La giocatrice portoghese ha depositato fondi sul suo conto con la carta di sua figlia. Successivamente, il casinò ha confiscato le vincite e chiuso l'account. Abbiamo respinto questo reclamo perché il giocatore ha violato i Termini e condizioni del casinò.
Dopo aver aperto un account di gioco presso questo bookmaker, ho effettuato due depositi, uno di sette euro per bancomat e l'altro di 150 € dal conto di mia figlia, che hanno accettato senza lamentele e senza restrizioni, il gioco era sempre disponibile per me a meno che questo importo non abbia dato luogo a guadagni per un importo approssimativo di € 9500 (purtroppo per me), hanno bloccato l'account e non ho più avuto accesso ad esso ... fino a quando non lo hanno convalidato ... dopo diversi documenti inviati su richiesta del bookmaker (documenti persino umilianti come foto ...) dopo che tutto è stato inviato ha dimostrato che il conto era mio e ha inviato un'autorizzazione scritta e firmata da mia figlia per autorizzarmi a effettuare depositi con il suo conto, la società ha deciso di chiudere il conto sostenendo che Ho commesso una frode e hanno mantenuto i 9500 € ... questo è un vantaggio e in fede rimanere con ciò che è nostro .... se avessi depositato 9000 e non avessi vinto nessuno, non era una frode, andava bene .. mi sento rubato e sto len, danni morali come gli altri ... finora ignorano le mie e-mail .. non sono una risposta ... voglio sapere quale frode ho commesso ??? Ho già chiesto e chiesto di essere informato e di non rispondere.
mi hanno anche informato nell'e-mail di chiusura dell'account che mi hanno restituito 157 €. perché non riesco a ritirarli, ho inviato un'e-mail chiedendo un prelievo fino ad oggi non ho risposte.
Purtroppo sono molto malato per tutta questa situazione
Cara Luísa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"2BET non accetta pagamenti di terze parti. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento registrati a proprio nome. Se determiniamo durante i controlli di sicurezza che hai violato questa condizione, quindi le tue vincite verranno confiscate, inoltre 22BET non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi ".
Per favore, potresti chiarire quando la lettera di autorizzazione di tua figlia è stata inviata e approvata dal casinò? È stato prima di aver depositato sulla sua carta o dopo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao! Sì, è stato inviato quando mi è stato chiesto di convalidare l'account .. prima che non me lo permettessero .. Volevo convalidare l'account e nella chat dicono solo quando chiediamo di farlo o è solo quando chiediamo prelievi e che convalida l'account. Si prega di notare che ho un caso identico con le e-mail Per verificare una signora che ha depositato con la carta del suo ragazzo e ha accettato con lo stesso tipo di autorizzazione la differenza era nel saldo che non aveva un saldo di 9548 € ... ma il criterio è stato immediatamente accettato il diritto interno non è nel documento ma nel bilancio. ma ancora più grave ho appena confermato con 22bet nella chat che l'account non è chiuso e che posso fare depositi .. poi hanno chiuso solo per confiscare i miei soldi ??? Il deposito è aperto ?? Ma quali sono queste leggi?
Va notato che non sono stato chiarito il motivo della chiusura e di mantenere i guadagni ... Deduco che questo era il motivo. Finora dopo le 20 e-mail non ho ricevuto alcuna risposta
Grazie
Grazie mille Leonor per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo alla mia collega Kristina che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Luísa,
Vorrei sapere se ci sono prove che hai richiesto la verifica prima del deposito. Ad esempio, può essere una schermata della comunicazione di chat dal vivo, in cui ti hanno detto che verifichi il tuo account solo quando chiedi un prelievo. Potresti pubblicarlo qui, per favore? Oppure invialo al mio indirizzo email kristina.s@casino.guru.
Grazie.
Ciao Cristina!
Davvero non ce l'ho, non sospetterei che ciò accada.
ma tutti sanno che è la pratica del casinò stesso, ho già parlato con molte persone e sempre lo stesso per tutti .. se Cristina apre un account in quel casinò e, anche prima di giocare, controlla per convalidare l'account in chat .. lei risponderà che non è che aspetti quando è necessario convalidare chiedono e ciò accade quando provi a prelevare denaro o i tuoi guadagni sono grandi.
cristina ho la prova delle e-mail di qualcun altro che hanno accettato la carta del suo ragazzo ... vale a dire, la legge interna nei loro depositi per conto di terzi può essere violata da soli poiché accettano alcuni e non accettano altri .. avviso rispetto all'autorizzazione scritta e lo stesso per dare l'autorizzazione a effettuare i depositi.
Grazie
Cara Kristína, non ti informeremo che il cliente ha violato T&C - "2BET non accetta pagamenti di terze parti. Devi effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie VISA / MasterCard, sistemi di pagamento Skrill / NETELLER o altri metodi di pagamento che è registrato a tuo nome. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate, inoltre 22BET non è responsabile per i fondi persi depositati da conti di terzi. " questo è il motivo per cui l'acc è stato chiuso.
i depositi sono stati rimborsati, possiamo rilevare i depositi dai pagamenti di terzi solo durante il processo di verifica, questo è anche il motivo per cui lo facciamo.
BR
22BET
Ciao Luísa,
Potresti confermare per me che tutti i tuoi depositi sono stati rimborsati, per favore?
Le tue vincite sono state confiscate perché hai violato i Termini e condizioni del casinò. Quindi, sfortunatamente, a questo punto puoi solo ricevere indietro i soldi che hai depositato.
Ciao! Cristina, buona notte.
Sì, ho ricevuto i depositi che ho effettuato.
tuttavia, uno dei miei familiari ha aperto un account su 22bet e ha posto esattamente le stesse domande nella chat che ho fatto (ma non ho registrato, quando l'ho fatto) ma il mio familiare lo ha fatto. E lo invierò a Cristina per analizzarlo, poiché anche 22bet ha risposto allo stesso per me, non rendendo mai più facile l'invio della documentazione, consentendo a tutti i depositi e le imbrogli di spendere soldi dicendo che è possibile e se i profitti su i depositi sono pagati da terzi.
Analisi per favore.
Se hai bisogno di un video del tuo discorso / sito web sul telefono, ce l'ho anch'io.
oltre a questo test .. ne ho un altro così serio ..
Ho e-mail da 22bet che autorizzano un altro membro della famiglia ... anche una carta di terze parti per giocare e prelevare denaro.
nel mio caso volevano mantenere i miei 9500 € proprio quello.
questo per ingannare il cliente ..
vedere la GRAVITÀ DELLA SITUAZIONE PER FAVORE.
e vedi come puoi aiutare, poiché questa situazione potrebbe vincere in tribunale contro di loro.
Voglio allegare qui affinché tutti possano leggere, la conversazione è completamente diversa dal motivo che hanno presentato ... per essere avvisato da altri clienti e non sto ricevendo
Ciao Luísa,
Anche se capisco la situazione con il tuo familiare, il casinò ha il diritto di affrontare ogni caso individualmente. Hai violato i T&C e hanno agito di conseguenza e i tuoi depositi sono stati pagati.
Sfortunatamente, non c'è niente che io possa fare per te adesso. Posso solo consigliarti di leggere i T&C del casinò più attentamente in futuro e, per favore, depositare solo usando il tuo conto bancario. Molti casinò hanno un punto simile a questo nei loro termini.
Mi scuso, ma devo respingere il tuo reclamo.
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