HomeReclami1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

1xBet Casino LAT - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

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Importo:: $2.500.000 CLP

1xBet Casino LAT
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 03/07/2024 | Risolto : 24/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore cileno ha dovuto affrontare problemi di verifica dell'account con 1xbet, che aveva richiesto un estratto conto collegato al suo numero di telefono. Nonostante avesse fornito tutte le esportazioni bancarie possibili, Astropay lo ha informato che non poteva emettere tali estratti conto. Di conseguenza, 1xbet si è rifiutata di intraprendere ulteriori azioni senza i file richiesti e non è stato in grado di prelevare $ 2600. Dopo lunghe comunicazioni e ritardi, il suo account è stato infine riattivato e ha effettuato con successo i prelievi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito a questo risultato.

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4 mesi fa
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Il sito di scommesse 1xbet mi chiede ancora una volta (come l'anno scorso) di verificare il mio conto.


Ho mandato loro tutto quello che potevo esportare dalla banca, e adesso mi chiedono un estratto conto legato al mio numero di telefono. Presumo che questo si riferisca al mio conto Astropay. Il problema è che il team di supporto di Astropay mi ha detto che non sono una banca e non possono rilasciare alcun tipo di estratto conto.


L'e-mail di sicurezza di 1xbet ha risposto con "Senza fornire i file richiesti, qualsiasi ulteriore azione sarà impossibile. Tutti gli ulteriori messaggi da parte tua verranno ignorati."


Non so cosa fare, ho circa $ 2600 che non posso prelevare.

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4 mesi fa
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Caro Javier91azul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

La "dichiarazione legata al mio numero di telefono" potrebbe riferirsi ad una bolletta telefonica? Perché credi che sia correlato al tuo conto Astropay?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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4 mesi fa
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Ciao Javier91azul,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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3 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Javier91azul. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:


Ciao caro, vorrei scusarmi per non aver risposto prima, causa lavoro ero fuori città.

Sono riuscito a convincere 1xbet a verificare i depositi su Astropay inviando i miei estratti conto. Tuttavia ho potuto esportare gli ultimi movimenti di giugno solo a fine luglio (a causa del ciclo di fatturazione della mia carta).

Ho già inviato 2 volte la foto della mia carta d'identità con il computer in background, ho inviato tutti i movimenti della mia carta da maggio ad oggi che è quello che mi hanno chiesto e sono passati 8 giorni da quando ho inviato l'ultima cosa che hanno chiesto io per.

Quanto tempo possono impiegare per verificare i miei documenti, hanno un limite di tempo massimo? L'anno scorso sono trascorsi 32 giorni da quando ho inviato loro l'ultimo estratto conto e ora ho urgentemente bisogno di prelevare parte dei miei soldi.


Grazie per l'informazione. Potresti confermare se il casinò ha approvato la foto della tua carta d'identità con il computer sullo sfondo? Ti è stato chiesto di presentare ulteriori documenti?

La durata del processo di verifica dipende da diversi fattori: potrebbe essere ritardato dall'elevato volume di documenti di altri clienti o dalla qualità insoddisfacente dei documenti forniti.

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3 mesi fa
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Caro, in effetti il casinò ha accettato la foto con il computer sullo sfondo.


Per quanto riguarda i documenti mi ha chiesto gli estratti conto del mio conto corrente (li ho inviati 36 giorni fa) e della mia carta di credito. Per quanto riguarda quest'ultimo, l'ho inviato 9 giorni fa e non ho potuto inviarlo prima a causa del ciclo di fatturazione della mia banca.


Ogni volta che lo chiedo ricevo il messaggio automatico che dovrei aspettare una risposta, penso che dovrebbero almeno darmi una scadenza.

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3 mesi fa
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Grazie mille, Javier91azul, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 mesi fa
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Ciao Javier91azul,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.


Gentile 1xBet Casino LAT, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Per favore, specifica se hai ora tutti i documenti necessari del giocatore per completare la verifica. Puoi specificare un lasso di tempo per questo?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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3 mesi fa
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Grazie mille Natalia. Ieri ho controllato di nuovo via email e mi hanno risposto la stessa cosa:


"I tuoi dati sono in fase di verifica, attendi la notifica via e-mail dal Dipartimento di Sicurezza."


Sono passati 10 giorni da quando ho inviato l'ultimo documento che verifica l'ultima transazione di giugno che mi hanno richiesto.


Per quanto riguarda il numero della richiesta, ho iniziato rispondendo alla stessa e-mail dell'anno scorso ed è il numero #40060501

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!

Caro Javier91azul,


Per maggiori informazioni sulla verifica, ti preghiamo di fornirci il tuo numero di conto di gioco (ID). Controlleremo le informazioni e ti invieremo la risposta.


Distinti saluti,

Il team di 1xBet

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3 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 mesi fa
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Grazie, Javier91azul.


Gentile 1xBet Casino LAT, ti preghiamo di controllare il numero ID fornito dal giocatore.

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3 mesi fa
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Caro Javier91azul,


Gli ultimi documenti da te inviati sono stati accettati e sono in fase di verifica da parte del sistema di pagamento per confermarne l'autenticità. Purtroppo, non possiamo influenzare completamente la velocità del loro processo di verifica, quindi non possiamo fornire un lasso di tempo esatto per quando verrà ricevuta la loro risposta. Non appena i pagamenti saranno verificati e il servizio di sicurezza riceverà una risposta, ti contatterà via e-mail.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.


Distinti saluti,

Il team di 1xBet

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3 mesi fa
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Cari amici, sono passati 45 giorni da quando ho inviato la foto con il computer, la carta d'identità, gli estratti conto di maggio e giugno. Sono passati 16 giorni da quando ho inviato questo ultimo estratto conto delle ultime transazioni di giugno e luglio che mi hanno chiesto, che sono esattamente della stessa banca e dello stesso conto che hanno esaminato l'anno scorso.


Come puoi impiegare così tanto tempo per la revisione? Come puoi non dare una scadenza ai tuoi clienti?

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3 mesi fa
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Ciao. Aspetto da 18 giorni.


Ho controllato l'email di sicurezza del casinò e mi hanno risposto con la stessa vecchia risposta:


"Si prega di attendere la notifica via e-mail dal Dipartimento di Sicurezza."

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2 mesi fa
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Caro 1xBet Casino LAT, facci sapere se hai novità.

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2 mesi fa
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Salve a tutti, è passato quasi un mese da quando hanno esaminato i miei documenti.


Lo trovo vergognoso. È logico che richiedano documenti per verificare le identità, ma impiegare un mese per esaminarli è irrispettoso.



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2 mesi fa
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Caro Javier91azul,


Siamo spiacenti, ma purtroppo lo stato rimane invariato. Il dipartimento di sicurezza è ancora in attesa di una risposta dal sistema di pagamento con i risultati delle loro indagini. Purtroppo, poiché la velocità in questa fase non dipende solo da noi ma anche dal sistema di pagamento, non possiamo fornire tempistiche esatte. Tuttavia, ti assicuriamo che il dipartimento di sicurezza monitora costantemente lo stato e non appena i risultati saranno ricevuti, sarai avvisato tramite e-mail.


Distinti saluti,

Il team di 1xBet

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2 mesi fa
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Ciao Javier91azul,

ti informiamo che, dal momento che Natalia, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Natalia conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Natalia ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru
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2 mesi fa
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Gentile 1xBet Casino LAT, facci sapere se ci sono stati progressi dalla tua ultima risposta. Stai ancora verificando i documenti del giocatore?

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2 mesi fa
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Sono 34 giorni che aspetto la verifica. Vorrei chiedere a Casino Guru se altri siti di scommesse hanno un servizio scadente come 1xbet o no.


Grazie.



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2 mesi fa
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Caro Javier91azul,


Siamo lieti di informarti che il nostro reparto sicurezza ha finalmente ricevuto oggi una risposta dal sistema di pagamento e sarai contattato a breve tramite la tua posta elettronica.

Grazie per la pazienza.


Distinti saluti,

Il team di 1xBet

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1 mese fa
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Caro Javier91azul, potresti aggiornarmi? Il casinò ti ha contattato? Il tuo account è stato verificato?

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1 mese fa
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Ciao ragazzi, il casinò ha finalmente riattivato il mio account.


È un peccato che, proprio come l'anno scorso, ci sia voluto più di un mese per esaminare i documenti. Speriamo che in futuro sarà più efficiente.

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1 mese fa
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Grazie per gli aggiornamenti, Javier91azul. Sei già riuscito a richiedere un prelievo?

Specifica se possiamo considerare il tuo problema risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

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1 mese fa
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Ciao Javier91azul,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Egregi signori, ho effettuato con successo i prelievi.


Grazie mille per la vostra gestione.

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1 mese fa
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Caro Javier91azul,

Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto il tuo prelievo. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille per la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru

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