21.Red Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Ciao

Il mio conto era stato completamente verificato, ho vinto dei soldi e volevo prelevarli, quindi ho richiesto un prelievo di 1000 EUR il 04.07.24. È stato rifiutato il giorno dopo e mi hanno richiesto documenti aggiuntivi, selfie con documento e documento che conferma il mio telefono che L'ho fatto. Il 24.07.2009 ho richiesto nuovamente il prelievo di 1000EUR ed è ancora in sospeso, li ho contattati più volte, dicono sempre che non hanno informazioni su quando verrà elaborato, ecc. Il mio account è completamente verificato, tutti i documenti che hanno chiesto, Li ho inviati e ancora non elaborano il ritiro...

Sto aspettando da più di una settimana il prelievo di 1000 EUR e mi restano ancora 222 EUR che vorrei ritirare, ma non posso richiederlo poiché è stato raggiunto il limite di prelievo a causa di questo 1 prelievo in sospeso.

Caro andrepop1,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Non ho ancora ricevuto denaro da 21.red, presto saranno passate 3 settimane da quando ho richiesto un prelievo per la prima volta, tutti i documenti richiesti erano già stati forniti.

Il mio account è verificato KYC, come puoi vedere nelle schermate precedenti.

Ciao,

Il mio prelievo è in sospeso da 18 giorni, non ricevo ancora i miei soldi né alcuna informazione su quando verrà elaborato.

Grazie per tenermi aggiornato. Potresti specificare a quali giochi hai giocato? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?

Ho partecipato a scommesse sportive, il ritiro è ancora in sospeso... già 20 giorni dalla richiesta, conto completamente verificato e tutti i documenti forniti

Grazie per l'aggiornamento.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa dei reclami riguardanti solo i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e provare a ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti

Veronica