David ha trovato il suo account bloccato dopo la procedura di verifica. Ha ricevuto un'e-mail dal casinò, ma le sue risposte vengono ignorate. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito le informazioni richieste.
22bet mi ha fatto inviare la documentazione richiesta da loro e in precedenza ho effettuato il normale prelievo dei miei fondi. Anche così, è arrivata un'e-mail che diceva che il mio account è stato cancellato e ora i miei fondi non vogliono rispondermi e ignorano i miei messaggi.
Ciao David.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Nell'e-mail che hai menzionato, il casinò ha specificato perché il tuo account è stato sospeso? Hai superato con successo il processo di verifica? Hai detto che hai già prelevato denaro dal casinò: era prima della procedura di verifica?
Cordiali saluti, Jozef
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In precedenza avevo inviato foto del mio documento d'identità per verificare il mio account e sono stato in grado di prelevare i miei fondi tramite Skrill senza alcun problema, anche per valori superiori a quelli che avevo richiesto alla fine, mi hanno detto che le cause per le quali sono stati cancellati i conti erano molti e mi hanno dato un elenco di termini e condizioni in cui dice perché un account è stato cancellato, ma non mi hanno mai detto esattamente perché è stato cancellato, ho anche chiesto una prova di ciò e hanno semplicemente ignorato i miei messaggi. Ora provo ad accedere e mi dice che la password non è corretta, gli do la possibilità di dimenticare la password, cambiarla con una nuova e ancora non mi consente di accedere all'account ora.
L'immagine allegata mostra i precedenti prelievi effettuati che ho pagato 22Bet.com tramite Skrill per valori superiori anche a 15.000.000 di COP che dimostrano che prima di questo momento doveva esserci stata una verifica documentale per l'importo.
Ciao David.
Grazie per averci fornito le informazioni che abbiamo richiesto. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Saluti, Jozef
Caro, Jozef, l'account è stato bloccato a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni, questo cliente ha ottenuto
più di un account attivo.
E secondo i T&C - "Lo scommettitore dovrebbe commettere una frode nei confronti del bookmaker (come la registrazione di più account, l'uso di software di scommesse automatizzato, arbitraggio delle scommesse, se il conto di scommesse non viene utilizzato per le scommesse, l'uso improprio di schemi di fidelizzazione, ecc.), il bookmaker si riserva il diritto di bloccare tali azioni fraudolente:
In vigore dal 19.10.2016.
Ciao David.
Sei a conoscenza di avere più account? A volte i giocatori se ne dimenticano.
Cordiali saluti, Jozef
Non ho mai avuto diversi account con loro, ho solo il mio account associato alla mia unica e-mail, david********@gmail.com, quindi ho richiesto la prova di quello che dicono, poiché in tal caso, dovevo esserci hanno effettuato depositi e prelievi a mio nome o con il mio stesso documento di identità, il che non è avvenuto ed è per questo che so che mi stanno rubando i soldi, e ora non vogliono rispondermi per i soldi che sono miei.
Ciao, 22Bet.
Potresti fornirci alcune prove a sostegno delle tue affermazioni?
Saluti, Jozef
Questo è il mio account di gioco a cui è stato negato l'accesso a me e al suo saldo in COP al momento del blocco, inoltre i miei dati personali dell'account e il mio ID che sono stati precedentemente verificati da loro per poter effettuare il ritiro di oltre 15.000.000 di COP in aggiunta a più di 11 prelievi effettuati in precedenza normalmente, quindi so che ci doveva essere un motivo in più per bloccare il mio account e che stava generando perdite per loro, e ora decidono di rubare i miei soldi, Ho le prove di tutti i prelievi che ho effettuato normalmente. Allo stesso modo non possono trattenere i miei soldi perché sì, devono essere in grado di chiedere la prova di ciò che dicono e devono anche restituire i soldi che mi hanno rubato.
Ciao David.
Ho modificato la tua risposta ed eliminato le tue prove al fine di proteggere la tua privacy.
Saluti, Jozef
Ok, se hai anche bisogno di una prova di quando l'account è stato bloccato, ho un video del giorno in cui è stato bloccato e l'account non mi ha permesso di fare nient'altro, così come la chat con il servizio clienti in cui mi dicono di verificare il DNI e ancora mi blocca. Ho solo bisogno di riavere i miei soldi e basta, chiaramente non voglio mai più usare il tuo servizio di scommesse sportive.
Caro team di guru del casinò, vorremmo informarti che la decisione presa
dal nostro dipartimento di sicurezza è definitivo e il giocatore è stato informato via email
dal team di sicurezza!
E dove le prove di ciò che dicono sono vere e non cercano di trattenere i miei soldi, dal momento che ho generato perdite e voglio solo recuperare ciò che le ho fatto perdere rubando i miei soldi, ho tutto il diritto di restituirli me. Tengo a mente che annullarlo è una tua decisione, ma i soldi sono miei e ho il diritto di avermelo restituito dove ho sempre effettuato i miei prelievi, altrimenti sarebbe un furto quello che stai facendo.
tutte le domande che puoi porre via e-mail: security@22bet.com
direttamente al nostro dipartimento di sicurezza.
BR
22Bet
Ciao David.
Ti consigliamo di richiedere prove al dipartimento di sicurezza di 22bet e di informarci su un risultato.
Salve, Jozef
Uso semplicemente questo supporto, perché ho la prova di aver inviato le mie domande a quell'e-mail e mi stanno ignorando, non ricevo alcuna risposta, ho atteso in ogni e-mail che ho inviato più di 72 ore per la loro risposta e nessuno arriva, quindi la soluzione di cui ho bisogno qui con la conferma del ritiro del 9176460.77 COP che sono stati lasciati nel mio account, è necessario restituirli al mio account skrill come ho fatto prima nei miei prelievi con te, non hai diritto oltre i miei soldi.
David, potresti fornirci queste prove, per favore?
Saluti, Jozef
David, non possiamo vedere che hai richiesto prove in nessuno dei tuoi screenshot. Potresti richiedere prove alla sicurezza del casinò e informarci dell'esito, per favore? È possibile ricevere una spiegazione dettagliata dalla sicurezza.
Saluti, Jozef
Ok, ho appena inviato di nuovo un'email facendo la richiesta che suggeriscono. Attendo la tua risposta e ti darò comunicazione non appena la riceverò.
Allego la prova dell'email che ho inviato il 23 settembre a security@22bet.com facendo la richiesta corrispondente, oggi 27 settembre, 72 ore dopo, non mi hanno mai risposto come era successo prima. Allego solo il numero del biglietto che hanno dato alla mia richiesta e a cui non è mai stata data risposta.
Vorremmo chiedere al Casinò 22Bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
il reclamo sarebbe chiuso e il denaro sarebbe perso allora?
David, il rappresentante del casinò mi ha appena informato che stanno ancora aspettando una risposta dal dipartimento di sicurezza. Se contrassegniamo il reclamo come non risolto, ti verrà fornita l'ultima soluzione possibile. Aspettiamo che finisca il tempo.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna nuova risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao!
Per quanto riguarda il tuo reclamo, vorremmo informarti che abbiamo riesaminato il caso e condotto un'indagine dettagliata. Come abbiamo scritto in precedenza, è stato riscontrato che l'account dell'utente è stato chiuso a causa della violazione delle nostre regole del casinò, vale a dire il multi-account.
Combattiamo attivamente tali violazioni per garantire un ambiente di gioco equo e sicuro per tutti i nostri giocatori. L'account è stato riconosciuto come multi-account perché il sistema di sicurezza ha rilevato attività sospette associate a più account che utilizzano lo stesso dispositivo e mostrano uno stile di gioco simile.
Abbiamo dovuto interrompere la collaborazione con questo utente in conformità con le nostre regole e l'utente ne è stato debitamente informato.
Ricordiamo che tutti i termini e le condizioni, comprese le regole relative al multi-accounting, sono chiaramente descritti sul nostro sito web alla voce TERMINI E CONDIZIONI al link: https://22bet.com/information/rules/2. Ti consigliamo di familiarizzare con loro prima di registrarti per evitare incomprensioni e problemi in futuro.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci.
Caro rappresentante del casinò 22bet,
Si prega di condividere con noi le prove a sostegno di questo caso.
Grazie.
Caro rappresentante del casinò 22bet,
Chiedo ulteriore documentazione in merito a tale questione.
Ci siamo già collegati con il team di Casinoguru.
La ri-registrazione è stata rilevata dai sistemi per diversi parametri. Questi dati sono stati considerati in forma aggregata e danno tutte le ragioni per ritenere che gli account appartengano a una sola persona:
1. Comunicazione sul dispositivo da cui sono state effettuate le scommesse.
2. Il rifornimento di un metodo di pagamento.
3. La modalità di gioco sui due conti è la stessa.
Ciao David.
Riconosco che è passato molto tempo da quando hai presentato il tuo reclamo e stiamo facendo ogni sforzo per risolvere la questione, nonostante il tempo trascorso. Tuttavia, abbiamo incontrato un ostacolo in questo caso particolare poiché abbiamo bisogno della tua autorizzazione (procura) per accedere ai dati dal casinò. Pertanto, vorrei chiederle se è disposto a procedere in modo da poterla rappresentare legalmente in questa questione.
Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".
Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.
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