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1xBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il suo conto bloccato.

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Importo:: 68.000 $

1xBet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 18/10/2023 | Caso chiuso : 20/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore del Benin aveva vinto una somma considerevole in un casinò online ma aveva difficoltà a ritirare le sue vincite. Dopo aver soddisfatto numerose richieste di documentazione e aver partecipato a una chiamata Skype, il suo account era stato bloccato inaspettatamente. Nonostante il suo ricorso e l'invio di documenti autenticati, il giocatore non ha potuto accedere al suo conto o alle sue vincite. Il casinò aveva affermato che il giocatore aveva violato i termini e le condizioni avendo più account e gli aveva permesso solo di ritirare il suo deposito iniziale. Il giocatore aveva negato di avere più account e aveva chiesto al team reclami di mediare la situazione. Il reclamo è stato infine respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.

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1 anno fa
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Ho depositato un importo totale di 6499 usd sul mio conto e ho vinto 68400 usd, ho effettuato un prelievo di 20000 usd, mi hanno chiesto un importo di documenti che ho fornito entro 2 giorni. Dopo aver aspettato, ora mi hanno detto che il mio conto era bloccato senza motivo per cui avrei dovuto presentare ricorso, dopo aver fatto appello, hanno chiesto di inviare documenti autenticati in Messico mentre hanno uffici e licenza nel mio paese. Mi hanno detto che sospettano che io abbia fornito documenti di identità falsi, ma ho inviato loro documenti autenticati e da allora non ho più accesso al mio account.

dopo aver inviato i documenti hanno chiesto di rispondere ad alcune domande

3 giorni dopo aver condiviso un codice che dovrei conservare per una foto, il gioco è fatto

5 giorni dopo aver ancora chiesto la stessa immagine, il gioco è fatto

Hanno chiesto una chiamata su Skype, è passata

Ora mi hanno chiesto di compilare un modulo molto lungo chiedendomi se sono cambiato da allora, se ho una famiglia che gioca a calcio, tutte queste cose.

Sono stanco di queste procedure senza senso, ho fornito tutto ciò che riguarda il conto e inviato i documenti autenticati in Messico, quindi sblocca i miei soldi appena guadagnati.

1xbet è conosciuta come una società che detiene denaro delle persone senza motivo.

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1 anno fa
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Caro Wachinoujoel,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti confermare se tutti i documenti inviati per la verifica sono stati approvati? Potresti specificare quando esattamente hai inviato gli ultimi documenti necessari per la verifica? Hai fornito tutti i documenti in tempo e nel formato corretto?

Potresti specificare a quali tipi di giochi hai giocato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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1 anno fa
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abbiamo iniziato questo processo il 28 aprile e ho finito di inviare tutti i documenti di identificazione il 29 aprile e loro hanno approvato.

Mi hanno chiesto la fonte dei fondi, ho fornito l'estratto conto degli investimenti del mio portafoglio crittografico, il mio estratto conto bancario e alcuni contratti di noleggio per dimostrare i miei fondi.

quindi hanno aspettato 1 mese e mi hanno detto che dovevo inviare documenti autenticati (carta d'identità, passaporto, fonte di fondi, prova di indirizzo, estratto conto, contratti, prova di depositi su 1xbet) via terra, ho inviato tutti questi, confermano ricezione.

successivamente hanno chiesto di compilare alcuni moduli

ho fatto una chiamata su Skype con la strega che ho superato

un altro modulo che ho già fatto (tutte le domande non riguardano una normale verifica, perché chiedevano se ho cambiato sesso e qualche altra domanda) comunque compilo tutte le domande

Ora l'ultima cosa che mi chiedono di fornire è lo stesso modulo scritto a mano, dovrei rispondere alle stesse domande e inviarlo via terra, stanno solo complicando la procedura di verifica, nota che sono in Africa e prima della consegna postale in Messico ci vogliono almeno 30 giorni, stanno solo ritardando, non so cosa cambierà nel processo la risposta a queste domande a cui ho già risposto online. Voglio solo i miei soldi, devo dimostrare la mia identità con documenti autenticati e la mia fonte di fondi, penso di sì è sufficiente per liberare i miei soldi. Per favore aiutami!

Scommetto sul calcio live, scommetto spesso sugli under goal a volte sull'esito di alcune partite.

Modificato
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1 anno fa
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Tieni presente che ho fatto una videochiamata su Skype, ho risposto a tutte le domande che mi hanno posto e mi hanno detto che ero passato. non so perché abbiano interrotto il processo a causa di domande come il mio sport preferito, se ho cambiato sesso, qual è la mia strategia, se faccio qualcosa di illegale. A tutte queste è stata data risposta online file

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1 anno fa
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Rispondendo alla tua domanda sul tipo di gioco a cui gioco: gioco sia al casinò che al calcio, non so davvero che sia importante, per favore aiutami a riavere i miei soldi.

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1 anno fa
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Grazie mille, wachinoujoel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao Wachinoujoel ,


Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace molto che tu abbia riscontrato un problema del genere. Per aiutarti a risolvere il problema, contatterò il casinò.

Vorrei invitare 1xBet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare all'indagine.

Potete per favore fornirci qualche motivo per il ritardo nel completamento della procedura KYC che causa il problema con la richiesta di prelievo per il giocatore?


Grazie.

Saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Caro utente,


Al momento ti chiediamo di seguire le istruzioni fornite nel tuo account. Se c'è qualcosa con cui potresti avere difficoltà, faccelo sapere in modo che saremo in grado di aiutarti


Ti auguro il meglio,

La squadra 1xBet

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1 anno fa
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Caro Wachinoujoel ,


Potresti informarci sulle prossime istruzioni del casinò e avvisarci una volta completate?


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Hanno chiesto di inviare un documento tramite posta in Messico, è solo un modulo che ho già compilato online sul loro sito.

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1 anno fa
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Vi consiglio di farlo perché altrimenti temo che non potremo andare avanti.


Anche se questo può essere frustrante, dai un'occhiata a un caso molto simile che ho avuto: https://casino.guru/1xbet-casino-the-player-struggles-to-verify-his-account


Il giocatore ha seguito tutte le istruzioni del casinò e alla fine ha ottenuto il pagamento.


Cordiali saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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o forse dovrei fornire tutti i documenti forniti dal ragazzo? perché non posso inviare un documento dopo l'altro, tutto questo richiede tempo

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1 anno fa
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Non penso che funzionerà per te. Basta seguire passo dopo passo.


Ti invitiamo a informarmi una volta che avrai inviato i documenti richiesti in Messico in modo da poter effettuare ulteriori indagini.


Distinti saluti,

Tommaso

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1 anno fa
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Ciao wachinoujoel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Il pacco è stato spedito, aspetto notifica.

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12 mesi fa
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Grazie per l'informazione, Wachinoujoel .


Caro Casinò 1xBet ,

Puoi aggiornarci una volta ricevuti i documenti richiesti dal giocatore?


Cordiali saluti,

Tommaso

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11 mesi fa
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Caro Tommaso,


Secondo il Dipartimento di Sicurezza, al momento devono ancora ricevere il pacco dal giocatore. Non appena lo faranno, l'utente verrà immediatamente avvisato


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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11 mesi fa
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Caro Wachinoujoel ,


Potete per favore fornirci un codice di tracciabilità del pacco? Quindi possiamo controllare quando arriverà in Messico.


Grazie.


Cordiali saluti,

Tommaso

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11 mesi fa
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Ciao wachinoujoel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Ciao Wachinoujoel ,


Considerando i progressi che abbiamo fatto, sono disposto a dare a questo caso un’altra possibilità prima di respingerlo.


Potete per favore fornirci un codice di tracciabilità del pacco? Grazie.

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11 mesi fa
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Il pacco è stato spedito e ora è a New York per la spedizione, quindi sto aspettando una notifica quando raggiungerà il Messico

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11 mesi fa
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wachinoujoel , se è così, puoi aggiornarci non appena il pacco raggiunge il Messico? Quindi possiamo chiedere al casinò i progressi futuri. Grazie.

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11 mesi fa
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Ciao wachinoujoel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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ti dirò quando arriverà il pacco.

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11 mesi fa
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Caro Wachinoujoel ,


Sarebbe possibile condividere con me un codice di monitoraggio? Prometto di mantenerlo privato e di non condividerlo con nessun altro. Devo solo confermare che il pacco è stato spedito poiché ho bisogno di una prova. Grazie per la vostra comprensione.

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Privato
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11 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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11 mesi fa
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Grazie, Wachinoujoel . Ti preghiamo gentilmente di aggiornarci una volta che il pacco raggiungerà il Messico in modo da poter chiedere al casinò di intraprendere ulteriori passi.

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10 mesi fa
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Ciao wachinoujoel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Il pacco è arrivato a destinazione e consegnato, puoi controllare il link che ti è stato inviato.

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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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questa è la prova

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10 mesi fa
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Caro Casinò 1xBet ,


Se i documenti sono stati consegnati, potete aggiornarci una volta accettati? E conferma anche lo stato di verifica del giocatore. Grazie.

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10 mesi fa
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Cari tutti


Al momento, come da Dipartimento di Sicurezza, chiediamo all'utente di continuare a seguire le istruzioni fornite sul proprio account


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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10 mesi fa
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Mi hanno chiesto un'altra videochiamata

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10 mesi fa
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Caro Wachinoujoel ,


Consiglio vivamente di effettuare quella chiamata anche se ne è già stata effettuata una. Per favore, tienimi aggiornato sui progressi. Grazie.

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10 mesi fa
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La chiamata è programmata per domani vi aggiorno

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10 mesi fa
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Grazie.

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10 mesi fa
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Ma sono sicuro che chiederanno gli stessi documenti per posta solo per perdere tempo, non so perché non chiedano tutto insieme.

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10 mesi fa
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file questo è ciò che alla fine dissero

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10 mesi fa
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Buongiorno, la chiamata è stata effettuata, aspetto la loro risposta.

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10 mesi fa
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puoi chiedere loro di pagare i miei 68000 $ adesso?

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10 mesi fa
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Buona giornata.

Ti informiamo che abbiamo deciso di interrompere qualsiasi collaborazione con te (chiudendo il tuo conto di gioco) sulla base dei Termini e condizioni generali della Società Bookmaker:

Al termine dell’indagine, la società può prendere qualsiasi decisione che ritenga giusta e ragionevole:

1. Bloccare (chiudere) il conto (compresi eventuali conti multipli), il che può comportare:

- tutti i bonus, le scommesse gratuite e le vincite ricevute da tali bonus e scommesse gratuite quando si utilizza questo conto multiplo verranno annullati e persi per te

- a nostra esclusiva discrezione, annullare tutte le vincite e rimborsare il saldo del tuo conto all'inizio dell'indagine (meno eventuali vincite annullate) effettuate dai tuoi conti principali e multipli. Abbiamo inoltre il diritto di rimborsare eventuali importi a noi dovuti in relazione a questo multi-conto, direttamente da uno qualsiasi dei tuoi conti (incluso qualsiasi altro multi-conto).

2. A nostra esclusiva discrezione (in casi eccezionali), per consentire l'uso continuato del conto principale e riconoscerlo come valido, mentre tutte le scommesse piazzate da te dal conto multiplo verranno annullate, il conto multiplo verrà essere bloccati e/o cancellati su decisione della società (la decisione viene presa individualmente per ciascun caso particolare, a seconda dell'entità della violazione).

La decisione è stata presa dopo un'indagine rigorosa del caso da parte del Dipartimento di Sicurezza.

Ti chiediamo di non creare conti di gioco con la Società.

A causa del fatto che le tue azioni sono state riconosciute come flagrante violazione dei Termini e condizioni della nostra azienda, la decisione di interrompere qualsiasi collaborazione con te era definitiva e non soggetta a ulteriore appello.

Tutte le ulteriori domande riguardanti il caso di blocco da parte tua verranno ignorate.

Puoi prelevare solo la somma depositata.

così hanno risposto, hanno detto che non sono l'unica persona che gioca con l'account, come possono sapere che non sono l'unica persona che utilizza l'account?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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e anche il mio deposito, non mi permettono di ritirarlo, ho depositato solo tramite USDT TRC20 ma sul sito hanno bloccato il prelievo tramite usdt, usdt nemmeno disponibile.

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10 mesi fa
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Caro Casinò 1xBet ,


Potresti gentilmente fornire maggiori informazioni sulla tua decisione? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare eventuali prove pertinenti al mio indirizzo e-mail per la revisione. ( tomas.k@casino.guru )


Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.

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10 mesi fa
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Caro Tommaso,


Ti ho appena fornito un'e-mail riguardante questo caso. Si prega di dare un'occhiata quando possibile.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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10 mesi fa
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Ciao Casinò 1xBet ,


Ho già risposto e aspetto ulteriori informazioni. Per favore fatemi sapere, grazie.

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10 mesi fa
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Nota: ho ritirato il deposito ma ho bisogno delle mie vincite, non possono dirmi che non sono stato io a giocare in quel modo per bloccare i miei fondi.

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10 mesi fa
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Caro Wachinoujoel ,


Durante le indagini interne con il casinò, potresti confermare se sei a conoscenza di aver creato più account su 1xbet?

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10 mesi fa
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No, l'unico motivo avanzato è il fatto che non sono l'unico a giocare con questo conto, mi chiedo come possano saperlo.

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10 mesi fa
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file questa era la battuta chiamata decisione.

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10 mesi fa
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È corretto dire che hai accumulato le tue vincite scommettendo sugli sport come da questa affermazione?

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10 mesi fa
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Sia casinò che giochi sportivi.

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10 mesi fa
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Quanto circa dai giochi da casinò? Per favore cerca di essere corretto perché posso verificare queste informazioni con il casinò. Grazie.

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10 mesi fa
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Non posso saperlo con esattezza, sapevo che giocavo a crash su quel conto, il conto era usato ad aprile e avevo accumulato scommesse, se non puoi aiutarmi fammi sapere.

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10 mesi fa
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Significa che da aprile non giochi più ai giochi da casinò, ma solo alle scommesse sportive?

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10 mesi fa
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Cari tutti,


Come possiamo vedere, l'ultima domanda era rivolta all'utente, quindi chiediamo al team di reimpostare il timer dal lato dell'utente


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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10 mesi fa
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Caro Casinò 1xBet ,


Il timer è impostato su di te perché sto aspettando da te ulteriori informazioni necessarie. Per favore controlla la tua casella di posta. Ho risposto alla tua email il 30 dicembre 2023.


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9 mesi fa
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Ciao Wachinoujoel ,


Ho delle novità. Sembra che non possiamo indagare ulteriormente senza prove da parte del casinò. In questi casi, possiamo fornire una procura firmata dal giocatore. Ciò ci consentirebbe di mediare con il casinò a tuo nome e di avere accesso a tutte le prove necessarie per risolvere questo reclamo.

Lo accettereste come soluzione per permetterci di ottenere le prove necessarie? Fammi sapere.

Grazie.

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9 mesi fa
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Sì signore, invialo, lo firmerai, puoi inviargli la mia e-mail di registrazione.

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9 mesi fa
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Caro Wachinoujoel ,


Ti ho inviato il documento via email. Si prega di rivedere il documento e di avvisarmi una volta completata l'attività.


Grazie.

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9 mesi fa
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Il documento è stato firmato e ti è stato inviato.

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9 mesi fa
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Posso confermare di aver ricevuto i documenti. Per ora mi metterò in contatto con il casinò internamente e vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi e sull'esito delle indagini. Grazie per la collaborazione.

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9 mesi fa
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ciao, ho lasciato alcuni messaggi privati sulla tua email e alcune prove.

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9 mesi fa
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Caro Casinò 1xBet ,


Ti ho inviato il documento firmato dal giocatore (procura): controlla la tua casella di posta e fammi sapere se è sufficiente. Se lo è, sto aspettando le prove richieste.


Grazie.

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9 mesi fa
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Caro Tommaso,


Ti ho appena fornito un'e-mail, per favore dai un'occhiata quando possibile.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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9 mesi fa
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Ciao Wachinoujoel ,


Ti preghiamo di concederci più tempo per l'indagine poiché non si tratta di un processo normale e richiede più tempo del previsto.


Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra pazienza.

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9 mesi fa
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Caro Wachinoujoel ,


Abbiamo ancora bisogno di altro da indagare e quindi devo estendere ancora una volta il timer. Spero che tu sia d'accordo perché la nostra intenzione è aiutarti.


Vi terremo aggiornati. Grazie.

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8 mesi fa
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Mi scuso per la risposta ritardata. Per ora mi occuperò di questo reclamo. Mi scuso per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver causato.


Caro team del casinò 1xBet ,

Potresti per favore inviare nuovamente qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo.

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8 mesi fa
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Cara Petronella,


Ti ho inoltrato la corrispondenza con il tuo collega. Si prega di dare un'occhiata quando possibile.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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8 mesi fa
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Grazie, team del casinò 1xBet, per la tua email. Ti ho inviato una risposta


Caro Wachinoujoel,

Vi informerò su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie per la vostra pazienza.

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8 mesi fa
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Cara Petronella,


Ho risposto alla tua lettera. Per favore controlla la tua email quando hai tempo.


Distinti saluti,

La squadra 1xBet

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8 mesi fa
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Ciao a tutti,

Mi scuso, ma il documento richiesto è ancora in attesa di preparazione da parte nostra. Chiedo gentilmente la vostra pazienza mentre lavoriamo per risolvere la questione. A causa della natura insolita della richiesta, potrebbe essere necessario più tempo del solito.

Grazie mille per la comprensione e la pazienza.

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8 mesi fa
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Ciao Wachinoujoel,

Ti ho inviato la procura per la tua revisione.

Una volta firmato il documento, scansionalo e invialo direttamente al casinò.


Grazie mille in anticipo per la collaborazione.


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7 mesi fa
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Ciao wachinoujoel,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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