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1xBet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

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Importo:: 49,32 €

1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 14/09/2023 | Caso chiuso : 16/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore francese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non erano stati ricevuti. Il giocatore ha affermato che il casinò online gli ha confiscato la vincita di € 49,32 proveniente da un bonus di benvenuto, sospettandolo di avere più account. Ha sostenuto di avere un solo account e che la sua identità era stata verificata con successo. Il giocatore ha anche riferito di aver utilizzato una VPN, il che non sembrava essere un problema. Il casinò ha risposto affermando che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni avendo più account. Nonostante la contestazione del giocatore, il casinò ha mantenuto la sua decisione. Il Team Reclami ha cercato di mediare tra le due parti, ma a causa dell'incapacità del giocatore di fornire i documenti richiesti e della sua insensibilità, il reclamo è stato chiuso/respinto. Inoltre, sembra che il problema sia legato alle scommesse sportive, alla violazione delle regole e all'abuso dei bonus.

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1 anno fa
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buongiorno, 3 giorni fa ho inviato i miei documenti alla sicurezza 1xbet (2 screenshot del mio conto portafoglio Jeton con informazioni personali e prova del trasferimento del mio conto portafoglio Jeton a 1xbet e il mio passaporto) ma ancora nessuna risposta nonostante li abbia contattati più volte e nella migliore delle ipotesi ricevo solo un'acciuse reception sul servizio clienti 1xbet dal Bangladesh??? mentre ho inviato i miei documenti al servizio di sicurezza inglese di 1xbet... e quando chiedo via e-mail al servizio clienti inglese di 1xbet di aiutarmi perché a quanto pare la sicurezza di 1xbet non ha ricevuto i miei documenti come mi ha confermato il servizio clienti di 1xbet tramite telefono mi dicono di contattare la sicurezza quando non funziona quando contatto la sicurezza quindi mi prendono davvero per un idiota e quindi ho provato a contattare la sicurezza con l'altro mio indirizzo email Gmail (perché forse l'indirizzo email del mio servizio email Outlook non può raggiungere la sicurezza) è la stessa cosa nessuna risposta di sicurezza da 1xbet... tranne un avviso di ricevimento da parte del servizio clienti 1xbet dal Bangladesh... ecco la prova dei documenti del mio passaporto e 2screenshoot del mio conto nel portafoglio gettoni e la prova che ho contattato sicurezza di 1xbet e il servizio clienti inglese di 1xbet che non fa nulla per aiutarmi, grazie per averli costretti a pagare le mie vincite e a smettere di provare a truffarmi, per favore, grazie mille, cordiali saluti PS, ho molti altri screenshot di prova, ma qui posso solo invia 5 screenshot ma se mi contatti alla mia email posso inviare gli altri screenshot in prova insieme al mio passaporto e i miei 2 screenshot del mio account jeton wallet che ho inviato alla sicurezza ma nessuna risposta per 3 giorni... sembra una truffa ...

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1 anno fa
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Gentile max45658665,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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1 anno fa
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Ciao max45658665,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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buongiorno sì, il mio conto è stato verificato il 15 settembre con successo ma mi avevano confiscato 49,32 euro dei 130 euro del bonus di benvenuto sostenendo che c'era il sospetto che avessi più conti mentre era falso perché avrebbero potuto verificare con la mia carta d'identità e il mio passaporto e anche con la tripla foto della mia faccia il loro messaggio e la mia carta d'identità che avevo solo un account messo devo usare eseguire VPN perché non funziona per la Francia come mi aveva detto il servizio clienti e che questi sono contrassegnati sle spublicities 1xbet e quindi ho continuato a scommettere fino al 20 settembre ma ancora mi chiedono di nuovo gli stessi documenti già verificati con successo passaporto e screenshoot jeton wallet e dopo se mi dicono che non posso più scommettere perché per caso dopo non ho più perso una volta nelle mie scommesse?... questi servizi di sicurezza di 1xbet sono dei veri parassiti quindi vorrei che 1xbet mi restituisse i 49,32 euro di bonus sbloccato ingiustamente confiscati e anche poter continuare a scommettere perché non è perché ho non perdo che possono impedirmi di scommettere, grazie per il vostro aiuto, cordiali saluti






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1 anno fa
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Ho capito bene che l'assistenza clienti ti ha consigliato di utilizzare una VPN?

Il tuo account è stato bloccato dal casinò? Non sei più in grado di accedere al tuo account?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardante il problema con il bonus e il sospetto di più account a veronika.l@casino.guru . Grazie.

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1 anno fa
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ciao Veronika, ti ho appena risposto alla tua email come mi avevi detto. I miei migliori saluti

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1 anno fa
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Grazie per la vostra email.

Ho capito bene che sei stato accusato di avere più account nel casinò e il tuo bonus è stato rimosso? C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

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1 anno fa
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ciao nessuno a casa mia ha un conto 1xbet ma il problema è che sono francese e come mi ha detto il servizio clienti 1xbet e come è scritto nella pubblicità 1xbet in rete e in francese sono stato costretto a usare VPN quindi ho ho usato VPN Tunel Bear Country Kenya che lavorava per 1xbet e portafoglio Jeton in 1xbet e il bonus è stato confiscato per pretesto sbagliato il 15 settembre e il 20 settembre di nuovo gli stessi documenti non sono mai stati controllati e dopo che la sicurezza 1xbet mi ha detto che finalmente non puoi più scommettere anche tu. .. è solo perché non ho perso tutte le mie scommesse... grazie per avermi aiutato ad ottenere il mio bonus sbloccato di 49,32 euro e anche per poter scommettere, grazie mille cordiali saluti

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1 anno fa
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Grazie mille, max45658665, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao, max45658665,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Nel frattempo, mentre aspettiamo la risposta del casinò, vi prego di fornirmi le seguenti informazioni per chiarire la situazione:

  • Hai affermato che il CS del casinò ti ha consigliato di utilizzare una VPN: è possibile che tu abbia una trascrizione della chat dal vivo o un'e-mail in cui è chiaro che il casinò ti ha fornito tali informazioni?
  • L'importo contestato è fissato a 290€, ma lei ha menzionato anche un bonus di "49,32€ da 130€ di bonus di benvenuto" che dovrebbe essere sbloccato - quindi qual è l'attuale importo contestato e cosa rappresenta?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Ora vorrei invitare il rappresentante di 1xBet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò 1xBet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite/fondi bonus del giocatore sono stati confiscati? Potete per favore confermare o smentire l'affermazione relativa al fatto che il CS del casinò ha consigliato al giocatore di utilizzare una VPN?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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1 anno fa
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Caro Massimo,


Come già affermato in più occasioni,


Abbiamo controllato tutte le informazioni necessarie riguardanti la tua situazione. Il tuo account è stato bloccato dopo un'indagine approfondita da parte del Servizio di Sicurezza a causa della violazione dei Termini e Condizioni per account multipli 2.26 e 2.27:


2. 26. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Persone altrimenti associate ad un cliente non potranno registrarsi sul sito.


2. 27. Nessun cliente registrato può essere registrato nuovamente come nuovo cliente (con un nuovo nome, con un nuovo indirizzo email, ecc.).


Abbiamo anche controllato le informazioni sulla tua richiesta di deposito con il Servizio di Sicurezza. Secondo i Termini e Condizioni, puoi prelevare l'importo dei tuoi depositi, cosa che hai già fatto con successo da oggi:


2.30. 1xBet Bookmaker Company ha il diritto di annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo dai tuoi conti principali e duplicati.


La Società ha adempiuto agli obblighi nei tuoi confronti e la decisione sulla tua situazione è definitiva e non negoziabile

Modificato
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1 anno fa
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ciao, ho solo 1 account e ho effettuato la verifica con successo con tripla foto della mia carta d'identità e messaggio di sicurezza e ho inviato il mio passaporto e tutto il mio portafoglio Jeon di deposito e anche il portafoglio dati quindi non ha senso ho più account in inoltre sul mio passaporto e sulla mia carta d'identità c'è un numero e la sicurezza può verificare che avevo un solo account 1xbet...b quindi forse è perché sono costretto a usare la VPN Kenya di Tunnel Bear per potermi connettere a 1xbet perché in Francia non è possibile connettersi a 1xbet e la VPN è consentita come è scritto nella pubblicità 1xbet in rete e sulla tv francese... e anche il servizio clienti mi ha detto via chat che nessun problema per la VPN e anche per usare il numero virtuale in roaming telefonico come tutti gli altri giocatori francesi perché i numeri di telefono francesi non sono ok ok 1xbet... e ho un messaggio con la sicurezza in cui ne abbiamo parlato ed era ok e il processo di verifica era ok 15 settembre mi è stato confiscato solo il bonus di 49,32€ e non ho più diritto ad avere il bonus ma è scritto, puoi scommetterci... e dopo 5 giorni non ho perso, quindi il 20 settembre ancora la sicurezza per lo stesso documento e ho accettato di nuovo di inviare gli stessi documenti con tutte le altre schermate del portafoglio depsoit sjeton.. . e dopo che la sicurezza mi ha detto che puoi ritirare il tuo deposito ma non puoi più scommettere è molto strano... perché ho solo un conto ma sono solo VPN come tutti i milioni di giocatori francesi su 1xbet... quindi se ne ho di più ho perso il gemello su 1xbet, il mio account 1xbet avrebbe potuto essere ok per scommettere... cdly

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1 anno fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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1 anno fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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1 anno fa
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Va bene, massimo 45658665. Grazie per la risposta.

Tuttavia, non hai fornito nulla di nuovo rispetto ai tuoi post precedenti e ci sono ancora domande a cui non è stata data risposta. Per favore, guarda i miei post precedenti e rispondi alle domande riguardanti l'importo contestato/depositi restituiti/bonus/importi a cui non hai ancora risposto.


Caro team del Casinò 1xBet ,

Sebbene il timer precedente fosse impostato per il giocatore, nello stesso post ti ho chiesto di fornirmi una spiegazione dettagliata e dati/prove a supporto delle tue affermazioni e della decisione del casinò . Ora, sono passate più di 2 settimane da quando ti ho invitato al thread e ti ho chiesto di fornirmi anche le prove pertinenti.

Quindi, per favore, guarda i miei post precedenti, in particolare le parti rivolte a te, e forniscimi le informazioni e le prove necessarie secondo le istruzioni fornite in precedenza.

Tieni presente che se il casinò non è in grado e non è disposto a collaborare con noi per risolvere la questione o fornirci quanto richiesto, saremo costretti a pensare alla chiusura del reclamo, tuttavia, non a favore del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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HBranislav contesto il mio bonus di benvenuto di 49,32 euro su 130 euro sbloccato e confiscato quindi ho solo il conto 1xbet e contesto il fatto che non posso più scommettere quindi tutti i miei documenti erano ok 15 settembre escluso bonus confiscato di 49,32 euro ma in questo momento ho potevo scommettere ma 5 giorni dopo gli stessi documenti erano già stati controllati e per sfortuna non ho più il diritto di scommettere perché non avevo mai perso... i migliori saluti

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1 anno fa
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Allora perché l'importo contestato della denuncia è fissato a 290 euro? Dovevi impostarlo così al momento della presentazione del reclamo. Cosa rappresentano quei 290€? Qual è l'importo attualmente contestato?

In ogni caso, senza la collaborazione del casinò non possiamo spostarci da nessuna parte, quindi aspettiamo la loro risposta.

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1 anno fa
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buongiorno non ho mai scritto 290 euro è un errore potete verificare che nel mio messaggio parlo solo di 49,32 euro bonsu confiscati non so perchè c'è scritto 290 euro? distinti saluti

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1 anno fa
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Va bene, grazie per la conferma. L'importo contestato è stato aggiornato a € 49,32.

Aspetto con ansia notizie dal casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Branislav,


Ti ho fornito le informazioni via email proprio ora.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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1 anno fa
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Caro team del Casinò 1xBet,

Le informazioni fornite non sono sufficienti a supportare le affermazioni e la decisione del casinò e manca completamente una spiegazione dettagliata.

Ho risposto alla tua email e ho richiesto ulteriori dettagli e prove. Tuttavia, come accennato nella mia ultima email, tieni presente che questa è l'ultima chiamata per fornirmi la spiegazione dettagliata richiesta e le prove a sostegno. Altrimenti, dopo così tanto tempo senza alcun progresso, temo che sarò costretto a chiudere il reclamo, però non a favore del casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Caro Branislav,


Grazie mille per averci risposto. Ti abbiamo inviato un'e-mail un paio di giorni fa. Quando possibile, dagli un'occhiata.


Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

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11 mesi fa
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Saluti a tutti,

Volevo solo farti sapere che c'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread e sto attualmente aspettando la risposta del casinò e ulteriori dettagli.


Caro team del casinò 1xBet ,

Per favore, guarda la mia ultima email inviata qualche tempo fa e forniscimi quanto richiesto.


Grazie ad entrambi per la pazienza e la comprensione.

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro Branislav,


Ti ho appena fornito un'e-mail.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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11 mesi fa
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Caro team del casinò 1xBet,

Ho spiegato la situazione e il nostro atteggiamento via e-mail e ho anche suggerito come procedere con la questione. Per favore, rispondi alla mia ultima email e forniscimi le informazioni e le istruzioni richieste.

Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Caro Branislav,


Ti ho fornito le informazioni via email proprio ora.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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11 mesi fa
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Caro max45658665,

Mi dispiace per il ritardo. Apprezzo la tua pazienza.

Volevo solo farti sapere che sembra che avremo bisogno di una tua procura firmata.

Dovrebbe essere il seguente:

  • Ti invierò un documento precompilato (con i dettagli della nostra azienda come rappresentante)
  • Dovrai completare il documento con i tuoi dati personali e quelli del casinò
  • Stampare e firmare il documento
  • Scattare qualche foto secondo le ulteriori istruzioni che vi fornirei
  • Invio le foto alla mia email o qui

Credo sinceramente che dovrebbe andare bene così, in modo che il casinò possa fornirci maggiori dettagli, anche se hai già accettato la condivisione dei tuoi dati al momento dell'invio di questo reclamo.

Tuttavia, vorrei sottolineare (in base alla nostra esperienza in altri casi) che i casinò online di solito dispongono di strumenti per rilevare più account utilizzati da 1 persona e possono facilmente collegare tutti gli account utilizzati sullo stesso dispositivo o che hanno utilizzato la stessa Internet connessione per accedere al sito web del casinò, oppure possono collegarli identificando corrispondenze di altri dati. Quindi è molto semplice verificare se più di un account ha utilizzato lo stesso bonus e, in tal caso, sai cosa significa.

Quindi, la domanda più importante prima di inviarti il documento di procura è: sei davvero sicuro di volere che io proceda anche se fornire i documenti/le foto necessari potrebbe significare che, se hai violato qualcosa e il casinò ha prove a sostegno di tali affermazioni , lo condivideranno con me e ciò probabilmente porterebbe al rifiuto del reclamo? Se le regole del casinò venissero violate, vale la pena dedicarvi più tempo?

Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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ciao Branislav grazie per tutto quello che hai fatto per me sì, voglio il documento di procura e vorrei anche che forzassi 1xbet a rispedirmi i 49,32 euro di bonus confiscati ingiustamente per questo motivo sbagliato dopo che avrò compilato il documento in ogni caso, grazie per tutto quello che hai fatto per me, il guru dei casinò è meraviglioso. I miei migliori saluti

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11 mesi fa
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Va bene, massimo45658665. Il documento è stato inviato al tuo indirizzo email qualche tempo fa.

Per favore, segui i punti grigi nel mio post precedente. Dovresti modificare le parti gialle nel documento e ti consiglio di rimuovere il colore di evidenziazione del testo dopo averle modificate.

Inoltre, aggiungo le informazioni su ciò di cui avremo bisogno (punto grigio 4 sopra):

  • Foto dettagliata del documento stampato e firmato con tutti gli angoli visibili nella foto
  • La foto di te con in mano la tua carta d'identità è indicata nella procura
  • La foto della procura con il tuo documento d'identità

Tieni presente che tutto dovrebbe essere chiaro e leggibile nelle foto. Puoi postarli direttamente qui con la tua risposta - il post sarà contrassegnato come "sensibile" quindi nascosto al pubblico - dovremo comunque fornirli al casinò. In alternativa, inviateli al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Per favore, facci sapere quando sarà finito.

Attendiamo un vostro riscontro.

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11 mesi fa
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salve, la procura non posso inviarla qui perché non funziona. Si, ti mando via email in risposta alla tua email con la procura per completare i migliori saluti

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10 mesi fa
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Ciao max45658665,

Volevo informarti che poiché Branislav, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di estendere la tempistica di ulteriori 7 giorni. Dato che Branislav possiede la comprensione più completa della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa estensione sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata.


Grazie per la comprensione e la pazienza continua.

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10 mesi fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie, Team 1xBet, per la tua email e ulteriori dettagli. Tuttavia, prima di richiedere ulteriori informazioni, aspettiamo che il giocatore fornisca ciò che richiediamo. Sembra che non abbia capito bene le mie richieste.


Caro max45658665 ,

Grazie per la tua email e il documento fornito. Ma stai scherzando?

Facciamolo in questo modo: ora ripeterò di nuovo tutte le istruzioni e ti chiederò di fornirmi il documento di procura esattamente nella forma richiesta.

Stiamo parlando di un processo semplice e non dovrebbe essere un problema per un normale utente di PC con una stampante. Se non sai come farlo, per favore, chiedi aiuto a qualcuno.

  • Trova la mia email con il documento Word che ho condiviso con te via email, con i dettagli precompilati sulla nostra azienda
  • Modifica il documento in un comune editor di testo (ti consiglio l'app Word su PC) - aggiorna le tue informazioni personali e i dettagli del casinò nel documento nei punti evidenziati in questione
  • Stampa e firma il documento in maniera classica
  • Scatta una foto dettagliata del documento stampato e firmato con tutti gli angoli visibili nella foto
  • Scatta una foto di te con in mano la tua carta d'identità indicata nella procura
  • Scatta foto della procura con il tuo documento d'identità (documento d'identità su entrambi i lati, 2 foto)
  • Invia tutto alla mia email: se le foto sono di qualità migliore, dividile in più email

Tutto dovrebbe essere chiaro e leggibile nelle foto.

Tieni presente che finché non avrò ricevuto tutte le informazioni richieste, non chiederò al casinò ulteriori informazioni o dettagli. Inoltre, se non forniscilo secondo le istruzioni fornite, il reclamo verrà chiuso/rifiutato.

Se avete domande, non esitate a chiedermelo.

Grazie per la comprensione. Aspetto con ansia la tua procura.

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Pubblico
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10 mesi fa
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ciao non ho una stampante per stampare la procura ma posso fare un selfie con il mio passaporto o carta d'identità in più della procura che ho già fatto con il mio pc e che ti ho già inviato grazie per la tua comprensione cordiali saluti

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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ciao per 1xbet sono stato costretto a usare VPN come ogni giocatore francese è anche scritto nella pubblicità e su google per i giocatori francesi è per questo che c'era il problema della registrazione multipla e per stampare devo fare 10 km senza macchina quindi perdetevi per questo ho trovato un altro bookmaker più serio senza essere costretto a usare VPN e che è legale non come 1xbet... e con un cdly dispari migliore

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Privato
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10 mesi fa
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10 mesi fa
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Caro max45658665,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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