Il giocatore svizzero è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando scommesse singole maggiori di quelle consentite. Il caso è stato respinto perché il giocatore ha effettivamente violato la condizione di scommessa massima con l'acquisto di funzionalità bonus in-game.
Caro sputi77a,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione.
Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Cosa dovresti sapere
...
6.6 Non è consentito piazzare scommesse singole pari o superiori al 30% o più del valore del saldo iniziale dell'utente (deposito più bonus) fino al raggiungimento dei requisiti di scommessa per quel bonus."
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Se il tuo saldo iniziale (deposito + bonus) era di € 160, la puntata massima non dovrebbe essere maggiore di € 46,40. Sei consapevole di piazzare scommesse più grandi di così?
Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Caro sputi77a,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie mille, sputi77a, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao sputi77a,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao sputi77a.
Per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?
Buona giornata,
Capisco cosa mi sta dicendo il casinò sopra.
Mi chiedo solo perché non riesco ad accedere alla cronologia del gioco! Ora l'ho provato da 5 dispositivi diversi e ricevo sempre lo stesso messaggio. Non può essere, e non sembra affatto affidabile.
Sai, posso contattare l'assistenza e mi invieranno la cronologia del gioco. Quanto è alta la probabilità che questo mi venga inviato ed è falso...? Qualcosa viene semplicemente piantato in... migrato e modificato usando Exel.
vorrei vederlo io stesso! Puoi cercarlo tu stesso in tutti i casinò online... Ma non con 24Bettle?
Posso vedere tutto nel mio account tranne quello. Non trovi anche questo un po' strano?
Casino Guru non è in grado di verificare che ciò sia corretto?
Casino Guru non può richiedere un collegamento per la verifica? Naturalmente con una capacità di agire che mi è consentita? Ti porterei immediatamente una procura per questa azione.
Si prega di vedere la foto allegata. Ecco un link... https://we.tl/t-Ztjdi26msK Questo succede solo quando guardo il gameplay... e posso guardare tutto il resto.
Scusa ma sono molto scettico e penso che questa sia una chiara truffa fraudolenta.
Caro sputi77a,
Grazie per la risposta.
Siamo spiacenti di vedere che hai difficoltà ad accedere alla tua cronologia delle scommesse da parte tua e vorremmo informarti che tutto è stato inoltrato al nostro ufficio tecnico per ulteriori verifiche.
Può capitare che il nostro ufficio tecnico ti invii una e-mail se avrà bisogno di ulteriori dettagli da parte tua per aiutarli a correggere eventuali errori.
Riguardo alla tua affermazione che possiamo alterare la tua cronologia delle scommesse se te la forniamo via e-mail, siamo spiacenti di vedere che pensi che faremmo qualcosa del genere.
Tieni presente che siamo un casinò con licenza completa che opera sul mercato da molti anni ed è severamente vietato modificare qualsiasi dettaglio dei nostri giocatori da parte nostra.
Ancora una volta ti invitiamo a inviarci una e-mail a support@24bettle.com in modo da poterti fornire la cronologia delle tue scommesse.
Inoltre, ciò che possiamo suggerirti è di contattare direttamente il nostro fornitore di giochi in modo da poter ricevere la cronologia di gioco da un'altra fonte.
Se decidi di contattare il nostro fornitore di giochi, faccelo sapere in quanto possiamo fornirti i loro dettagli di contatto.
Distinti saluti
Dipartimento di esperienza del cliente
Buona giornata,
La ringrazio molto per la risposta e il chiarimento dettagliato.
La fiducia è buona in questi giorni, ma il controllo è migliore.
Per favore inviami i dettagli di contatto del fornitore del gioco per quanto riguarda la cronologia delle scommesse per poterlo ottenere da un'altra fonte.
Allora chiederò e sarei meno scettico.
Grazie e buona giornata.
Caro sputi77a.
Mi dispiace molto per la situazione. Dopo un esame approfondito del caso, abbiamo deciso di respingerlo. Sfortunatamente, con l'acquisto delle funzionalità di gioco bonus, hai violato la condizione di scommessa massima del casinò. Come hai confermato, hai speso € 345 in una volta (considerata una scommessa) acquistando i giri gratuiti che sono più vantaggiosi dei giri normali, quindi hai guadagnato un vantaggio giocando con il bonus. Sono sicuro che non era tua intenzione e la condizione avrebbe potuto essere più chiara. Inoltre, la migliore pratica sarebbe quella di far rispettare tale condizione dal software (il sistema non ti sarebbe permesso di violare tale regola), ma al giorno d'oggi è uno standard del settore e non possiamo chiedere al casinò di pagare le vincite.
Ovviamente hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la nostra decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò lieto di aiutarti, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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