Caro jobaol1951,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Hai provato ad accedere al tuo account del casinò da un dispositivo diverso o utilizzando un browser web diverso?
Hai cancellato i cookie, la cache e la cronologia del browser prima di provare ad accedere nuovamente?
Da quanto tempo riscontri problemi tecnici con il caricamento dei documenti di verifica?
Quando è avvenuta l'ultima comunicazione con l'assistenza clienti in merito a questo problema e quali soluzioni ti sono state suggerite?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear jobaol1951,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Have you tried accessing your casino account from a different device or using a different web browser?
Have you cleared your cookies, cache, and browser history before attempting to log in again?
How long have you been facing the technical issue with uploading your verification documents?
When was your last communication with customer support regarding this issue, and what solutions did they suggest?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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