22bet Casino - Il giocatore sta lottando per superare il KYC.

APPREZZAREI SE MI AIUTATE .. HO SCOMMESSO 450€ A 22 SCOMMESSA HO VINTO MA NON MI DANNO I MIEI SOLDI HO MANDO LORO TUTTI I DOCUMENTI CHE HO MA LORO NON LI ACCETTANO HO 1k ORA SUL MIO ACCOUNT MA NON DANNO IO NÉ I MIEI SOLDI INDIETRO NÉ I MIEI DEPOSITI .. NON SO COSA FARE VOGLIO ALMENO IL MIO DEPOSITO INDIETRO MA NON FANNO LA MIA IDENTIFICAZIONE CON TUTTI I DOCUMENTI CHE HO LORO INVIATO.. PER FAVORE CHIEDO AIUTO.. IL DEPOSITO HA FATTO CON CARTA MASTER ..

Caro Alessandro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario e può essere necessario del tempo per raccogliere e rivedere completamente tutti i documenti.

Potresti per favore indicare quali documenti hai fornito e quando esattamente? Hai già effettuato con successo prelievi?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Caro Alessandro,

Grazie mille per le tue email. Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. In generale, ora cercheremo di metterci in contatto con il casinò e chiedere la loro spiegazione, tuttavia, questo ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", il che mostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.

Purtroppo, non abbiamo altra scelta poiché sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.

Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao,

Siamo lieti di informarti che il giocatore ha superato con successo il processo di verifica e ha prelevato fondi con successo. Apprezziamo la vostra tolleranza e comprensione in questa situazione. Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre qui per aiutarti e offrirti la migliore esperienza di gioco possibile.

Caro Alessandro,

Potresti confermare se hai superato con successo la procedura KYC e prelevato il tuo saldo?

Ciao Alexandros,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sulla base della dichiarazione del casinò e della mancanza di risposta da parte del giocatore, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo come respinto.