I prelievi del giocatore argentino sono stati bloccati da 1xbet dopo aver giocato per un po'. Il casinò ha chiesto diverse prove di identità che ha fornito ma si è bloccato quando gli è stata chiesta una bolletta di pubblica utilità, poiché vive con la sua famiglia e le utenze non sono a suo nome.
Ciao! Ho iniziato a giocare su 1xbet e dopo circa un mese mi hanno bloccato i prelievi. Mi hanno chiesto una foto della mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità in mano e le e-mail che mi hanno inviato il loro team di sicurezza: finora tutto bene. Mi hanno detto che avrebbero verificato e mi avrebbero contattato. Dopo 3 giorni mi hanno chiesto la bolletta di pubblica utilità, che io non ho (vivo con la mia famiglia e le utenze sono intestate a loro). Non mi danno più alcuna possibilità di ritirare i miei soldi e spero che tu possa aiutarmi.
Caro mercaudanel5,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la politica KYC di 1xBet Casino e questo è quello che ho trovato riguardo alla verifica del tuo indirizzo di residenza:
La Società dispone di un elenco di documenti che devono essere forniti dal Cliente ai fini della verifica dell'identità, vale a dire: utilizzando un documento di identità ufficiale valido che includa una fotografia del titolare: patente di guida; carta d'identità; documento di viaggio o passaporto; qualsiasi altro documento designato dal Ministero delle Finanze di Curacao. Su richiesta della Società la verifica dell'indirizzo di residenza potrà essere effettuata sulla base dei seguenti documenti: documento di identità ufficiale in corso di validità; bolletta recente; estratto conto recente o lettera di referenza rilasciata da un istituto di credito/istituto finanziario; corrispondenza proveniente da un'autorità, dipartimento o agenzia governativa centrale o locale; qualsiasi altro documento rilasciato da un'agenzia indipendente. Il processo di verifica prevede anche la conferma obbligatoria del numero di telefono del Cliente. La Società si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva qualora lo ritenga necessario nei tempi necessari per completare le proprie verifiche antiriciclaggio e gli standard di conformità
Hai accesso a qualcuno dei documenti che ti ho sottolineato? Hai discusso la tua situazione con l'assistenza clienti? Qual è stato il loro consiglio?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Provo a spiegare loro che non ho un servizio a mio nome e non mi danno la possibilità di fare nulla. Come se fosse obbligatorio. Potresti facilmente fornire, ad esempio, un riepilogo del conto bancario.
Prima di procedere con l'indagine, potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Ciao Veronica! Ti ho già inviato via email tutta la documentazione e la lascerò anche qui.
Dagli screenshot che ci hai fornito qui, sembra che il casinò abbia richiesto una bolletta dal tuo indirizzo di casa indipendentemente dal nome della persona che la paga. Gli hai inviato questo documento?
Ciao Veronika, non ti ho ancora inviato quel documento poiché ho problemi con il mio indirizzo e la mia carta d'identità, metterò tutto in ordine e te lo invierò. Grazie per l'aiuto fornito
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