22bet Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo aver riaperto un account autoescluso.

Ciao, avevo un conto con bet22 nel 2019, ecco il mio numero di conto da questo conto 154135355

Questo account è stato chiuso a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho le e-mail in cui ho richiesto la chiusura dell'account a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi il mio account è stato chiuso.

Quindi qui sta il problema, quattro anni dopo mi ero completamente dimenticato di avere un account su questo sito e mi sono registrato per aprire un nuovo account. Sono riuscito a farlo senza alcun intervento da parte del tuo sito per fermarmi, anche se ti avevo informato del mio gioco d'azzardo dipendenza nel 2019 quando ti ho convinto a chiudere il mio account

Il nuovo conto che sono riuscito ad aprire è il numero 746527699

Secondo i tuoi termini e condizioni, è stato

""Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccarne di nuovi"

tutti i dettagli erano gli stessi al momento della creazione del nuovo account, a parte il mio nuovo indirizzo email, ogni altro dettaglio era lo stesso indirizzo, data di nascita, nome e numero di telefono,

Sono riuscito ad accedere al sito, quindi ritengo che tu stia violando i termini e le condizioni che ho concordato quando mi sono registrato presso la tua azienda

Chiedo il rimborso completo dei depositi effettuati utilizzando il nuovo conto che non avrebbe dovuto essere approvato per l'apertura da parte di un giocatore autoescluso

Caro Deanh7635,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

sì, ho chiesto la chiusura permanente del mio account e ho indicato il motivo come "dipendenza dal gioco d'azzardo"

Ciao Deanh7635,

Mi scuso, ma ho bisogno di prove concrete per suffragare le tue affermazioni piuttosto che basarmi esclusivamente sulla tua dichiarazione. Ti preghiamo di fornire qualsiasi comunicazione pertinente che dimostri che hai comunicato il tuo problema con il gioco d'azzardo quando hai richiesto la chiusura del conto. Puoi inviare i documenti pertinenti al mio indirizzo email all'indirizzo petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Ho inviato le informazioni richieste

Grazie mille, Deanh7635, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie

Caro Deanh7635,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Caro casinò 22bet,

Posso chiedervi gentilmente di reagire?

Buon pomeriggio,

Confidiamo che questo messaggio ti trovi bene e apprezziamo sinceramente il tuo impegno e la tua diligenza nel portare le tue preoccupazioni alla nostra attenzione. Il tuo feedback è prezioso per noi poiché ci impegniamo costantemente a migliorare i nostri servizi.

Desideriamo attirare la vostra attenzione su aspetti importanti dell'utilizzo del nostro sito web. Il giocatore deve essere consapevole che il gioco d'azzardo può portare alla perdita di denaro e la società non è responsabile per eventuali perdite finanziarie derivanti dal suo utilizzo.

Quando registra un account e utilizza il nostro sito Web, il giocatore deve assicurarsi che le sue azioni siano legali e conformi alle nostre norme e regolamenti. Inoltre è l'unico responsabile del rispetto delle regole del casinò.

In questo caso, il giocatore ha violato le regole creando un account ri-registrato e, in conformità con le nostre regole, la società può intraprendere le azioni appropriate, inclusa la cancellazione di bonus, scommesse e vincite, nonché il blocco degli account.

Tieni presente che i rimborsi non verranno elaborati. Tieni presente che registrando un account, il giocatore ha accettato i nostri Termini e Condizioni.

Agiamo in stretta conformità con i nostri Termini e Condizioni, che sono disponibili per la revisione al link: https://22bet.com/information/rules.

Ho chiuso il mio conto presso il vostro casinò più di quattro anni fa e avevo dimenticato di essermi registrato presso il vostro casinò, autoescludendomi per dipendenza dal gioco d'azzardo

essendo un dipendente dal gioco d'azzardo, mi registro spesso in nuovi casinò, quindi non riesco a ricordarli tutti, ma quelli da cui mi sono autoescluso sembrano catturare se provo ad aprire un conto perché i tasti di stampa interni funzionano diversamente dai tuoi

Questo è dai tuoi termini e condizioni

"Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccarne di nuovi. Il tuo account verrà sbloccato automaticamente al termine del periodo di tempo selezionato. Per abilitare questa opzione, contattaci tramite block@22bet.com ."

come affermato non sei intervenuto in alcun modo per impedirmi di aprire un conto Non ho aperto intenzionalmente questo conto sapendo che ne avevo già creato uno in passato il tuo processo interno di gioco responsabile avrebbe dovuto contrassegnare i miei dettagli come giocatore autoescluso

Purtroppo, abbiamo identificato una violazione delle normative nel tuo account, che comportava la nuova registrazione e l'utilizzo di un indirizzo email alternativo senza essere sottoposto a verifica. Siamo spiacenti per gli eventuali inconvenienti causati da questa situazione, ma tutti gli utenti devono rispettare le regole della nostra piattaforma.

Caro team del casinò 22bet,

Grazie per la collaborazione. Nel modulo di registrazione, il giocatore è tenuto a fornire il proprio nome completo, data di nascita e paese. Puoi confermare se il giocatore ha fornito queste informazioni in modo accurato?

Caro Jozef ,

Infatti, il giocatore ha fornito un nuovo indirizzo email e il numero di telefono non era elencato nel primo account, ma solo nel secondo. Tuttavia, vale la pena notare che il nome e la data di nascita rimangono gli stessi. Tuttavia, come puoi capire, i nomi utente possono coincidere. Ciò sottolinea l'importanza della procedura di verifica, che, ad oggi, non è stata completata.

come ho affermato quando ti ho contattato per la prima volta che l'unica cosa diversa era il mio indirizzo email e ho fornito il motivo del nuovo indirizzo email poiché quello vecchio era collegato al lavoro per il quale non sono più impiegato e per quanto riguarda il processo di verifica sei stato abbastanza felice da permettermi di depositare quasi 1000e senza chiedermi di verificare il mio conto, inoltre il mio conto è stato chiuso non appena ho espresso la mia preoccupazione di essere già stato autoescluso dal tuo sito, quindi non ho potuto verificare il mio conto perché ora è chiuso e non mi è mai stato chiesto di verificarlo, ma mi è stato consentito il deposito senza alcun intervento

come hai detto nella tua risposta, tutti i miei dettagli erano gli stessi

il mio nome è scritto come il primo account

il mio indirizzo è scritto come il primo account

la mia data di nascita è esattamente la stessa del primo account

il tuo sistema dovrebbe rilevare questi dettagli per i giocatori autoesclusi per ridurre il rischio per i giocatori che hanno una dipendenza dal gioco d'azzardo. Quando i sistemi messi in atto falliscono, sono i giocatori "io" a cadere vittime dei casinò

Ciao!

Ci rammarichiamo della situazione, ma desideriamo attirare la vostra attenzione sul fatto che le nostre regole affermano chiaramente quanto segue: "Durante il periodo di autoesclusione, non devi tentare di aprire un nuovo Conto e devi accettare che la Società avrà alcuna responsabilità finanziaria e non sarà ritenuto altrimenti responsabile se continui a giocare d'azzardo o a utilizzare un nuovo Conto con il Servizio con un nome o indirizzo diverso."

Quando hai registrato il tuo account, hai accettato queste regole e ci aspettiamo che tu le segua.

"utilizzando un nuovo Account con il Servizio con un nome o indirizzo diverso."

Non ho utilizzato un nome e un indirizzo diversi per registrare un nuovo account, le persone cambiano o creano continuamente un nuovo indirizzo e-mail, questa non dovrebbe essere l'unica cosa per identificare gli account precedentemente registrati e capire se ho utilizzato un nome diverso o lo ho modificato o un indirizzo diverso ma l'unico cambiamento nei dettagli è l'indirizzo e-mail, tutto il resto è lo stesso

lo afferma anche nei tuoi termini e condizioni

"Faremo del nostro meglio per impedirti di creare nuovi account e bloccarne di nuovi. Il tuo account verrà automaticamente sbloccato al termine del periodo di tempo selezionato. Per abilitare questa opzione, contattaci tramite block@22bet.com ."

Credo che tu non abbia fatto nulla per impedirmi di aprire un nuovo account come ho potuto fare, lo neghi

Caro Deanh7635 ,

Desideriamo attirare la tua attenzione sul fatto che quando hai creato questo account hai utilizzato un indirizzo email diverso da quello precedente. Secondo i termini e le condizioni di utilizzo del nostro servizio, ti sei assunto l'obbligo di non creare nuovi account. Tieni presente che nel sistema sono possibili corrispondenze di nomi, ed è per evitare malintesi che è previsto il processo di verifica, che in questo caso non è stato superato.

Ci auguriamo che la vostra comprensione e consapevolezza della vostra responsabilità nel rispettare le regole, la cui violazione potrebbe comportare conseguenze negative, inclusa la perdita di fondi. Si prega di prestare attenzione e di agire seguendo le norme e i regolamenti.

Grazie per l'attenzione.

Caro casinò 22bet,

Capisco il tuo punto, che sarebbe rilevante in un diverso tipo di situazione, come la semplice creazione di più account. Tuttavia, in termini di gioco d'azzardo responsabile, quando un giocatore viene bloccato a causa della dipendenza dal gioco e non riesce a controllare il proprio gioco, dovrebbe esserci una protezione almeno parziale contro ulteriori registrazioni. Mentre i numeri di posta elettronica o di telefono possono cambiare, i nomi e le date di nascita no. Sarebbe rilevante richiedere una nuova registrazione che corrisponda al nome completo e alla data di nascita di qualcuno per sottoporsi alla verifica KYC, poiché sarebbe sospetto in tale scenario. Questa misura aiuterebbe a prevenire tali problemi e potenzialmente aiuterebbe anche in altri casi. Attualmente non esiste alcuna protezione; qualcuno che si autoesclude a causa di un problema con il gioco d'azzardo potrebbe tornare dopo 1 o 2 anni, utilizzare un'e-mail diversa, mantenere le altre informazioni le stesse e poter giocare e perdere.

Credo che il servizio per i giocatori problematici dovrebbe essere migliorato e il giocatore dovrebbe ricevere un rimborso o un compromesso adeguato. C’è la possibilità che tu possa riconsiderare la tua posizione?

Ciao!

Naturalmente, ci impegniamo a proteggere i giocatori con dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo è esattamente il motivo per cui esiste una procedura di verifica. Grazie per la tua dedizione e tutto il resto, continueremo a migliorare il nostro sistema e tutto il resto.

Grazie per la vostra attenzione e supporto!

non ho ricevuto alcun rimborso

Oppure non sono stato contattato da 22bet in merito a questo problema Vorrei ottenere un rimborso completo dei depositi dal conto creato nel 2024 Non mi è mai stato chiesto di verificare il mio conto anche se ho depositato quasi 1000e il tuo sito richiede la verifica del conto solo quando viene richiesto un prelievo

Caro team del casinò 22bet,

Grazie per la collaborazione. Abbiamo capito bene che intendi emettere il rimborso oppure c'è qualche malinteso?

Ciao!

Ci rammarichiamo sinceramente della situazione. Tuttavia, secondo le nostre regole del gioco, in questo caso non sono previsti rimborsi. Rispettiamo rigorosamente le regole e le politiche per garantire un ambiente di gioco giusto ed equo per tutti i nostri membri.

Riconosciamo che ciò potrebbe causare frustrazione ai giocatori, ma è importante sottolineare che le regole sono state chiaramente indicate nei nostri termini di utilizzo, che ogni giocatore accetta al momento della registrazione sul nostro sito. In questa situazione, il giocatore stava giocando e non ha richiesto un prelievo, quindi la verifica non è stata effettuata. Quando è stata presentata la richiesta di recesso, abbiamo immediatamente richiesto i dati e scoperto la violazione.

Siamo sempre disponibili ad aiutare e rispondere a qualsiasi domanda i giocatori possano avere. Sentiti libero di contattarci se necessario.

"In questa situazione, il giocatore stava giocando e non ha richiesto il ritiro, quindi la verifica non è stata effettuata. Quando è stata presentata la richiesta di recesso, abbiamo immediatamente richiesto i dati e abbiamo scoperto la violazione".

In realtà non ho mai richiesto un prelievo, quindi questa è una dichiarazione falsa. Ho portato alla tua attenzione che in precedenza avevo chiuso il mio conto per dipendenza dal gioco d'azzardo, ecco perché il nuovo conto è stato chiuso

Ti preghiamo di informarti correttamente sui fatti prima di pubblicare la tua risposta poiché si tratta di una questione seria riguardante la violazione dei termini e delle condizioni da parte del tuo casinò

Caro Deanh7635,

questo è abbastanza sfortunato. Sulla base di tutte le informazioni, penso che dovresti ricevere un rimborso o una qualche forma di risarcimento. La gestione di questa situazione avrebbe potuto essere migliore, poiché attualmente la protezione dei giocatori problematici nel casinò non è adeguata. I giocatori possono autoescludersi per problemi di gioco, solo per poi ritornare con un indirizzo email diverso e perdere una fortuna.

Sono molto dispiaciuto, ma sono costretto a chiudere questo caso come "irrisolto". Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Potrei aiutarti con questo processo e puoi contattarmi al indirizzo email fornito di seguito. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito Web. Non esitare a contattarmi se hai domande o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru