HomeReclami1xBet Casino LAT - Il giocatore ha difficoltà con la richiesta di verifica del casinò per una carta bancaria fisica.

1xBet Casino LAT - Il giocatore ha difficoltà con la richiesta di verifica del casinò per una carta bancaria fisica.

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Importo:: $60.000 ARS

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/11/2023 | Caso chiuso : 04/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

11 mesi fa
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Il giocatore argentino era frustrato dalla persistente richiesta da parte del casinò di una fotografia di una carta bancaria virtuale durante il processo di verifica allora in corso. Nonostante avesse fornito le molteplici informazioni richieste, le ripetute richieste di una fotografia impossibile avevano spinto il giocatore a considerare di sporgere denuncia. Avevamo chiesto al giocatore di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lui e il casinò in merito al problema con la sua verifica. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non abbiamo potuto effettuare ulteriori indagini e non abbiamo avuto altra scelta che respingere questo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il mio account è attualmente in fase di verifica e ho fornito numerose informazioni come richiesto. Tuttavia, c'è un problema. Hanno chiesto una foto della mia carta di credito. Vale la pena chiarire che la mia carta è virtuale dal portafoglio elettronico AstroPay. Ho spiegato che si tratta di un'azienda virtuale, non di una banca fisica. Pertanto, non ho una carta fisica per inviare fotografie. Sono sempre più frustrato dal fatto che richiedano continuamente una foto del mio documento d'identità, l'attività dell'account e, peggio ancora, una richiesta di restituzione della foto della carta. Mi ritrovo a inviare e rispiegare ogni 15 minuti. Sono esausto al punto da presentare un reclamo alla commissione del casinò. Non si tratta solo di perdere potenzialmente denaro, ciò che mi fa infuriare è il palese disprezzo dei miei diritti e delle politiche del casinò.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile micolquintana23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e di cosa si trattava?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente l'intero processo di verifica, ho un conto aperto in Russia, immagina quanto mi è costato verificarlo.

Per quanto riguarda i documenti forniti, ho inviato le foto della carta d'identità su entrambi i lati e da diverse angolazioni. Cattura dal cellulare del portafoglio virtuale, della carta e delle transazioni. Dettagli del mio account, nome, email, ID, numero, ecc.

Ho inviato più screenshot da un PC rispetto a quelli menzionati sopra.

Ho gli screenshot e i messaggi che gli ho inviato 32 volte. Le 32 volte che mi hanno chiesto di nuovo la stessa cosa. Ieri sera è stata l'ultima volta che ho comunicato.


Fornisci immediatamente tutti i documenti richiesti e in tutti i formati richiesti.


Ieri sera è stata l'ultima volta che li ho contattati e il motivo era la verifica e il ritiro dei miei soldi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la vostra risposta. Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò in merito al problema relativo alla verifica a veronika.l@casino.guru .

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Pubblico
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12 mesi fa
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Ciao micolquintana23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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