24Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso.

Ho aperto un conto, effettuato un deposito, hanno chiuso il mio conto e ora i soldi sono finiti. La chat dice che devono parlare con il manager e non possono fornire ulteriori spiegazioni o addirittura un periodo di tempo.

Caro akisdemosthenous,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Hai giocato a qualche gioco con il tuo deposito o il tuo account è stato bloccato immediatamente dopo il deposito?

Hai ricevuto email dal casinò dopo la chiusura del tuo account? Se lo hai, gentilmente inoltramelo a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

EHI,

Chiedono informazioni che non esistono. Più specificamente chiedono un estratto conto in formato PDF da Paysafe con i dettagli del conto e il PDF della transazione. Ho detto loro che Paysafe non li offre e ho inviato loro schermate stampate di tutti i dettagli del conto e delle transazioni. E richiedono ancora le stesse informazioni.

Non ho giocato a nessun gioco né utilizzato i fondi.

Dopo il mio reclamo iniziale nei loro confronti, hanno detto che il manager mi avrebbe contattato, cosa che non ha fatto, quindi li ho inviati di nuovo e hanno richiesto un lungo elenco di informazioni che ho fornito e ora siamo bloccati sulla questione della dichiarazione. Ti ho inoltrato le email.

Per ottenere un estratto conto PDF del tuo conto Paysafe, devi accedere al tuo conto Paysafecard tramite PC. Clicca su Transazioni in alto, clicca sulla transazione rilevante, poi clicca sull'icona di stampa. Scarica il PDF e caricalo sul casinò.

Nell'e-mail che hai fornito, il casinò ha affermato di aver bisogno anche di altri documenti di identità. Hai inviato una foto del tuo documento d'identità, una prova di indirizzo e un selfie con il tuo documento d'identità in mano?

Ciao Akiss17,

Grazie per averci contattato e mi dispiace per la tua esperienza!

Ho controllato con il nostro team dei pagamenti e ho visto che è stato inviato un rimborso completo l'11.07. Noi di 24Casino prendiamo molto sul serio il gioco responsabile, il che significa che a volte dobbiamo chiudere i conti e restituire i depositi.

Il problema dovrebbe essere completamente risolto ora, ma se hai bisogno di qualcos'altro contattaci!

Ciao akisdemosthenous,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.