La richiesta del giocatore di chiudere il suo account è stata ignorata poiché il casinò afferma di non avere tale opzione. Il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto in quanto il casinò non ha una politica di reazione.
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22bet Casino - La richiesta del giocatore di chiudere il suo account è stata ignorata.
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22bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
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1 anno fa
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Buona giornata
Su Bet22 non ci sono opzioni di protezione del giocatore nell'account. Non è possibile impostare un limite di deposito o perdita e non è nemmeno possibile mettere in pausa o addirittura abbandonare il gioco.
Dato che ho giocato per più soldi di quanto volessi diverse volte, ho chiesto più volte al casinò tramite chat ed e-mail di chiudere il mio account.
Secondo il servizio clienti, non è né possibile impostare un limite di deposito né mettere in pausa il conto. Solo se l'account non viene utilizzato per 3 mesi dovrebbe essere chiuso automaticamente. Mi sono preso il 21.06. quindi contattato il dipartimento competente via block@bet22.com su consiglio della chat ma non ho ricevuto risposta alla mia richiesta fino ad oggi.
Dato che il mio account è ancora attivo, ho depositato di nuovo molti soldi, anche se in realtà volevo smettere di giocare sulla piattaforma. Trovo che un casinò online senza opzioni di protezione del giocatore sia molto problematico!
Puoi aiutarmi a chiudere il mio account su Bet22?
C'è un modo per recuperare i soldi che ho depositato dopo aver chiesto al casinò di chiudere il mio conto?
Grazie per il vostro sostegno!
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1 anno fa
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Ciao adli92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con 22bet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Quando è stata la prima volta che hai chiesto di chiudere il tuo account? Dopo quanto tempo ti hanno risposto? Hai attualmente un saldo sul tuo conto del casinò?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao Nick
Grazie per la rapida elaborazione della mia richiesta e, naturalmente, per il vostro supporto!
Ecco le risposte alle tue domande:
Mi sono registrato il 16/05/2022 su Bet22 e mi sono verificato con successo lì. Al momento non ho credito sul mio conto Bet22.
La prima volta che ho inviato un'e-mail a Bet22 il 19 maggio 2022 per eliminare il mio account senza fornire una motivazione.
Il 24 maggio 2022 ho inviato di nuovo un'e-mail a Bet22 e ho chiesto loro di chiudere il mio account. Ho fornito il seguente motivo:
Nel frattempo ho deciso di utilizzare un altro provider e vorrei assicurarmi di non poter più effettuare ulteriori depositi o scommesse con te.
Poi ancora il 13 giugno 2022 e il 21 giugno 2022 con una più chiara formulazione del motivo:
Voglio smettere di giocare sulla tua piattaforma e assicurarmi di non poter più fare depositi e scommesse con te.
Dal 21.06.2022 ho purtroppo perso altri CHF 3000 su Bet22 perché le mie richieste vengono semplicemente ignorate e non mi viene offerta alcuna opzione per la protezione del giocatore, anche se volevo approfittarne più volte.
Ho anche contattato più volte la chat con una richiesta di chiudere l'account o impostare un limite di deposito. Entrambi senza successo. Mi è stato detto di inviare un'e-mail a block@bet22.com. Le mie due email a questo indirizzo del 13. e del 21.06. tuttavia, sono rimasti senza risposta fino ad oggi.
Posso anche inoltrarti le email se necessario.
Se hai bisogno di maggiori informazioni non esitare a contattarci.
Calorosi saluti
Adli92
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1 anno fa
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Caro adli92,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di 22bet Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Raccomandiamo vivamente di stare lontano da 22bet Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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7 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del casinò 22bet Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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7 mesi fa
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Caro adli92,
Potresti inoltrarmi l'e-mail che hai menzionato prima finché il casinò non risponde? ( matej@casino.guru )
Grazie.
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7 mesi fa
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Buongiorno, ci scusiamo per la lunga risposta. Abbiamo chiarito le informazioni sulla situazione. Il giocatore non ci ha dichiarato la sua dipendenza. I nostri specialisti del supporto tecnico hanno consigliato all'utente di scrivere alla posta per il blocco, ma non lo ha mai fatto.
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7 mesi fa
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Grazie per aver riaperto il mio caso. Ho inoltrato tutte le email a matej@casino.guru come richiesto. Dalle e-mail risulta che ho richiesto la chiusura del conto 4 volte per iscritto, come mi è stato consigliato dal supporto di Bet22. Tuttavia, le e-mail non hanno mai ricevuto risposta e il mio account non è mai stato cancellato o bloccato. Grazie per il vostro sostegno!
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7 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò e adli92,
Ho ricevuto quattro email da adli92 che richiedono la chiusura dell'account. Ho esaminato attentamente le sue e-mail e non ho trovato alcuna menzione di dipendenza dal gioco d'azzardo, il che significa che non ha diritto a un rimborso. Tuttavia, anche le sue richieste non dovrebbero essere ignorate.
Caro rappresentante del casinò, hai affermato di aver fornito istruzioni chiare ad adli92.
Ha inviato due e-mail all'indirizzo e-mail di supporto e due a block@22bet.com indirizzo e-mail. Queste e-mail sono state inviate specificamente il 13 giugno 2022 e il 21 giugno 2022. Potresti spiegare perché il suo account non è stato bloccato dopo la sua prima e-mail il 13 giugno 2022?
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7 mesi fa
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CIAO. Potresti per favore chiarire esattamente da quale indirizzo email ci ha scritto il giocatore block@22bet.com ?
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7 mesi fa
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Ciao!
Incoraggiamo gentilmente tutti i nostri giocatori a seguire le nostre politiche e procedure di sicurezza per massimizzare la protezione e la privacy dei loro account. Tieni presente che ti consigliamo vivamente di utilizzare l'indirizzo email fornito al momento della registrazione per contattare l'assistenza e risolvere problemi relativi al tuo account.
L'utilizzo dell'indirizzo e-mail fornito al momento della registrazione ci aiuta a identificarti in modo univoco come proprietario dell'account e garantisce una comunicazione sicura tra te e il nostro team di supporto. Aiuta anche a prevenire tentativi di frode e accesso non autorizzato al tuo account.
Ti preghiamo di seguire questa regola consigliata per garantire la sicurezza e la protezione della tua esperienza di gioco con noi. Se hai domande o difficoltà, contattaci dall'indirizzo email fornito al momento della registrazione e saremo felici di aiutarti.
Grazie per la collaborazione e la comprensione!
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,
Di seguito è riportata l'e-mail inviata da adli92. Come si potrebbe trascurare una simile richiesta?
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7 mesi fa
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Ciao,
Ci rendiamo conto che utilizzare l'indirizzo email fornito in fase di registrazione può sembrare banale, ma ci teniamo a sottolinearne l'importanza fondamentale per la sicurezza del tuo account. Non è solo una formalità, ma un elemento chiave della nostra strategia per proteggere i tuoi dati e prevenire potenziali frodi e accessi non autorizzati.
L'utilizzo di un indirizzo e-mail registrato ci consente di stabilire la tua identità come titolare di un account con la massima sicurezza, garantendo così una comunicazione sicura e protetta tra te e il nostro team di supporto. Facciamo ogni sforzo per proteggere i tuoi dati e garantire che la tua esperienza di gioco rimanga interamente sotto il tuo controllo.
Desideriamo inoltre sottolineare che tali precauzioni ci aiutano a differenziarti da possibili tentativi di abuso del tuo account. La cautela è la migliore difesa.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattarci. Il nostro obiettivo è offrirti la migliore esperienza di gioco possibile e tenerti al sicuro.
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò 22bet,
Credo che sarebbe sensato inviare un'e-mail all'indirizzo o all'account che si intende chiudere e chiedere al giocatore in questione di confermare se il tentativo di autoesclusione è stato effettivamente effettuato da lui. Ignorare l’intera questione non è consigliabile. In particolare, quando un giocatore ammette di avere una dipendenza dal gioco d’azzardo, il casinò dovrebbe fare il possibile per garantire che i giocatori siano protetti. Non sei d'accordo?
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie mille per il tuo ruolo proattivo e il tuo impegno nell'aiutarci ad affrontare questa situazione. Apprezziamo la vostra partecipazione e preoccupazione per il nostro servizio e la sicurezza dei nostri clienti.
I nostri sforzi sono sempre focalizzati sul miglioramento continuo del servizio; il tuo consiglio è molto importante Discuteremo sicuramente il tuo suggerimento con il nostro team per rendere la nostra piattaforma ancora più affidabile e conveniente per i nostri giocatori.
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6 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,
In questo caso, riteniamo che il Casinò dovrebbe fare qualcosa per prevenire l'accaduto.
Mentre altri casinò stanno cercando di fare il possibile per il gioco d'azzardo responsabile, sembra che gli standard di 22bet Casino RG siano indietro.
Non possiamo risolvere questo caso perché riteniamo che adli92 debba essere risarcito.
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6 mesi fa
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Vorrei inoltre sottolineare che il supporto di Bet22 mi ha informato tramite chat durante il processo di verifica che c'erano problemi con gli indirizzi email su hotmail.com e che quindi stavo inviando le email/documenti da un provider di posta alternativo. Ho già effettuato l'intero processo di verifica utilizzando l'indirizzo email GMX utilizzato. Per questo motivo ho inviato richieste di chiusura del conto anche tramite questo indirizzo email.
Modificato
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6 mesi fa
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Ciao!
Siamo spiacenti di apprendere che ti sei trovato ad affrontare una situazione del genere, ma come abbiamo chiarito in precedenza, per richiedere la chiusura del conto, devi utilizzare l'e-mail con cui ti sei registrato al nostro casinò. Questa è una delle misure di sicurezza che adottiamo per proteggere gli interessi dei nostri giocatori.
Vorremmo attirare la vostra attenzione sul fatto che il nostro giocatore non ha fornito informazioni sulla presenza di dipendenza dal gioco e non ci ha contattato dalla posta principale, il che, secondo le nostre regole, non comporta la chiusura immediata del conto.
Vogliamo anche assicurarti che prendiamo sempre in considerazione le raccomandazioni e i suggerimenti che provengono dai nostri giocatori. I tuoi commenti saranno attentamente considerati e cercheremo di tenerne conto quando miglioreremo i nostri servizi.
Tuttavia, è importante notare che il rispetto di tutte le regole e politiche del gioco da parte dei nostri giocatori aiuta a evitare tali situazioni. Il nostro obiettivo è fornire un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti i nostri clienti.
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6 mesi fa
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Caro rappresentante del casinò,
In questo caso, riteniamo che la tua argomentazione non sia corretta e che l'account di adli9w debba essere chiuso.
Potresti semplicemente rispondere alla sua richiesta e chiedergli conferma tramite il supporto o la sua email originale.
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6 mesi fa
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Ciao,
Attribuiamo grande importanza alla sicurezza nel nostro casinò e siamo sempre pronti ad affrontare questioni importanti riguardanti questo settore. Quando un giocatore ci contatta con delle accuse, effettuiamo immediatamente le opportune verifiche.
Tuttavia, in questo caso, il giocatore non ha espresso preoccupazioni riguardo alla dipendenza. Invece, ha chiesto privilegi e ha minacciato di chiudere il conto se le sue richieste non fossero state esaudite.
Abbiamo inoltrato le informazioni e la richiesta di chiusura dell'account al nostro team di supporto tecnico.
Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro team di supporto. Siamo sempre pronti ad aiutare.
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6 mesi fa
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Caro team di Bet22
Da settimane ricevi solo alcune "risposte standard". Non ho la sensazione che tu stia prendendo sul serio la questione e che tu sia interessato a trovare una soluzione.
Ho provato disperatamente in diversi modi (varie email, più volte via chat) a farmi bloccare il conto o almeno a fissare un limite di puntata o di perdita perché non riuscivo più a controllare il mio comportamento di gioco! Non ho ricevuto alcun supporto da te e tutte le mie richieste non hanno avuto successo mentre tu continuavi a guadagnare da me. Vorrei quindi commentare i vostri punti.
Punto 1: le e-mail sono state inviate da un indirizzo GMX alternativo.
Nella chat di Bet22 sono stato informato che c'erano problemi con gli indirizzi email di Hotmail e che avrei dovuto quindi inviare le email da un fornitore alternativo. Ciò di cui mi accusano ora è del tutto assurdo. Questa era una raccomandazione del supporto di Bet22, ovviamente non mi sarebbe mai venuta questa idea da solo. Lei stesso continua a confermare i problemi con gli indirizzi Hotmail nel seguente reclamo.
"Comprendiamo che stai utilizzando la posta di Hotmail e che potrebbero esserci problemi con la consegna delle risposte a questa email."
Fonte: https://casinoguru-deu.com/22bet-casino-der-selbstaustritt-des-players-ist
Ho anche inviato una richiesta di chiusura del mio account dal mio indirizzo Hotmail a support-de@22bet.com il 19 maggio 2021. Anche a questa richiesta non ho ricevuto risposta.
A proposito, ho anche inviato tutti i documenti importanti e riservati per la verifica tramite il mio indirizzo GMX. A quanto pare lì non c'era nessun problema...
Punto 2 - Non sapevi della dipendenza dal gioco d'azzardo
Ho provato più volte nel giro di pochi giorni tramite e-mail e chat a chiudere il mio account o almeno a impostare un limite di deposito/perdita. Nel frattempo continuavo a depositare ingenti somme di denaro e a giocare per ore. Qui sotto troverai un'altra delle mie email. Come puoi semplicemente ignorare un simile grido di aiuto via email? Era chiaro ed evidente che non avevo più il controllo del mio comportamento di gioco e avevo bisogno di supporto immediato! Se sei veramente interessato a ricevere chiarimenti, puoi inviare tutte le mie cronologie delle chat a Casino Guru.
"Come ho già comunicato più volte su vari canali, vorrei cancellare o bloccare il seguente account.
********
Motivo:
Voglio smettere di giocare! Assicurati che non possa più effettuare ulteriori depositi e scommesse con te.
Se non rispondi alla mia richiesta e continui a bloccare il mio account, presenterò un reclamo!"
Punto 3 - Avrei dovuto richiedere i privilegi.
Assoluta sciocchezza! Quali privilegi avrei dovuto richiedere? Volevo solo chiudere il mio account perché il mio comportamento di gioco è andato fuori controllo.
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5 mesi fa
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Caro adli92,
Come ho detto prima, credo fermamente che il casinò dovrebbe chiudere il tuo account e che tu abbia diritto a un rimborso.
Sulla base delle informazioni fornite dal rappresentante del casinò, sembra che non siano disposti a rimborsarti l'importo perso.
Pertanto, suggerisco di chiudere questo reclamo come irrisolto, con la speranza che il casinò riconosca il proprio errore in futuro e ti fornisca un rimborso.
Posso procedere?
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5 mesi fa
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Ciao Matej
Sì, probabilmente non c'è altra opzione se il casinò non è interessato a una soluzione... Trovo davvero scioccante che la questione della protezione dei giocatori non venga presa sul serio e che si continui a guadagnare denaro dai dipendenti dal gioco d'azzardo!!!
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5 mesi fa
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Caro adli92,
Suggerirei di inviare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò. L'ente regolatore di Curaçao è spesso impegnato e le sue decisioni a volte possono essere strane, ma vale la pena provarlo poiché è gratuito.
Se le cose vanno davvero male, sono a conoscenza di uno studio legale a Curaçao specializzato in casi di gioco d'azzardo.
Posso aiutarti con tutto. Fammi solo sapere cosa ti piacerebbe provare.
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5 mesi fa
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Ciao Matej
Vorrei segnalare il caso all'autorità di controllo. Trasmetterete il caso all'autorità di controllo per mio conto o come dovrei procedere esattamente?
Grazie per il vostro sostegno!
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5 mesi fa
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Caro adli92,
Mi scuso per il ritardo nella mia risposta.
Si prega di inviare un'e-mail a Curacao Antillephone NV all'indirizzo: complaints@gaminglicences.com
Assicurati di includere i seguenti dettagli:
1) Informazioni personali:
- Nome completo (nome, cognome e secondo nome, se applicabile)
- Paese di residenza
- Età
2) Organismo del reclamo:
- Nome del casinò (menzionare il numero di licenza sarebbe utile)
- Il tuo login (nome utente) e l'e-mail utilizzati per un account del casinò online
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato, inclusa la somma di denaro contestata
3) Allega file pertinenti all'e-mail (immagini screenshot o corrispondenza e-mail) che dimostrano il tuo tentativo di risolvere la questione con il casinò, insieme a un collegamento a questo reclamo.
Si prega di notare che il reclamo deve essere formale e scritto in inglese.
Modificato da un admin di Casino Guru
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5 mesi fa
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Una volta inviato il reclamo all'autorità di regolamentazione, informami e chiuderemo questo caso con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione. Quando l'autorità di regolamentazione prenderà una decisione, si prega di riaprire il caso.
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5 mesi fa
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Se hai bisogno di assistenza nella preparazione del reclamo, non esitare a contattarmi all'indirizzo matej@casino.guru e sarò felice di aiutarti.
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5 mesi fa
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Ciao adli92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 mesi fa
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Ciao Matej
Scusate la mia risposta ritardata. Purtroppo non sono ancora riuscito a presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione. Potete per favore prolungare nuovamente il periodo di 7 giorni.
Lo farò al massimo entro il fine settimana. Grazie!
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4 mesi fa
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Ciao Matej
Te l'ho inviato via email per la revisione.
Grazie per il vostro supporto e cordiali saluti
E io
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4 mesi fa
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Ciao adli92,
Mi scuso per il ritardo nella risposta, mi sono ammalato durante le vacanze.
Ho esaminato la tua email e sembra tutto a posto. Si prega di inoltrarlo all'autorità di regolamentazione e di informarmi una volta fatto.
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4 mesi fa
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Ciao Matej
Ho appena inviato l'e-mail all'autorità di controllo e ti ho inserito in CC.
Grazie per il vostro grande supporto e cordiali saluti
E io
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4 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Chiudo questo reclamo con lo stato: in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.
Si prega di riaprire il caso una volta ricevuta la decisione finale da parte dell'autorità di regolamentazione, altrimenti il reclamo verrà riaperto automaticamente dopo tre mesi.
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4 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di adli92. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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4 mesi fa
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Dopo aver presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione, Bet22 mi ha rimborsato l'intera perdita dal 19 maggio 2022 (>10.000 CHF). Hai anche confermato che il mio account è stato chiuso e non può più essere riattivato. Il caso è quindi stato risolto.
@CasinoGuru
Grazie mille per il vostro grande supporto in questa difficile situazione!
@Bet22
Grazie mille per il rimborso. Spero che in futuro prenderai più seriamente la questione della protezione dei giocatori!
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3 mesi fa
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Dopo aver risolto con successo il problema, contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma, adli92, e se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Il nostro obiettivo è assistervi.
Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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