Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Javier91azul. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:
Ciao caro, vorrei scusarmi per non aver risposto prima, causa lavoro ero fuori città.
Sono riuscito a convincere 1xbet a verificare i depositi su Astropay inviando i miei estratti conto. Tuttavia ho potuto esportare gli ultimi movimenti di giugno solo a fine luglio (a causa del ciclo di fatturazione della mia carta).
Ho già inviato 2 volte la foto della mia carta d'identità con il computer in background, ho inviato tutti i movimenti della mia carta da maggio ad oggi che è quello che mi hanno chiesto e sono passati 8 giorni da quando ho inviato l'ultima cosa che hanno chiesto io per.
Quanto tempo possono impiegare per verificare i miei documenti, hanno un limite di tempo massimo? L'anno scorso sono trascorsi 32 giorni da quando ho inviato loro l'ultimo estratto conto e ora ho urgentemente bisogno di prelevare parte dei miei soldi.
Grazie per l'informazione. Potresti confermare se il casinò ha approvato la foto della tua carta d'identità con il computer sullo sfondo? Ti è stato chiesto di presentare ulteriori documenti?
La durata del processo di verifica dipende da diversi fattori: potrebbe essere ritardato dall'elevato volume di documenti di altri clienti o dalla qualità insoddisfacente dei documenti forniti.
We’ve reopened this complaint at the request of Javier91azul. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello dear, I want to apologize for not answering sooner, due to work I was out of my city.
I managed to get 1xbet to verify the deposits to Astropay by sending my account statements. However, I was only able to export the last movements of June at the end of July (due to the billing cycle of my card).
I have already sent 2 times the photo of my ID card with the computer in the background, I sent all my card movements from May to date which is what they asked me for and it has been 8 days since I sent the last thing they asked me for.
How much longer can they take to verify my documents, do they have a maximum time limit? Last year they took 32 days since I sent them the last statement and now I urgently need to withdraw some of my money.
Thank you for the information. Could you please confirm if the casino approved the photo of your ID card with the computer in the background? Have you been asked to submit any additional documents?
The duration of the verification process depends on several factors: it may be delayed by the large volume of documents from other customers or by the unsatisfactory quality of the documents you provide.
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