HomeReclami1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di requisiti di verifica non soddisfatti.

1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di requisiti di verifica non soddisfatti.

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Importo:: $3.046.700 ARS

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 29/04/2024 | Caso chiuso : 07/06/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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I prelievi del giocatore argentino sono stati bloccati da 1xbet dopo aver giocato per un po'. Il casinò ha chiesto diverse prove d'identità, che ha fornito, ma si è bloccato quando gli è stata chiesta una bolletta di pubblica utilità, poiché viveva con la sua famiglia e le utenze non erano a suo nome. Il giocatore ha spiegato la sua difficoltà nel fornire il documento richiesto a causa di indirizzi non corrispondenti e ha pianificato di aggiornare la sua identità e le bollette. Abbiamo richiesto ulteriori prove e chiarimenti sulla comunicazione ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao! Ho iniziato a giocare su 1xbet e dopo circa un mese mi hanno bloccato i prelievi. Mi hanno chiesto una foto della mia carta d'identità, un selfie con la mia carta d'identità in mano e le e-mail che mi hanno inviato il loro team di sicurezza: finora tutto bene. Mi hanno detto che avrebbero verificato e mi avrebbero contattato. Dopo 3 giorni mi hanno chiesto la bolletta di pubblica utilità, che io non ho (vivo con la mia famiglia e le utenze sono intestate a loro). Non mi danno più alcuna possibilità di ritirare i miei soldi e spero che tu possa aiutarmi.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro mercaudanel5,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Ho controllato la politica KYC di 1xBet Casino e questo è quello che ho trovato riguardo alla verifica del tuo indirizzo di residenza:

La Società dispone di un elenco di documenti che devono essere forniti dal Cliente ai fini della verifica dell'identità, vale a dire: utilizzando un documento di identità ufficiale valido che includa una fotografia del titolare: patente di guida; carta d'identità; documento di viaggio o passaporto; qualsiasi altro documento designato dal Ministero delle Finanze di Curacao. Su richiesta della Società la verifica dell'indirizzo di residenza potrà essere effettuata sulla base dei seguenti documenti: documento di identità ufficiale in corso di validità; bolletta recente; estratto conto recente o lettera di referenza rilasciata da un istituto di credito/istituto finanziario; corrispondenza proveniente da un'autorità, dipartimento o agenzia governativa centrale o locale; qualsiasi altro documento rilasciato da un'agenzia indipendente. Il processo di verifica prevede anche la conferma obbligatoria del numero di telefono del Cliente. La Società si riserva il diritto di richiedere documentazione aggiuntiva qualora lo ritenga necessario nei tempi necessari per completare le proprie verifiche antiriciclaggio e gli standard di conformità

Hai accesso a qualcuno dei documenti che ti ho sottolineato? Hai discusso la tua situazione con l'assistenza clienti? Qual è stato il loro consiglio?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Provo a spiegare loro che non ho un servizio a mio nome e non mi danno la possibilità di fare nulla. Come se fosse obbligatorio. Potresti facilmente fornire, ad esempio, un riepilogo del conto bancario.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Prima di procedere con l'indagine, potresti per favore inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao Veronica! Ti ho già inviato via email tutta la documentazione e la lascerò anche qui.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Dagli screenshot che ci hai fornito qui, sembra che il casinò abbia richiesto una bolletta dal tuo indirizzo di casa indipendentemente dal nome della persona che la paga. Gli hai inviato questo documento?

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao mercaudanel5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Veronika, non ti ho ancora inviato quel documento poiché ho problemi con il mio indirizzo e la mia carta d'identità, metterò tutto in ordine e te lo invierò. Grazie per l'aiuto fornito

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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti specificare quali problemi hai? L'indirizzo nei tuoi documenti non corrisponde all'indirizzo che hai inserito nel tuo profilo del casinò?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Mi chiedono la dichiarazione dei redditi per la mia casa... cosa che ho due problemi:

1- non è a mio nome.

2- l'indirizzo dove mi trovo adesso (affitto) non è lo stesso che appare sulla mia carta d'identità (poiché quando ho fatto la carta d'identità stavo affittando all'altro indirizzo)


Pertanto aggiornerò la mia carta d'identità e inserirò un servizio pubblico a mio nome, per avere tutto in ordine.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Non sono sicuro che sia così che funzioni la verifica. Non dovresti modificare i tuoi documenti in seguito per farli corrispondere alle informazioni che hai inviato al tuo profilo del casinò. Inoltre, non ho ricevuto alcuna prova da te nella mia email. Hai dimenticato di aggiungere gli allegati. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per la nostra indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao mercaudanel5,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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