Il giocatore australiano ha depositato $ 20 e ha vinto $ 218. Il casinò 21bit ha quindi confiscato le sue vincite, riducendo il suo saldo a $ 75, presumibilmente a causa di una condizione di "bonus senza deposito". Questo nonostante fosse il suo quarto deposito sul conto. Il giocatore chiede il rimborso di $ 143 di vincite. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Caro Signore / Signora,
Ti scrivo per esprimere la mia estrema insoddisfazione per le pratiche fraudolente e fuorvianti del tuo casinò online, 21bit.
Il 17 novembre ho depositato $ 20 sul mio conto e ho utilizzato il codice bonus di deposito SPIN150 pubblicizzato sul vostro sito web. Ho ricevuto un'e-mail di conferma da 21bit che mi chiedeva di leggere i termini e le condizioni, che ho letto attentamente. Da nessuna parte nei termini e condizioni si afferma che le mie vincite sarebbero state limitate se avessi utilizzato un codice bonus di deposito.
Dopo aver depositato, ho continuato a giocare e ho vinto $ 218 onestamente alla slot WILD CASH. Tuttavia, il casinò 21bit ha confiscato ingiustamente le mie vincite, riducendo il saldo del mio conto a $75. La tua azienda ha affermato falsamente che questo limite era dovuto al fatto che avevo utilizzato un "bonus senza deposito" quando in realtà si trattava del mio quarto deposito sul conto.
Si tratta di pubblicità palesemente fuorviante e di condotta fraudolenta da parte del casinò 21bit. I tuoi termini e condizioni, come indicato nell'e-mail di conferma che ho ricevuto, confermano il mio reclamo secondo cui mi hai truffato per $ 143 di vincite legittime.
Sono stato trattato ingiustamente come un cliente fedele del tuo locale. Se la parte responsabile non rimborsa i $ 143 che mi sono stati legalmente rubati in vincite, sarò costretto a portare la questione alle autorità superiori e rendere pubbliche le pratiche commerciali poco raccomandabili. Si prega di rispondere immediatamente a questo reclamo formale.
Ciao chichi8888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con 21bit Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Potresti per favore inoltrare un link a questo esatto bonus o inoltrarne le condizioni a nikolas.b@casino.guru ? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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