HomeReclami1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account in sospeso.

1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica dell'account in sospeso.

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Importo:: 1.560 R$

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/04/2024 | Risolto : 08/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore brasiliano aspettava dal 26 marzo la verifica del conto su 1xBet. Nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti e abbia aspettato oltre il termine di 72 ore indicato nei termini della piattaforma, il giocatore non è riuscito a prelevare fondi o piazzare scommesse. Dopo che è stato presentato il reclamo, il casinò ha completato la verifica dell'account e il giocatore ha ritirato con successo i suoi fondi. Successivamente abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
Traduzione

Aspetto dal 26 marzo la verifica del mio conto 1XBET, dove ho inviato tutti i documenti che mi erano stati richiesti. Ho aspettato il periodo indicato nei termini dalla piattaforma, dove la scadenza è di 72 ore, e fino ad ora non sono stato in grado di prelevare fondi, piazzare scommesse o fare qualsiasi cosa con il mio conto, tranne effettuare depositi. Permettono naturalmente che questo rimanga attivo.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro andrenatanaelm,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?
  • Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.


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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Ciao Petronela, come stai? Buon pomeriggio.


Sì, capisco che è davvero importante, ho anche aspettato il periodo di 72 ore indicato nei termini senza alcun problema, a più tardi... ma diventa fastidioso dopo 10 giorni di invio e senza avere alcuna posizione dal casinò e avere il saldo/i giochi bloccati.


Sei stato informato di quello che sembra essere specificamente un problema durante la verifica del tuo account?


Finora dall'invio non ho avuto nessuna informazione/risposta, non mi hanno detto altro se non chiedermi di aspettare, tutto qui.


Potresti indicarmi quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e hai avviato la verifica dell'account?

Il primo ritiro dalla richiesta di verifica è stato il 25/03, la fine dell'invio dei documenti, il 26/03, poiché hanno richiesto più volte correzioni, fino al completamento del 26/03, e hanno chiesto di attendere, da allora sto aspettando.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Petronela, buon pomeriggio, oggi ho verificato il mio account e il prelievo è stato accettato, grazie per il vostro aiuto.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, andrenatanaelm, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


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