Il giocatore tedesco ha vinto su 22bet. Dopo aver tentato un prelievo, il servizio di sicurezza del casinò ha richiesto un certificato medico per confermare che non erano dipendenti dal gioco d'azzardo. Il giocatore ritiene che questa richiesta sia impossibile e non conforme e cerca assistenza. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao,
Sto riscontrando un grosso problema con 22bet. Ho depositato diverse volte e ora ho vinto. Volevo ritirarmi ma poi ho ricevuto un messaggio per contattare il loro servizio di sicurezza. L'ho fatto. Successivamente mi è stato chiesto se sono dipendente dal gioco d'azzardo e dovrei fornire un certificato medico. Questo è impossibile e non lo accetterò. Questo è un vero oltraggio, voglio ritirare le mie vincite.
Per favore aiutami perché ho già letto numerose recensioni negative.
Caro rongolo16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai mai richiesto la chiusura del tuo account o suggerito un problema di gioco d'azzardo quando comunichi con 22bet Casino? Potresti per favore avvisare se ti sei autoescluso da qualsiasi altro casinò in passato? Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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