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22bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

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Importo:: 50 $

22bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/01/2024 | Caso chiuso : 30/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
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Il giocatore argentino aveva riferito che il suo conto era stato bloccato e le vincite erano state confiscate dal casinò. Chiedeva il rimborso del suo deposito pari a 50 USD poiché il casinò non rispondeva alla sua richiesta. Il giocatore aveva partecipato a un'offerta bonus e aveva vinto, ma dopo aver tentato di ritirarsi, il suo account era stato bloccato per presunti account multipli. Ha fornito tutti i documenti di verifica richiesti ma il casinò non ha risposto ulteriormente. Il giocatore ha anche ammesso di aver depositato una volta utilizzando il conto di suo fratello, il che era contrario ai termini e alle condizioni del casinò. Abbiamo scoperto che i termini del casinò affermavano chiaramente che i depositi di terze parti non erano consentiti e, se rilevati, le vincite sarebbero state confiscate. Pertanto, a causa della violazione di tali termini da parte del giocatore, il reclamo era stato respinto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, il mio account è stato bloccato e le mie vincite confiscate. Non mi interessano le vincite, chiedo solo il rimborso del mio deposito che ammonta a un totale di 50 USD . Per favore, ho bisogno che comunichi con il casinò poiché non mi rimborsano i soldi né rispondono alla mia richiesta. In allegato c'è la prova del mio deposito al casinò tramite il metodo di deposito Skrill.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Gonza.rg59,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con 22bet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare il motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò riguardo al blocco del tuo account? In tal caso, inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e l'assistenza clienti a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare screenshot qui.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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La pagina ha un'offerta chiamata Lucky Friday Day in cui all'utente quando effettua un deposito viene assegnato un bonus del 100%. Ho inserito 50 USD quindi mi hanno dato 50 USD di bonus (100%) procedo a giocare, vinco e rilascio il bonus in contanti, quando procedo a richiedere il prelievo mi avvisano via email che devo verificare il mio conto , invio tutti i dati richiesti al supporto del casinò, ID fronte retro, selfie e processori di pagamento, quindi il casinò blocca il mio account affermando che è dovuto a più account, il che non è reale poiché ho un solo account. Poiché non riesco ad accedere, non posso effettuare il prelievo. Ho inviato loro dei messaggi. Non hanno più risposto e hanno anche trattenuto il mio deposito di 50 USD e i miei guadagni allegati di seguito. screenshot della conversazione con il supporto del casinò via email Spero in una pronta soluzione che il casinò venga avvisato, grazie

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Per favore, guru del casinò, sii così gentile da contattare il casinò 22bet per darmi una soluzione immediata e perdo le mie vincite ma chiedo che il casinò 22bet restituisca il mio deposito di 50 USD. È illegale trattenere i miei soldi depositati. È un furto. È una frode da parte del casinò, non mi interessa se mi bloccano il conto, chiedo solo che mi rimborsino i 50 usd depositati, fanno il cretino e mi mandano la collaborazione finita. Quale collaborazione? Se non mi hanno dato i miei soldi, chiedo il denaro del mio deposito in allegato. Prova del deposito dei miei 50 USD tramite Skrill con numero di transazione, data e ora.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la tua spiegazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Ho capito bene che il tuo account è stato chiuso dopo aver inviato i tuoi documenti per la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao guru, grazie per la risposta, risponderò alle tue domande:

1) Ho il mio account con il mio indirizzo e mio fratello ha il suo ma vive ad un altro indirizzo, non vive con me, ha il suo servizio Internet e io ho il mio

2) il mio account è stato chiuso una volta che ho inviato tutti i documenti richiesti per la verifica

3) Ho depositato 50 usd e mi hanno dato un bonus di 50 usd chiamato lucky friday, la promozione dice che dà un reddito del 100% per il deposito, ho depositato 50 usd e mi hanno dato un bonus di 50 usd, quel bonus viene convertito in contanti soddisfacendo l'obbligo di giocare 3 volte una combinazione di 3 giochi con una commissione di 1,40 ogni gioco, una volta soddisfatto il bonus viene rilasciato in contanti non superiore al valore delle vincite di pari importo di guadagno

In breve, ho scommesso il bonus di 50 usd e l'ho trasformato in 50 usd.

Sarebbe un deposito di 50 USD più il profitto di 50 USD, per un totale di 100 USD.

Ma poiché sostengono che creo più account, il che non è vero, dato che ho un account mio, mi hanno bloccato senza darmi risposte.

Quindi se non vogliono darmi i 100 USD di profitto, chiedo che cancellino il mio account ma voglio il rimborso dei 50 USD che ho depositato, sono soldi miei, è un mio diritto, mi stanno rubando quello Deposito, è illegale, ho depositato 50 USD sulla pagina di 22bet, se non mi danno la vincita mi rimborseranno i 50 USD.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Quindi sia tu che tuo fratello avete un conto in questo casinò. Hai mai utilizzato un metodo di pagamento per depositare nel casinò che apparteneva a tuo fratello? In alternativa, tuo fratello ha utilizzato il tuo metodo di pagamento per depositare?

Avete mai effettuato l'accesso al casinò dallo stesso IP o dispositivo?


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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho depositato solo una volta con il conto di mio fratello, ma il sito web mi ha permesso di effettuare un deposito con un conto alternativo. Non lo hanno mai proibito né creato problemi.


Per quanto riguarda la seconda domanda, ho sempre utilizzato il mio IP di casa e il mio dispositivo, mio fratello ha il suo dispositivo e il suo IP a casa


Se questo è il motivo del problema della confisca delle mie vincite, richiedo solo il rimborso del mio deposito di 50 usd

Voglio un rimborso di ciò che ho depositato, questo è il problema, non restituiscono i soldi depositati, voglio i miei soldi, per favore richiedi un rimborso di 50 usd

Modificato
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è quello che ho trovato:

Depositi:

  1. 22BET non accetta depositi di terzi. È necessario effettuare depositi solo da un conto bancario, carte bancarie Visa/Mastercard (è responsabilità del titolare della carta conoscere le leggi relative al gioco d'azzardo online nel proprio paese di domicilio), sistemi di pagamento Skrill/NETELLER o altri portafogli/opzioni di pagamento registrati a proprio nome (L'amministrazione sconsiglia di effettuare depositi utilizzando il portafoglio elettronico di qualcun altro. L'amministrazione ha il diritto di restituire i fondi al titolare di tale portafoglio elettronico senza preavviso).
  2. Se durante i controlli di sicurezza stabiliamo che hai violato questa condizione, le tue vincite verranno confiscate. Inoltre, 22BET non è responsabile per la perdita di fondi depositati da conti di terzi.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

"Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è principalmente in atto per prevenire il credito uso improprio della carta e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio."

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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