Recensione di 21.Red Casino

Il giocatore olandese aveva vinto un importo maggiore e il casinò lo aveva accusato di abuso e aveva annullato la sua vincita di 962€ senza specificare i termini non rispettati. Il giocatore aveva contestato queste affermazioni e cercava una mediazione. Aveva confermato di essere verificato KYC e di aver vinto l'importo utilizzando un'offerta bonus. Ha anche detto di aver scommesso l'importo massimo consentito e di aver ricevuto in precedenza pagamenti inferiori dal casinò. Tuttavia, il team reclami lo aveva informato che non potevano fornire assistenza per questioni relative alle scommesse sportive, alle quali il giocatore aveva confermato di aver partecipato. Pertanto, il reclamo è stato respinto.

Il giocatore olandese, nonostante abbia avuto l'esclusione da un casinò gemello con la stessa licenza, ha potuto comunque giocare su 21.Red Casino. Il giocatore aveva affermato di aver informato il casinò della sua esclusione, ma il casinò non lo ha riconosciuto. Il Team Reclami aveva richiesto prove di questa comunicazione, ma il giocatore non ne ha fornita alcuna. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore si è lamentato del rifiuto da parte del casinò dei prelievi effettuati senza alcuna spiegazione e dopo che il giocatore ha fornito i documenti per la verifica. Il casinò non ha reagito a questo reclamo.

Il giocatore finlandese aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. La giocatrice ha confermato che il suo account era già stato verificato. Le avevamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Abbiamo prolungato il timer di 7 giorni per la sua risposta, ma non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.