Il giocatore brasiliano è stato accusato di aver aperto più account. Tuttavia, dopo aver raccolto le necessarie informazioni da tutti i soggetti coinvolti, la denuncia è stata archiviata in quanto “respinta” perché la questione del giocatore riguarda le scommesse sportive e le accuse ad esse connesse.
Mi chiamo Roque Junio M*****a de S***a, giocatore su 1xbet 470279037.
Recentemente, dopo diverse scommesse, la casa mi ha chiesto una foto della documentazione personale insieme allo schermo delle email ricevute dalla casa e la prova del deposito a mio nome e l'ho inviata.
Dopo l'invio la casa mi ha bloccato e non risponde più. Ha affermato di aver infranto le regole ma gioco da solo da casa sul mio computer e su Internet sul cellulare.
La casa 1xbet mi sta trattenendo i soldi, anzi RUBANDO, dato che non ho infranto nessuna regola della casa e nella tua email dice che potevo prelevare il saldo che avevo all'inizio dell'assegno che era già di circa 5900 ma mi ha bloccato sostenendo di aver infranto le regole. Ogni casa ha il diritto di accettare o meno scommesse, le scommesse sono state accettate e pagate e ora la casa mi sta rubando.
La casa stessa mi ha mandato un messaggio con i nomi dei possibili giocatori chiedendomi il mio rapporto con loro e non so nemmeno chi siano le persone che si parlano, già questo dimostra malafede.
Caro Roquejunio0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo e giocando a quali giochi? Hai completato con successo la verifica KYC in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio.
Uso internet 4g dal mio cellulare.
E si collega a due dei miei taccuini.
Nonostante viva in una repubblica, non credo che nessuno abbia effettuato l'accesso o aperto account utilizzando il mio laptop o Internet.
Le mie vincite sono state accumulate senza alcun bonus e sul mercato del tennis, del calcio e del basket nelle partite dal vivo.
Al momento del check-in, la casa non fornisce la possibilità di verifica e quando interrogano la chat dicono che chiederanno la verifica ogni volta che lo desiderano e lo trovano fattibile.
Come forse saprai, il nostro Forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online, non le scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente a un'accusa di creazione di più account, cercheremo di aiutarti.
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Non ho più account, la casa è in relazione con persone che nemmeno conosco.
Ciao, roquejunio0,
Mi dispiace per la tua situazione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di 1xBet Casino LAT a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team LAT di 1xBet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passaggi dovrebbe fare il giocatore per sbloccare il suo account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sono un giocatore 470279037
1xbet ha chiuso il mio account accusandomi di frode, ha inviato un'e-mail sostenendo qualcosa che non avevo fatto e non mi permetteva di prelevare il mio fondo.
Ho una mail inviata da loro, dice che potevo prelevare i fondi che erano dal momento in cui stavano per controllare e non hanno permesso il prelievo, questo è assurdo dato che non ho fatto nulla di male ed è tutto a posto il mio nome fino al deposito tramite pix dal mio account personale. Le scommesse sono state tutte accettate.
Caro Roquejunio0,
Grazie per averci contattato!
Abbiamo verificato tutte le informazioni necessarie sulla tua situazione. Il tuo account è stato bloccato dopo un'indagine approfondita da parte del Servizio di sicurezza a causa della violazione dei Termini e condizioni per account multipli 2.27 e 2.28:
2. 27. Ogni cliente registrato può avere un solo account. I clienti possono registrare un solo account per famiglia, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, carta di credito/debito, portafoglio elettronico o metodo di pagamento elettronico. Le persone altrimenti associate a un cliente non potranno registrarsi sul sito web.
2. 28. Nessun cliente registrato può essere nuovamente registrato come nuovo cliente (con un nuovo nome, con un nuovo indirizzo e-mail, ecc.).
Secondo i Termini e Condizioni, puoi prelevare l'importo dei tuoi depositi:
2.31. 1xBet Bookmaker Company ha il diritto di annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo dai tuoi conti principali e duplicati.
Abbiamo ricevuto l'informazione dal Servizio di Sicurezza, che hai già prelevato l'importo che supera il numero totale dei tuoi depositi. Pertanto, la Società ha adempiuto all'obbligo nei tuoi confronti e la decisione sulla tua situazione è definitiva e non negoziabile
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Non ho prelevato l'importo e il bookmaker ha inviato una e-mail dicendo che avrei potuto prelevare e non l'ho lasciato
Grazie ad entrambi per gli aggiornamenti.
Caro team di 1xBet Casino,
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
Grazie per la risposta!
Abbiamo inviato le informazioni aggiuntive sulla situazione del giocatore nella tua e-mail: branislav.b@casino.guru.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci in qualsiasi modo conveniente
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Grazie per la tua email e per aver fornito informazioni, 1xBet Casino Team. Potresti per favore guardare la mia ultima e-mail e fornirmi i dettagli e i dati aggiuntivi?
Caro Branislav,
Grazie per il tuo feedback!
Abbiamo inviato la richiesta aggiuntiva alla tua email - branislav.b@casino.guru. Vi chiediamo gentilmente di verificarlo e di fornirci il feedback
Attendo con impazienza la tua risposta!
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Saluti a tutti,
Mi scuso per il ritardo nella risposta.
Caro team del casinò 1xBet,
Ho provato a fornirti il feedback richiesto via email. Per favore, guarda il mio feedback e rispondi alla mia e-mail e alle domande poste. Le domande più importanti riguardano il gameplay del giocatore, i bonus e il possibile abuso del sistema. Una volta che avrò le risposte a queste domande, potremmo andare avanti in modo significativo con il caso.
Attendiamo un vostro riscontro.
La casa non può dire che ho utilizzato il bonus senza averlo utilizzato, tanto meno mostrare diversi account a mio nome perché semplicemente non ci sono account che non esistono.
Caro Branislav,
Grazie per la vostra email.
Abbiamo inviato una richiesta corrispondente in merito alle tue domande al servizio di sicurezza. Non appena riceveremo ulteriori informazioni, ti ricontatteremo con la risposta
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Va bene, aspetteremo la tua risposta o e-mail.
Per favore, sentiti libero di farci sapere non appena ricevi i dettagli/dati richiesti.
Caro Branislav,
Abbiamo ricevuto le informazioni aggiuntive sulla situazione di roquejunio0 dal servizio di sicurezza e le abbiamo inviate alla tua email. Controllalo e forniscici il feedback
Distinti saluti,
Il supporto 1xBet
Saluti a tutti,
Grazie, 1xBet Team, per la tua e-mail e ulteriori dettagli riguardanti il caso.
Caro roquejunio0,
Come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema e, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, è chiaro che le accuse si riferiscono al gioco delle scommesse sportive. Pertanto, sono costretto a chiudere il tuo reclamo come "respinto".
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive o direttamente all'autorità che regola il casinò.
Ad ogni modo, se ti fa comodo, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie mille per la tua comprensione e ti auguro sinceramente buona fortuna per risolvere il tuo problema.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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