Il giocatore sloveno ha difficoltà a ritirare le vincite. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto". Secondo la richiesta del casinò, il reclamo è stato riaperto, tuttavia non è stata fornita alcuna soluzione soddisfacente per entrambe le parti e ci è stato lasciato il rifiuto del reclamo.
Continuavano ad annullare il mio ritiro e avevano un sacco di scuse per non poterlo ritirare. E alla fine i miei soldi fiat non erano più fiat quindi non potevo nemmeno fare un prelievo.
Caro sanjav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo di aver bisogno di maggiori informazioni sul tuo problema. Per favore potresti approfondire? Ho capito bene che hai difficoltà a ritirare le tue vincite? Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, hanno annullato alcune richieste di prelievo che ho fatto (più volte). E dopo che la richiesta di prelievo è stata annullata, non ho riavuto indietro i miei soldi sul conto giocatore come credito effettivo del conto fiat, ma era sotto il credito bonus, quindi non ho potuto nemmeno effettuare nuovamente alcuna richiesta di prelievo.
Grazie mille, sanjav, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sanjav!
Adesso mi occupo del tuo reclamo.
In primo luogo, permettetemi di farvi alcune domande. Hai completato il processo di verifica in 1xSlots Casino? Ti sei ritirato con successo dal casinò in passato?
Sì, ho fatto una verifica e ho anche effettuato un prelievo prima ed è stato elaborato con successo.
Grazie per le tue risposte.
Vorrei invitare 1xSlots Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ho già provato a risolvere questo problema ma ovviamente hanno detto che era tutto secondo le "loro regole", quindi volevo solo avvertire gli altri giocatori qui di stare molto attenti se vogliono giocare sul sito del casinò 1xslot.
Vorremmo chiedere a 1xSlots Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò e vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una risoluzione soddisfacente.
Ciao sanjav!
Grazie all'ingresso di 1xSlots Casino in questo thread, ora abbiamo una panoramica della situazione, ti consiglierei di provare il tuo prelievo sulla seconda carta.
Per favore, facci sapere se ci sono aggiornamenti in merito alla tua situazione.
Ok, sanjav , qui non giungeremo all'accordo poiché i fondi sono stati restituiti sul conto e ci dispiace che tu abbia interpretato le informazioni in questo modo. In futuro, in caso di problemi, sarei felice di aiutarti con una soluzione individuale. Dato che hai perso tutti i fondi, posso richiedere un bonus esclusivo per te. Cosa ne pensi di questo?
Dopo aver sperimentato questa spiacevole situazione allo slot 1x, ho chiuso il mio account. Ma se un bonus esclusivo fosse davvero buono e se la stessa situazione non si verificasse in futuro, potrei riaprire un acc. se possibile.
Ciao sanjav!
Vorrei chiederti di confermare, quella soluzione soddisfacente per te sarebbe riaprire il tuo account e ricevere un bonus speciale dal casinò come risarcimento?
Sì, è corretto, perché nonostante questo problema mi è piaciuto tutto sul sito del casinò 1xslot.
Grazie per la tua conferma sanjav.
Vorrei chiedere a 1xSlots Casino di informarci del bonus esclusivo e del tempo in cui è stato accreditato dalla loro fine.
Buon giorno, Martin . Sicuramente vi informerò non appena la richiesta riguardante il deblock dell'account sarà completata. 🙂
Per sbloccare il tuo account, sanjav, devi fare domanda a block@1xslot.com, il tuo account verrà accreditato con 50 FS senza scommessa e la scommessa x15 su 100 EUR in seguito. Buona fortuna con esso 😉
Ok, grazie per il supporto e la gentilezza. Spero e confido che la mia esperienza con il tuo sito sarà solo positiva d'ora in poi🙂
Caro sanjav,
Per favore, facci sapere quando il tuo account verrà riaperto e il bonus che stai per ricevere sarà accreditato sull'account, in modo che possiamo chiudere questo reclamo come "risolto".
Ciao, l'acc è stato riaperto, sono stati aggiunti giri gratuiti ma i 100 € no
Buon giorno, sanjav,
Il bonus di 100 EUR non è un bonus front-end, è back-end, il che significa che devi attivare una scommessa nella sezione Bonus dell'account e quindi scommettere fondi propri come le vincite dai giri gratuiti con la scommessa attivata su di esso 15 volte.
OK, allora questo non è nemmeno un bonus esclusivo. Ho pensato a tutti questi problemi precedenti il bonus è di 100 punti bonus, come il bonus del primo deposito per esempio, e non qualche bonus che non posso nemmeno giocare senza depositare di nuovo molti soldi che non potrei nemmeno ritirare alla fine. ah capito.
sanjav , è un bonus esclusivo poiché la puntata usuale è x25 e non diamo a nessuno x15. Si spera che tu stia bene con esso. Sfortunatamente, il bonus che intendi è disponibile solo nel pacchetto di benvenuto. 🙁
Caro sanjav,
Mi dispiace molto sentire che il bonus offerto dal casinò non è stato soddisfacente per te.
Dato che il tuo importo originariamente contestato era già stato giocato e perso, ma questo era il massimo risultato possibile che siamo stati in grado di ottenere in questa situazione.
C'è qualcos'altro per cui possiamo aiutarti? In caso contrario, dovrò chiudere questo reclamo come "respinto".
Caro Martin, grazie. Sei stato molto gentile a cercare di aiutare! Grazie ancora per il tuo supporto!
vi auguro una bella giornata!
Caro sanjav,
Poiché il reclamo non è riuscito a trovare una soluzione soddisfacente per entrambe le parti ea causa del fatto che il giocatore giocava e perdeva l'importo originariamente contestato, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "rifiutato".
Spero che non ti imbatterai in una situazione come questa in futuro.
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