Il giocatore argentino ha depositato con successo fondi su 1xbet, ma quando ha tentato di prelevare gli è stato chiesto di fornire la documentazione. Il giocatore afferma che la scarsa qualità del dispositivo impedisce di fornire immagini soddisfacenti e richiede mezzi di verifica alternativi. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Dal 15 settembre ho aperto un conto con 1xbet, ho depositato e quando ho prelevato mi sono stati richiesti i documenti.
Ho inviato la mia documentazione, ID + FOTO + SCHERMO DI SFONDO come mi hanno chiesto e NON MI RISOLVONO perché il motivo dice che non ha un bell'aspetto.
Il mio problema e la mia lamentela è la seguente, HO IL CELLULARE CATTIVO, LA FOTOCAMERA CATTIVA E VOGLIONO CHE FACCIO UNA FOTO CON LA LUCE SUL COMPUTER, CON IL DOCUMENTO CHE È BIANCO + IL MIO VISO e che sembra in perfette condizioni.
non pensi che ci possa essere un altro modo? un video, una frase o qualcosa del genere?
voglio solo la mia pensione, ADESSO.
Caro rutechaide8,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Se ti è stato chiesto di fare un selfie con i documenti di identità o con uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il viso intero, frontalmente, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che la scatti da vicino e includa il minor sfondo possibile (ricorda che non è consentito il ritaglio)
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia chiara e abbastanza vicina da poter essere letta senza ritagliarla o modificarla
Se riscontri difficoltà nell'acquisire le immagini necessarie con il tuo telefono, valuta la possibilità di chiedere assistenza a familiari o amici che possano aiutarti a ottenere immagini di qualità superiore.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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