La giocatrice brasiliana ha tentato di cambiare la sua email al casinò per mesi, ma il casinò non accetta i suoi documenti, impedendole di prelevare le sue vincite. La sua email attuale del casinò non corrisponde al suo account Pay4Fun e il casinò si rifiuta di consentire prelievi tramite bonifico bancario finché l'email non viene aggiornata.
Buonasera, sto provando da mesi a cambiare la mia email al Casinò, ma non accettano il mio documento. In questo modo, mi impediscono di prelevare i miei soldi poiché ho un'email al Casinò e un'altra a Pay4Fun. Non cambieranno la mia email per farla corrispondere a quella di Pay4Fun e non mi permettono di prelevare tramite email o bonifico bancario. Dicono che il mio documento non è valido.
Caro Deivili1109,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente specificare quale dei tuoi documenti non è stato approvato dal casinò? È la carta CNH che ci hai inviato come allegato?
Altri tuoi documenti identificativi sono stati approvati e verificati con successo?
Inoltre, potresti comunicarci la data esatta dell'ultimo documento inviato per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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