Il giocatore tedesco ha provato a sospendere l'account. Sfortunatamente, l'inchiesta è stata ignorata. Il giocatore non ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni, quindi il caso è stato respinto.
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20Bet Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.
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Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, ho avuto il problema con questo casinò da molto tempo che, anche dopo che mi è stato chiesto più volte di chiudere il conto, continuavo a cadere nelle trappole di questo casinò, spinto dalla mia dipendenza, e una volta ho investito oltre € 8000 senza poterlo sopportare. Come ho detto, quando mi è stato chiesto di bloccare il conto, sono sempre stato persuaso con un bonus convertibile minimo di 40x, dato che anche io mi vedo dipendente, mi è piaciuto per un breve periodo e poi ho ricominciato a depositare! Cosa posso fare qui, voglio indietro i soldi! E voglio il ban perché ho già investito tanto spero sempre nella fortuna ma perdo solo di più! Molte grazie per il vostro aiuto
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2 anni fa
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Caro Findikfistik86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare temporaneamente il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Ho detto più volte sul supporto online che sono rovinato, non più soldi che perdo e basta! Depositato oltre €8000 e non ha mai vinto nulla, continuavo a ripeterlo! Il supporto ha promesso di inviare i messaggi al vip personale Chloe! Presumo che tu abbia tutte le cronologie delle chat! Inoltre ho chiesto via mail di bloccare la chiusura dell'account! Ma ancora e ancora manipoli un bonus, il che ovviamente irrita un giocatore perché così tanto è già stato perso! Per favore aiutatemi e grazie
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2 anni fa
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Dopo la prima richiesta di chiusura del conto, ho messo di nuovo esattamente €2946,41! E hanno pagato zero finora, o vinto che sarebbe valsa la pena pagare. Una volta che non hai rilasciato il pagamento nonostante lo abbia verificato, in modo che fosse sempre disponibile come credito sul conto! Cosa pensi sia successo alla fine?!!! Ovviamente tutto è finito, dal modo in cui lo infilano hai zero possibilità che sia dubbio e ingiusto trattare i giocatori in quel modo, non posso crederci!
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2 anni fa
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Ho petronela.k@casino.guru tutti gli allegati di prova che ho fornito! Si prega di elaborare il prima possibile.
Non ho la storia del supporto online, la mia dipendenza dal gioco è stata sollevata qui diverse volte e anche inoltrata a Chloe, che poi ha offerto solo bonus!
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2 anni fa
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Grazie mille, findikfistik86, per la tua risposta. Potresti per favore avvisare quando hai sollevato la tua dipendenza dal gioco per la prima volta? Si prega di inoltrare la cronologia dei depositi a petronela.k@casino.guru .
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2 anni fa
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Se potessi dirlo esattamente, era intorno a maggio 2022 tramite il supporto, ho scritto che non avevo più soldi e non avevo i mezzi per investire costantemente soldi qui e mi sono lamentato che le possibilità di vincere erano molto scarse e ho ha chiesto giri gratis o un bonus e ha detto che non voglio più giocare qui perché sto perdendo troppo!
La mia email è stata anche indirizzata a Chloe dopo la conversazione con il supporto:
per favore chiudi il mio account!! il 05/03/2022
Possiamo ottenere vendite via chat qui?
Dopo la conversazione con il supporto, che inoltra sempre il messaggio a Chloe così come mi è stato scritto, ho pensato che avrebbe ricevuto i dettagli o le storie!
Le mie affermazioni sul mio comportamento e sulla mia interpretazione erano un chiaro modello di gioco.
Ne hanno approfittato! E non solo ho perso i miei soldi, ma anche molto di più!!!
Perché il supporto se ne è pentito moltissimo e dice che hai sfortuna!
i tempi erano buoni!!!
la cronologia dei depositi è inviata a petronela.k@casino.guru
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2 anni fa
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Ho controllato attentamente le tue e-mail e la cronologia dei depositi, findikfistik86. Sfortunatamente, non ho trovato alcuna menzione di problemi con il gioco d'azzardo. Sì, sono d'accordo sul fatto che tu abbia affermato di essere preoccupato per le tue perdite e desideri che il tuo account venga chiuso, tuttavia, non hai informato il casinò del problema del gioco d'azzardo. D'altra parte, l'intera conversazione suggerisce che stavi negoziando per ottenere più bonus. Mi dispiace davvero, ma a questo punto non abbiamo prove solide per affrontare il casinò.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao guidato dalla dipendenza dal gioco e dalla disperazione perché molto è già stato investito, chiamala negoziazione! Questa non è una trattativa, questa è una dipendenza dal gioco!
giochi davvero hai una dipendenza?
o possono creare empatia?
Riesco già a trovare la parola che ho perso troppo, per favore chiudi il mio account, abbastanza per chiudere un account! Un'autoesclusione del lucchetto qualunque cosa avrebbe dovuto risparmiarmi da ulteriori perdite e danni!
invece c'erano anche bonus e giri gratuiti e cosa avrebbe fatto un appassionato di gioco d'azzardo, sarebbe stato felice dei bonus!
Come dici tu e come un dipendente dal gioco d'azzardo non avrei potuto entrare meglio nella trattativa!
Ti ho chiesto aiuto, se hai guardato i depositi disperati o anche la mia prima e-mail che è semplice e comprensibile per ogni bambino, allora dovrebbe essere sufficiente perché un casinò rispettabile reagisca, non ce l'hanno!
Hai cronologie chat dal casinò?
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2 anni fa
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Grazie, findikfistik86, per aver condiviso nuovamente tutte le comunicazioni pertinenti. Ho visto tutte queste email. Sfortunatamente, devo sottolineare ancora una volta che nemmeno una volta hai fornito una motivazione per la chiusura del tuo account o hai menzionato il problema del gioco.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti 20bets Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escludere immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra email a support@20bets.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Grazie per il modello!
L'account è stato bloccato!
Devo chiarirmi di nuovo;
Ho scritto un messaggio al supporto su questo e ho anche spiegato il motivo, dopo che il supporto si è pentito della mia decisione, hai scritto; "Inviano il mio messaggio al Personal Vip Advisor". Le ho scritto un'e-mail subito dopo la conversazione con il supporto, che ha letto, per favore chiudi il mio account!
dato che non ho copiato alcuna cronologia delle chat, non posso provarlo!
Voglio che metta in discussione la cronologia della chat!
perché non lo fai! E dimmi sempre quali erano le mie intenzioni e non chiedere a chi me lo chiede ea me?!
I termini e le condizioni di 20bet stabiliscono che un account viene chiuso immediatamente se contatti l'assistenza! Nessun modello o altro è richiesto per un divieto qui, vuoi anche giustizia o di cosa si tratta esattamente! Ho capito, perché non entri in quello che sto spiegando chiaramente?!
Vorrei il vostro aiuto se non funziona sarei felice di cercare un altro modo!
ma per favore passa ai fatti solo perché non posso provare che non significa che il casinò possa andarsene!
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2 anni fa
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Posso richiedere l'autoesclusione da tutti i casinò online
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2 anni fa
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Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Autoesclusione
Se la situazione è più grave, potresti voler escludere te stesso dal gioco d'azzardo per un lungo periodo di tempo. Puoi contattare il nostro team di Assistenza Clienti in qualsiasi momento richiedendo l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni.
...
Informazioni di contatto
Se hai domande o hai bisogno di ulteriori informazioni, contattaci ai seguenti recapiti:
messaggioChat dal vivo
Siamo qui per aiutarti 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana".
Potresti per favore avvisare se hai inviato richieste per l'autoesclusione a Support@20bets.com ? Sfortunatamente, le uniche email che ho trovato sono state inviate al tuo agente VIP Chloe. Ti preghiamo di comprendere che se ti aspetti che il casinò segua le sue regole, devi inviare le tue richieste all'indirizzo e-mail corretto e chiedere aiuto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Chloe è consulente vip! Lei viene dal supporto!
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2 anni fa
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In un mondo ideale che sarebbe stato vero, sfortunatamente, in alcuni casinò, non tutti i membri del personale possono applicare l'autoesclusione all'account di un giocatore. Potresti per favore avvisare se hai inviato richieste all'indirizzo e-mail sopra indicato? Grazie.
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2 anni fa
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No, solo online per supportare, ho avuto un consulente vip e le ho scritto solo, Chloe non è di 20bet! ciò che è reale ho già consultato un avvocato su questo argomento e ho già ricevuto incoraggiamento qui, questo avrebbe dovuto funzionare nella prima e-mail. Ci dovrebbe essere un divieto immediato del sito anche se non ho menzionato l'autoesclusione o la dipendenza dal gioco!
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2 anni fa
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Mi scuso, me ne rendo conto solo ora. Hai presentato questo reclamo sotto 20bet s Casino, ma è correlato a 20bet Casino, è corretto?
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2 anni fa
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Grazie per la conferma. Ho controllato il sito web corretto per la sezione Gioco responsabile, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"COSA FARE:
Se sai fin dall'inizio che avrai alcuni problemi con il gioco o hai solo paura di non essere già in grado di trovare una via di mezzo tra quanto vuoi giocare e quanto puoi effettivamente, allora potresti voler scegli di escluderti dal gioco d'azzardo nel nostro casinò. Puoi attivare questa misura preventiva contattando il nostro amichevole Servizio di Supporto tramite Live Chat. Nel caso in cui sei preoccupato per qualcuno a te vicino e caro, che può perdere il controllo su se stesso durante il gioco, contatta il nostro amichevole servizio di supporto e cercheremo di sistemare tutto. Funziona 24/7/365 ed è raggiungibile tramite Live Chat."
Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti per favore inoltrare qualsiasi prova a sostegno che mostri i tuoi depositi? Attendiamo un vostro riscontro.
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2 anni fa
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piano piano ci stiamo avvicinando al tutto!
posso avere un'e-mail per inviare i depositi. Grazie mille per il tuo sforzo
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2 anni fa
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Tutte queste transazioni sono per 20Bet Casino? Vanno dal 19 aprile 2021 al 19 luglio 2022. Il tuo account del casinò è ancora accessibile? Potresti fare uno screenshot della cronologia della tua cassa? Hai suggerito di aver inviato un'e-mail a Chloe il 3 maggio 2022 chiedendo la chiusura del tuo account. Hai informato il supporto dal vivo sulla tua dipendenza dal gioco prima o dopo?
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2 anni fa
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Ciao, sì, l'account è già chiuso e i pagamenti erano aggiornati. Ho chiesto una panoramica in anticipo perché è possibile accedervi solo tramite il supporto. Sì, il supporto è stato informato più volte sulla dipendenza dal gioco e l'hanno sempre passato a Chloe. L'unica cosa che ho ricevuto dal supporto online è che erano dispiaciuti, niente di più
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2 anni fa
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Che dire della dichiarazione di collaborazione con 20bet
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2 anni fa
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Grazie mille, findikfistik86, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ok, sono curioso di vedere come va! Il mio avvocato vorrebbe essere coinvolto qui? È possibile?
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2 anni fa
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Ciao jozef non ti ha contattato, è tutto ok
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2 anni fa
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Ehi trovakfistik86,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
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2 anni fa
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Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".
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2 anni fa
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Sì, era chiaro fin dall'inizio che non potevi risolverlo. Me l'hai chiesto anche tu cento volte, come se fosse così difficile da capire, e dovevo dare sempre le stesse risposte
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2 anni fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo verificato la conversazione con il supporto tecnico e il manager VIP con il giocatore in questione e abbiamo visto che l'account è stato chiuso subito dopo che il giocatore ha menzionato la sua dipendenza dal gioco.
Tutte le volte precedenti, quando il giocatore ha chiesto di chiudere il conto, ha accettato che il bonus continuasse a giocare.
L'amministrazione del casinò non può vedere alcuna violazione responsabile della politica di gioco in questo caso particolare.
Speriamo nella vostra comprensione.
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2 anni fa
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Non è vero, hanno ricevuto tutti i messaggi dal supporto, mi è stato chiesto anche qui quale fosse il motivo della mia decisione, ho sempre detto che sono finanziariamente al limite e deposito solo incontrollato e non posso vincere nulla. Il supporto non ha nemmeno fatto notare che posso inserire un vincolo, si consiglia un limite di deposito! Siamo appena arrivati, ci dispiace molto per la tua decisione e inoltreremo il tuo messaggio al supporto VIP, attraverso il quale hanno poi manipolato i loro giocatori dipendenti a dare gustosi bonus per mantenerli in gioco! Questa è la realtà!!! Avrebbe dovuto essere sufficiente scrivere un messaggio tramite il supporto online nei loro termini e condizioni per chiudere l'account! È chiaro che sono sempre più portato a giocare con i miei soldi quando sono dipendente, quindi il bonus fa bene solo a te! Hanno fatto benissimo! Voglio il mio compenso per avermi rovinato con questa azione!
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2 anni fa
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Caro Findikfistik86,
essere consapevoli del fatto che le prove fornite non sono sufficienti a supportare le vostre affermazioni. Non c'è una chiara menzione della dipendenza dal gioco, solo richiesta di chiusura dell'account e discussione sui bonus. Per favore, potresti fornirmi una prova che supporti l'informazione del casinò sul problema del gioco d'azzardo, tranne la situazione in cui l'account è stato chiuso?
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2 anni fa
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ok stai intenzionalmente ignorando e aggirando l'empatia della dipendenza dal gioco per supportare ulteriormente il servizio! Allora è inutile scriverti più e più volte. il mio avvocato si prenderà cura grazie
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha fornito prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni. Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento
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