22bet Casino - Il giocatore sperimenta un ciclo di verifica infinito.

È dal 15 novembre che scambio email con la persona incaricata per prelevare soldi, ma non capisco.

Il rappresentante di 22bet mi ha chiesto innanzitutto il mio volto, il passaporto e l'e-mail, in una foto.

Tre giorni dopo la presentazione è stata richiesta una bolletta per tre mesi.

È stato inviato un "estratto conto stampato dal sito web della Korea Electric Power Corporation".

Due giorni dopo la presentazione, mi hanno chiesto sia il fronte che il retro della patente.

Dopo 3 giorni dalla presentazione viene ora richiesta la carta di residenza.

Non capisco. Stanno ritardando intenzionalmente il mio ritiro.

Patente di guida = Carta di residenza = Passaporto. Sono tutte carte d'identità identiche.

Ho verificato tutta la mia identità (dati anagrafici, indirizzo, ecc.).

Ho chiesto loro di fornirmi un motivo convincente per richiedere una carta d'identità nazionale, ma mi hanno detto: "La direzione della società può, a sua discrezione, chiedere agli scommettitori la documentazione attestante la loro identità o qualsiasi altro dato fornito (ad esempio i dettagli del passaporto , indirizzo di residenza). Non solo, ma puoi annullare il pagamento finché tutti questi dettagli non saranno confermati." Non capisco.

Caro lugianet,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Il casinò ha anche il diritto di richiedere ulteriori documenti di verifica, se necessario.

Potresti per favore indicare quali dei tuoi documenti sono già stati approvati dal casinò?

La prova di residenza è l'unico documento che manca alla tua verifica? Hai già fornito questo documento al casinò o non ancora?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Non so quali documenti siano stati approvati.

Questi sono i documenti che ho presentato finora.

1. Passaporto (con selfie)

2. Patente di guida (fronte e retro)

3. fatture degli ultimi 3 mesi

Non mi chiedono una prova di residenza, ma una "carta d’identità nazionale".

Hai fornito al casinò la tua carta d'identità nazionale come richiesto? Tieni presente che il casinò ha il diritto di richiedere documenti di identità aggiuntivi, se necessario.

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru . Grazie.

La mia carta d'identità è la mia patente di guida. Ho perso la mia tessera di residenza. In Corea, l'identità viene verificata con la patente di guida o la carta di registrazione di residenza. Ti serve solo uno dei due.

Grazie mille lugianet per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao lugianet,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo account. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Casinò 22bet, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali documenti sono già stati approvati e quali sono i motivi per richiedere la carta d'identità nazionale? Secondo il giocatore, non hanno tale documento in loro possesso, tuttavia, ti hanno fornito altri due documenti che possono servire come alternative per verificare la sua identità.

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao! Chiediamo gentilmente al giocatore rispettato di prestare attenzione alla necessità di fornire un documento comprovante la sua identità tramite l'e-mail del Servizio di Sicurezza. Per garantire la sicurezza del processo, ti consigliamo di inviare una foto del documento (passaporto o carta d'identità) in alta qualità, dove tutti i dettagli siano visibili. La vostra collaborazione in questa faccenda sarà per noi preziosa. Grazie per la comprensione e l'assistenza nel mantenere la sicurezza della nostra comunità di gioco.

Grazie per la risposta, Casinò 22bet.

Caro lugianet, potresti provare a inviare nuovamente la tua foto tessera all'e-mail del servizio di sicurezza del casinò? Secondo il rappresentante del casinò, la qualità delle foto potrebbe non essere abbastanza buona. Quindi ti suggerisco di provare a scattare qualche nuova foto, controlla se l'illuminazione è buona e tutti i dettagli sono visibili.

Sentiti libero di inviare le foto anche al mio indirizzo email ( natalia.b@casino.guru ), in modo da poter valutare la qualità indipendentemente dal casinò.

Distinti saluti,

Natalia

Grazie.

Ho ricevuto l'autorizzazione a prelevare denaro autenticandomi con la mia nuova foto tessera + codice + selfie.

Grazie per gli aggiornamenti, lugianet. Sono felice di sapere che hai superato il KYC e che hai potuto richiedere un prelievo.

Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o preferisci che lo teniamo aperto finché non confermi di aver ricevuto il denaro dal casinò?

I fondi sono stati trasferiti, chiuderò il mio reclamo. Grazie

Caro Lugianet,

Grazie per la conferma. Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto con successo e ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru