Il giocatore argentino ha difficoltà a ritirare la sua vincita di 80 USD. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò richiede i documenti. Tuttavia, il loro team di supporto non risponde alle domande del giocatore. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa censura in quanto ingiustificata.
Ho depositato 80 USD e ho piazzato scommesse poiché il casinò ha stabilito che devi scommettere l'intero importo del deposito prima del prelievo. Ora, dopo aver effettuato la scommessa e vinto, il casinò non mi darà la mia vincita di 80 USD. Chiedono documentazione, ma quando contatto il team di supporto non ricevo risposta. Praticamente mi hanno rubato i soldi. Non ho utilizzato alcun bonus; questi sono i miei soldi e voglio semplicemente ritirarli. È tutto.
Caro nordmigue2022,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account? Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ieri li ho contattati, mi hanno chiesto la foto della mia carta d'identità, gliel'ho mandata e non l'hanno accettata. Usano la scusa che la foto non è grande quanto lo schermo del cellulare, gli mando un'altra immagine e mi dicono che pesa più di 1mb quando pesa 70kb, gli mando un'altra immagine e mi dicono la stessa cosa e ancora. Le immagini sono chiare, pesano meno di 1kb e sono a schermo intero scattate con la mia macchina fotografica, le rifiutano comunque, trovano scuse per non verificarmi e pagarmi i soldi.
Sto ancora aspettando una soluzione da 1xbet e per ora non mi hanno chiesto nulla, né rispondono alla live chat. Provo a verificare il conto con i documenti richiesti ma non ho alcuna risposta da 1xbet. Mi prendono per scemo e non rispondono alla live chat, oltre agli 80 USD rubati.
Ho già inviato i documenti richiesti, non mi permettono di modificare le informazioni del mio account, sono 3 giorni che provo ad accedere al mio account, ieri sono riuscito ad accedervi e ho scoperto che qualcuno aveva utilizzato il mio account e inserito dei dati quello non è mio. Ho già inviato la richiesta di modifica dei miei dati, ho anche già inviato le foto richieste e non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal dipartimento di sicurezza di 1xbet e non ho ricevuto nemmeno alcuna risposta dal supporto. Sto ancora aspettando che rispondano e mi diano una soluzione, ho già inviato ieri i dati che mi corrispondono. Ho richiesto di modificare le informazioni del mio account poiché la persona che ha effettuato l'accesso e ha inserito le proprie informazioni aveva accesso anche alla mia posta elettronica e a diverse applicazioni sul mio dispositivo mobile. Aspetto che mi rispondano e mi dicano se i dati che ho inviato sono corretti o se devo inviare altri dati oltre a quelli richiesti. Ancora non mi hanno risposto. Rimango a disposizione e aspetto la vostra risposta.
Mi hanno chiesto i miei dati personali per poter modificare i dati del profilo, in quanto non posso verificare il mio account poiché i dati che sono registrati non sono corretti. Un'altra persona ha inserito i propri dati accedendo al mio account con mezzi inappropriati. Il mio account è stato rubato, vorrei modificare i dati ma il supporto rifiuta. Mi avevano chiesto una foto selfie con la mia carta d'identità e il dispositivo in mano mostrando il mio account Gmail, non mi hanno risposto, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che dovevo inviare le foto della mia carta d'identità con i dati che compaiono in profilo, ho già detto loro che avevo richiesto la modifica e che avevo inviato loro quanto richiesto per modificare i dati del mio profilo, ma ora sono ignari e mi chiedono nuovamente le foto del documento di identità che corrisponde ai dati errati inseriti dalla persona che mi aveva rubato l'account. Ho bisogno di aiuto, voglio solo riavere i miei soldi ma 1xbet non vuole modificare i miei dati, quindi posso verificare il mio conto. Non so cos'altro fare. Rispondono sempre allo stesso modo e non mi aiutano. Prima mi dicono che se cambiano i dati del mio profilo gli mando i dati e adesso non li cambiano e mi chiedono delle foto identificative che non ho.
Poiché non approvano i miei messaggi, sto ancora aspettando che 1xbet risponda ai dati che ho inviato loro e ancora niente
Grazie, nordmigue2022, per aver fornito chiarimenti. Giusto per ricapitolare, hai aperto il tuo conto presso il casinò e successivamente hai scoperto che qualcuno aveva manipolato le tue informazioni personali. Questo accesso non autorizzato si estendeva oltre il tuo account del casinò e comprendeva altre applicazioni mobili e il tuo account di posta elettronica, è accurato? Ti preghiamo di comprendere che modificare le informazioni registrate nel tuo account del casinò può essere piuttosto impegnativo e, con tutto il dovuto rispetto, questa situazione sembra alquanto improbabile. Sei sicuro di aver inizialmente inserito le informazioni personali corrette durante la creazione del tuo account del casinò? Potresti specificare le discrepanze che stai riscontrando attualmente nei tuoi dati personali? Hai ricevuto dettagli specifici in merito a questa questione dal casinò?
Ciao, sì, hanno avuto accesso non solo al mio conto 1xbet, ma anche alla mia posta elettronica personale e ad altre applicazioni mobili. Solo le informazioni sul numero di telefono sono corrette e inserite al momento della registrazione. Il resto non sono i miei dati personali. I depositi sono fatti da me. Gli altri dati non li ho inseriti io, li ha inseriti la persona che ha attaccato il mio account e altri dati del mio telefono. Ho richiesto di modificare i miei dati e non vogliono aiutarmi a modificarli per verificare il mio account.
Il casinò non mi ha dato nessun dettaglio, mi hanno chiesto delle foto con la mia carta d'identità in mano e il dispositivo mobile dove si vedeva che stavo comunicando con loro, gli ho mandato la foto, mi hanno chiesto le foto del mio conto binance con cui ho depositato, l'ho inviato e dopo non mi hanno più risposto. Ho scritto di nuovo e mi hanno detto di inviare loro i documenti associati al mio profilo e non hanno modificato i dati del profilo, cioè mi hanno chiesto i documenti della persona che ha hackerato il mio account e dispositivo. 1xbet va in giro e non risolve nessun problema, non ha policy per casi come questo (ti rubano i dati di accesso al conto e fanno quello che vogliono) si lavano le mani dicendo che è colpa dell'utente, quando non avevo colpa dal momento che non ho dato accesso a nessuno. Non ho condiviso alcuna email, nome utente o password per il mio account. Ora secondo 1xbet la colpa è mia se un malintenzionato ha violato il mio dispositivo e con esso tutti i miei account e le mie applicazioni.
Purtroppo non ci occupiamo di questioni relative ai crimini informatici. Se i tuoi beni sono stati rubati e successivamente utilizzati in modo improprio, ciò rientra nella giurisdizione della polizia e della tua banca, piuttosto che di un mediatore come noi. Riconosciamo gentilmente che non abbiamo l'autorità legale e le risorse per condurre indagini o perseguire procedimenti giudiziari contro eventuali potenziali colpevoli. La nostra prospettiva è che la responsabilità di questo crimine ricade sulla persona che lo ha commesso, non sul casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
La giurisdizione ricade sul casinò, poiché ha politiche di protezione degli utenti, protezione dei fondi, se non ha alcuna protezione degli utenti e nessuna protezione contro i crimini informatici, allora 1xbet non è sicuro e gli stai dando un punteggio di 6,5 quando non dovresti dare non è nemmeno una valutazione poiché non fornisce sicurezza e protezione all'utente. Ho visto che diversi casinò hanno questo tipo di protezione e 1xbet non ce l'ha oppure ce l'ha e non vuole restituire i miei soldi. I soldi che sono sul mio conto sono miei, voglio solo che mi lascino ritirare i miei soldi, altrimenti 1xbet sarebbe una truffa e non un casinò.
È essenziale capire che se qualcuno ha effettuato l'accesso al tuo account del casinò, ciò indica una compromissione delle tue credenziali di accesso. Purtroppo, mantenere la sicurezza del tuo login è responsabilità del giocatore, non del casinò.
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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