Il giocatore svedese ha avuto problemi tecnici durante la scommessa del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho fatto uno shunt bonus con il mio saldo bonus, cosa che ho fatto anche 2 volte prima in questo casinò.
quando la caccia sarà finita inizierò a giocare ai bonus e alle prime slot i soldi arrivano, quindi scrivi al supporto ma poi nota che i soldi arrivano dopo un po' e continua a prendere in prestito i miei bonus. Dove la maggior parte delle vincite di pragmatic non entrano nel mio account. Quindi scrivi al loro supporto e chiedi cosa sta succedendo? E fa alcune domande comuni, quindi mentre aspetto, decido di controllare quanto ho puntato finora, vedo che il bonus viene annullato. Quindi scrive al supporto e chiede cosa succede. E poi dice che il mio saldo era sceso a 0, quindi il bonus è stato automaticamente annullato.
poi ha scritto che il mio saldo era sceso a 0,02 e non 0, quando ha risposto che 0,02 conta come 0. Stamattina ha ricevuto una mail dal loro supporto dove dice:
Saluti
Tieni presente che, poiché hai violato le regole del nostro sito e realizzato vincite con il tuo bonus dopo la sua cancellazione, le vincite ottenute con esso sono state confiscate.
ma la mia opinione non era che il bonus sarebbe stato cancellato a 0,02 come prima funzionava!
e poi hanno bloccato il mio account quindi non posso accedere.
Caro Rasmus,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi prova di supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere oltre con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Rasmus,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.