22bet Casino - Il giocatore sta lottando per verificare.

Ciao CasinoGURU, gioco a 22bet da molto tempo ormai e da quando sono entrato ho scommesso decine di migliaia al mese.

Qualche mese fa sono stato bloccato per richiesta documenti, ho inviato tutto e il mio account è stato nuovamente attivato.

Ora ho accumulato fino a 5000 € e il mio account è stato nuovamente bloccato per richieste di documentazione.

L'operatore dietro la sua e-mail di sicurezza chiede documentazione ripetuta, non risponde a nessuna domanda e mi minaccia di bloccare la mia posta se continuo a chiedere quando questo processo di verifica senza fine sarà finalmente finito.

Ho inviato loro tutto quello che potevano chiedere. Ci sono state circa 100 email avanti e indietro di me che inviavo tutto ciò che chiedevano.

Screenshot di Neteller? Inviato quello

Schermate di stampa delle carte utilizzate per i depositi? Inviato quello

Id? Inviato quello

Bollette delle utenze? Inviato quello

Estratti conto? Inviato quello

Ho anche dovuto stampare 60 fogli di documenti da firmare per confermare che ero a conoscenza di tutti i depositi effettuati negli ultimi mesi. (Ho sprecato 3-4 ore solo per firmare e riempire tutto.

Ho fatto tutto questo e l'operatore continua a non rispondere a nulla e non ho la garanzia che questo processo finirà in qualsiasi momento.

Ovviamente lo fanno solo quando vinco alla grande, ma credo che questo potrebbe essere solo un cattivo operatore e se questo viene risolto potrei dare al casinò una seconda possibilità.

Chiedo solo che il mio account torni alla normalità perché questo non è accettabile e un casinò grande come 22bet dovrebbe pagare i propri clienti senza tutti questi problemi.

Grazie

Caro Andre,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sentire il tuo problema. Si prega di notare che il KYC è un processo molto importante in quasi tutti i casinò e potrebbe richiedere fino a poche settimane. Capisco che possa essere ingiusto inviare la documentazione del casinò più e più volte, ma è necessario se vuoi ricevere le tue vincite. Ti consiglio di seguire le istruzioni del casinò e di non inviarle spam con la comunicazione e-mail, le rallenterà solo. Fateci sapere se ci saranno aggiornamenti entro i prossimi 7 giorni, in caso contrario proveremo a contattare il casinò. Inoltre, se hai prove o conversazioni con il casinò, invialo a nikolas.b@casino.guru.

I migliori saluti,

Nick

Problema non risolto. Ho inviato tutto e il casinò non fa nulla.

Vorrei chiedere a 22bet Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò. Se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni dal casinò, saremo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe portare alla detrazione del punteggio del casinò.

Il reclamo ora risulterà "irrisolto" in quanto il casinò non ci ha risposto. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare di più. Entrambe le parti possono riaprire il reclamo in qualsiasi momento. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi in futuro.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ciao!

Ci scusiamo per la lunga risposta, abbiamo ricontrollato le informazioni.

Ti informiamo che il giocatore è sospettato di frode nei pagamenti, non ha mai superato la verifica. Il giocatore deve contattare la nostra email security@22bet.com per risolvere tutti i problemi.

Caro Andrè,

Potresti per favore contattare il dipartimento di sicurezza del casinò?

Grazie.

Ciao André,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo non abbiamo ricevuto alcuna comunicazione dal giocatore. Pur riconoscendo che la nostra ultima interazione è avvenuta qualche tempo fa, abbiamo mirato a rivedere opportunamente lo stato e la classificazione del reclamo in base al tempo trascorso. Purtroppo, senza il contributo del giocatore, ciò diventa impossibile, portandoci a chiudere il caso come "respinto".

Il giocatore è invitato a contattarci in futuro, qualora desideri riaprire questo reclamo. Possiamo opportunamente riclassificarlo previa presentazione di prove motivanti del verdetto dell'Autorità preposta al rilascio delle licenze. Fino ad allora, apprezziamo la tua comprensione.