato una soluzione a questo problema.
Buon pomeriggio.
Abbiamo inviato le informazioni alla mail tomas.k@casino.guru.
Cordiali saluti, squadra 1win.
Caro casinò 1win,
Se disponi di prove pertinenti, puoi per favore renderle pubbliche?
Caro u3w135,
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: più account e lo stesso metodo di pagamento utilizzato.
Il casinò ha agito correttamente e nei suoi termini e condizioni.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della risoluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.
Distinti saluti,
Tommaso
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