Il giocatore dall'Italia sta criticando il processo di verifica e ritiro. Il casinò non ha risposto.
Ciao sull importo potrei scrive qualsiasi cosa, perche praticamemte mi rifiutano i prelievi. Mi sto scambiando mail da giorni o live chat..Nelle mail ho mandato un infinita di documenti, passport, carta identita, mov banca ,conferme pagemti..Ogni volta una nulva mi sento letteralmente peeso in giro ora vorrebbero evidenza di tutti i versamenti fatto con la mia carta verso di loro ho fatto alcuni screen shot dal cellulare ma loro voglio screen shot dal pc..peccato che con il pc nn posso aprire i movimenti ma solo dalla app sul telefono..sto impazzendo.. Aiutatemi, se volete vi giro tutte... Ah dilemticavo..la chicca é che l altro giorno scrivono nn puoi prelevare con SEPA prova altri sistemi ..Ho provato com altri sistemi ma nulla e quando riscrivono mi dicono non é vero che nn puoi prelevare ma non ho i documenfi controlli e li é partita l odissea...aiutatemi
Ciao Matia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, così possiamo raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Inoltre, saresti così gentile da specificare il valore della controversia? Quanti soldi ci sono attualmente nel tuo saldo?
Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Buongiorno le ho inviato tutto la scambio mail. Alcuni documenti inviati li ho tolti perche superavo i 25 Mb.. Se vi serve altro fatemi sapere spero riusciate ad aiutarmi
Grazie per la tua email, Matia. Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia prima risposta e cercare di aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Buongiorno Kristina, perdonami credevo d avere risposto a tutto nel testo della mail: per quanto riguarda il valore della controversia ho provato a fare prelievi sia da 900 euro sia da 500 che da 100 euro ma vengono tutti stoppati per quanto puoi leggere nelle mail. Al momento sul conto ci sono 16519 euro. Dovrei aver risposto a tutto ora. A presto
Ciao Kristina volevo aggiungere che ora neanche mi fanno piu scommetere..quindi dopo aver accettato sempre i miei pagamenti alla richiesta di prelievo mi bloccano e chiedono una serie di documenti che fornisco: passaporto, documento, foto carte, foto movimenti, foto conferme messaggi, screen banca, movimento, movimenti ecopay..quindi ora non mi fanno ne prelevare ne giocare..mi sembra una truffa..
Grazie mille Matia per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Matia,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 22bet Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Casinò 22bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Be visto il comportamento che hanno nn credo risponderà qualcuno..é veramente triste trovarsi in questa situazione dopo aver versato parecchi soldi
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'email qui: viliam.v@casino.guru .
Mi dispiace molto non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ciao! Il 6/6/21 abbiamo chiesto al giocatore un estratto conto per la carta **7952. Sfortunatamente, non ha ancora fornito i dati. Per verifica, consigliamo di scrivere a security@22bet.com.
Cara Matia,
Mi scuso per le difficoltà che hai incontrato. Tuttavia, è necessario e obbligatorio che il casinò verifichi e confermi l'estratto conto della tua carta. Rivolgiti gentilmente al casinò e fornisci loro l'estratto conto della carta mancante.
Grazie.