La giocatrice brasiliana aveva tentato di cambiare la sua email al casinò per mesi, ma il casinò non ha accettato i suoi documenti, il che le ha impedito di prelevare le sue vincite. La sua email attuale del casinò non corrispondeva al suo account Pay4Fun e il casinò si è rifiutato di consentire prelievi tramite bonifico bancario finché l'email non fosse stata aggiornata. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di risposta per la giocatrice, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di comunicazione e risposta da parte sua.
22bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della verifica non completata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.000 R$
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Buonasera, sto provando da mesi a cambiare la mia email al Casinò, ma non accettano il mio documento. In questo modo, mi impediscono di prelevare i miei soldi poiché ho un'email al Casinò e un'altra a Pay4Fun. Non cambieranno la mia email per farla corrispondere a quella di Pay4Fun e non mi permettono di prelevare tramite email o bonifico bancario. Dicono che il mio documento non è valido.
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1 anno fa
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Caro Deivili1109,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare quale dei tuoi documenti non è stato approvato dal casinò? È la carta CNH che ci hai inviato come allegato?
Altri tuoi documenti identificativi sono stati approvati e verificati con successo?
Inoltre, potresti comunicarci la data esatta dell'ultimo documento inviato per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Deivili1109,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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