Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato a causa di molteplici accuse sull'account. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché il casinò ha fornito prove a sostegno delle sue affermazioni.
Mi sono registrato in questo casinò diversi anni fa. Quasi 2 settimane fa ho depositato qualcosa per la prima volta e ho anche vinto qualcosa. Poiché il profilo era troppo vecchio, ho dovuto cambiare il mio indirizzo email. Questo è stato fatto dopo diversi tentativi. Ho tutti i documenti caricati ora voglio pagare lance che mi hanno chiuso anche se in precedenza avevano chiuso l'altro conto che non era mai in uso, quello attivo era ancora disponibile e sono riuscito sempre a fare un bel deposito senza quello che è successo ora , hanno appena bloccato tutto, il che è una vera sfacciataggine Non avevo nulla nel pagamento Avrei potuto effettuare il 100 percento in più di depositi Penso che sia un casino
Caro Horno12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore? Ho capito bene che in passato avevi un altro account (comunque inattivo) in questo casinò?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
grazie penso che fosse il rum del 2020 non ho mai giocato in questo casinò tranne fino a poco tempo fa ho giocato senza bonus in diverse slot questo ha detto che l'account si è chiuso da solo e ha lasciato aperto quello a cui stavo giocando non credo fosse vertivificato Anche se io ho dovuto aspettare più di 1 settimana o più per vedere se ero verificato non posso dirlo perché il giorno del pagamento hanno inventato la scusa che avevo un doppio account e se lo avessi chiuso non avrei vinto al 100 percento se non l'avessi bloccato questo è al 100 percento Avvoltoi di denaro altrimenti non riesco a capirlo 😒😒😒
Mi scuso ma temo di non aver capito completamente. Avevi un account diverso in questo casinò nel 2020, è corretto? Era chiuso per inattività o c'era qualche altro motivo, per favore?
Nel lontano 2020 ho aperto un profilo con il quale giocavo oggi, l'altro credo di averlo aperto l'anno scorso perché non avevo più i miei vecchi dati per questo account dove giocavo, per caso li ho ritrovati, quindi ho giocato l'altro account Non ho mai usato quello che ho fatto l'anno scorso, l'hanno anche bloccato quindi ho un solo account attivo
OK. Quindi questo account utilizzato di recente è stato creato nel 2020. L'altro account è stato attivo l'anno scorso (2022) per un po' ed è stato successivamente bloccato. Tutto questo è corretto?
Il conto era attivo nel 2022, quindi non l'ho mai usato, solo il conto dal 2020, ho fatto diversi depositi e non ho mai usato l'altro, è vero
Grazie mille, Horno12, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Horno12,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare 24Bettle Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Non credo che loro e il rapporto abbiano una cattiva reputazione 🙃🙃🙃
Caro team di Horno12 e Casino Guru,
Siamo spiacenti di vedere che l'account del giocatore è stato chiuso, ma sfortunatamente si è verificata una violazione dei seguenti termini e condizioni.
Conti multipli
Abbiamo una politica di tolleranza zero nei confronti dell'apertura di più account e pertanto la decisione del nostro dipartimento competente è definitiva.
Distinti saluti
Team di esperienza del cliente
Caro team di 24Bettle Casino,
Grazie per la tua dichiarazione. Potresti per favore inviare le prove a sostegno al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Grazie al team di 24Bettle Casino per l'e-mail e le prove.
Caro Horno12,
Ho esaminato le prove fornite dal casinò e temo che i dati supportino le affermazioni del casinò su più account. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Se non sei d'accordo con la nostra decisione, rivolgiti alla Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter