Il giocatore della Repubblica Ceca ha avuto il ritiro sospeso a causa del deposito di terze parti.
Il servizio di sicurezza mi chiede documenti che non posso consegnare, ma non sono interessato a documenti che dimostrino la mia identità. Il problema è iniziato quando la carta di credito sul conto da cui stavo inviando i soldi sul mio conto giocatore è stata cancellata. Ho dovuto dimostrare e anche successivamente documentare tutti i documenti relativi al conto, alla storia, al titolare del conto (mio fratello) e al fatto che ero un manager. Tutto continua dalla 5.2. ad oggi, cioè. 16.2. e ora richiedono documenti inesistenti. Su mia richiesta, sia che risolviamo il problema consegnando altri documenti o consegnando i miei documenti di identità, non rispondono.
Caro Tomáš,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://22bet.com/information/rules/7 :
„22BET non accetta depositi di terze parti. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard (responsabilità del titolare della carta di conoscere le leggi in materia di gioco d'azzardo online nel proprio paese di domicilio), sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri portafogli di pagamento / opzioni di pagamento registrati in il proprio nome (L'amministrazione non consiglia di effettuare depositi utilizzando il portafoglio elettronico di qualcun altro. L'amministrazione ha il diritto di restituire i fondi al titolare di tale portafoglio elettronico senza preavviso).
Se durante i controlli di sicurezza determiniamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate, inoltre 22BET non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terze parti. "
Ti preghiamo di comprendere che queste regole sono state violate. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta comune. Saresti in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento? Anche tuo fratello ha un account nello stesso casinò?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Buona giornata. Sono il gestore del conto di mio fratello e nessuno ha contestato o rimborsato l'intero periodo di deposito di denaro da questo conto utilizzando una carta di pagamento a suo nome. L'intero problema non è nemmeno che ho depositato denaro da questo conto, ma che la carta di pagamento è stata annullata e quindi il dipartimento di sicurezza del casinò ha iniziato a richiedere documenti che avrebbero dovuto dimostrare la mia identità e quindi impedire il furto di denaro. Ho documentato tutto ciò che hanno richiesto fino a quando non hanno iniziato a richiedere documenti inesistenti, ovvero il mio nome per gli ordini di pagamento, quando il simbolo della variabile viene utilizzato qui di default come identificativo del pagatore. Richiedono anche un documento con il mio nome e indirizzo da un conto bancario se hanno già un documento simile con il mio nome e data di nascita. La banca non indica il luogo di residenza. Quello che il servizio di sicurezza non vuole è la mia identità, perché in quel momento proverei la mia identità e il problema sarebbe risolto. Vado in banca con la richiesta di rilascio del documento richiesto, ma sono convinto che ci sarà un'altra richiesta per altri documenti. Nonostante il fatto che fondamentalmente non sia nemmeno una vittoria, perché ho perso circa 500 mila CZK nel casinò. Grazie per i tuoi sforzi per risolvere il problema. Tomáš G ***
Grazie mille, Tomáš, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie per i tuoi sforzi per risolvere il problema. Ho chiesto alla banca di emettere i documenti che 22bet mi chiede, e ora aspetto la loro risposta. In ogni caso, sono convinto che il casinò non paghi intenzionalmente le vincite. Conosco una persona che si è rifiutata di pagare 14mila. CZK con un ragionamento senza senso secondo cui possono essere raccolti solo gli importi corrispondenti agli importi depositati. Capirei se fosse una grossa somma di denaro, ma non un centesimo. Tuttavia, questo non si applica al mio caso, sebbene illustri il funzionamento di questa azienda.
Aspetterò il tuo messaggio.
Saluti Tomáš G *****
Buona giornata. Oggi ho consegnato al casinò un documento della banca che indica il mio nome e indirizzo. Mi è stato detto che se non avessi seguito le istruzioni, ulteriori comunicazioni non sarebbero state possibili. Ho chiesto il loro chiarimento, ma finora nessuna risposta. Mi sono avvicinato al mio responsabile, che inizialmente aveva promesso di risolvere tutti i miei problemi, ma in realtà ha preso le distanze da tutto dicendo che il problema è stato risolto dal dipartimento di sicurezza. Sono convinto che il casinò abbia intenzione di privarmi di soldi e non capisco quanto possa essere miope questa politica aziendale. Dopotutto, se il pagamento fosse andato senza problemi, avrei continuato a giocare al casinò e col tempo il loro profitto avrebbe superato l'importo del pagamento richiesto. Grazie Tomáš G *****
Ciao Tomáš.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
Buona giornata. Oggi sono stato informato che posso trasferire i soldi. Non ci sono ancora arrivato, ma immagino che non ci saranno più ostacoli. Grazie per il tuo aiuto e ti consiglierò sicuramente a chiunque conosci con un problema simile. Tomáš G *****
Ciao, un'altra informazione per te e per i potenziali lettori di questo numero. Se non avessi ricevuto informazioni da te sul rischio di confiscare denaro dal casinò durante il trasferimento di denaro sul conto di qualcun altro, probabilmente non lo avrei più. Il casinò mi ha permesso di disporre del denaro. Fatta eccezione per la domanda diretta se posso trasferirli sul conto di mio figlio o altrove, sono stato avvisato della possibilità di confisca senza preavviso. Penso che se non avessi risolto il problema con te, avrei trasferito i soldi ed è una questione di cosa seguirebbe. Grazie Tomáš G ****
Vorremmo chiedere a 22bet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Buona giornata. L'intera questione è risolta oggi. Devo ripetere che se non mi rivolgessi a te, probabilmente sarei senza soldi. Grazie alle tue informazioni sulla possibile confisca di denaro durante il trasferimento sul conto di un'altra persona, ho evitato una situazione in cui avrei provato a farlo. In ogni caso, considero il casinò un'azienda frivola, perché il modo in cui si comportano nei miei confronti e soprattutto il modo in cui comunicano è stato umiliante. Non consiglio assolutamente di suonare a nessuno qui. E grazie per il tuo aiuto, è stato fondamentale per me. Tomáš G ****
Caro Tomáš,
Sono lieto di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru