Il giocatore dalla Grecia ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Abbiamo chiuso il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Buona serata. Ho creato un account e sto cercando di prelevare le mie vincite poiché non accettano la mia identificazione. Non approvano la mia identità greca. Non sono disponibili patenti o passaporti. Mi aiuti per favore.
Caro tsaknakek,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del tuo ID con foto sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Buonasera ancora una volta hanno rifiutato il mio prelievo dicendomi che ho un conto duplicato che non è valido non capisco nemmeno cosa vogliano dire. Inoltre, se il mio prelievo non viene accettato, l'importo che ho depositato mi verrà restituito. Non capisco il motivo per cui non posso prelevare i miei soldi. Mi dicono che ho violato l'articolo 13. Ho affermato che l'oggetto richiesto è stato accettato e l'unico problema è che ho violato questo articolo di cui non conosco nemmeno il violazione .Vorrei citare in giudizio il casinò .Rivendico le mie vincite. Ho perso tempo per poter girare la cifra richiesta. Grazie
Ulteriori commenti del giocatore:
"Buonasera, ti ho ritirato e verificato al casinò 24k e non accettano la mia carta d'identità greca. Non ho nessun altro documento, diploma o passaporto. Puoi aiutarmi? Cosa posso inviare?"
Grazie, tsaknakek, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali e l'articolo 13 è molto vago e senza ulteriori spiegazioni da parte del casinò, non potremo procedere. Tuttavia, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo? Hai riscattato delle offerte promozionali in questo casinò in passato?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Buonasera, nessun membro della mia famiglia ha aperto e la mia email non è stata utilizzata da nessun altro. Ho inviato tutti i miei documenti e anche un selfie con il mio documento d'identità. Voglio procedere con la denuncia. Oppure riapri l'argomento. Ho ricevuto dal primo deposito e il mio bonus attivo che avevo fatto circolare come richiesto. Poi ho fornito tutti i documenti giustificativi. La risposta che ho ricevuto è che accetto una sanzione perché ho violato la regola dell'articolo 13.
Grazie mille, tsaknakek, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao tsaknakek,
D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di 24K Casino di unirsi alla discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Casinò 24k,
Potresti spiegare perché l'ID non è stato accettato come documento valido e sulla base di quali informazioni sei giunto alla conclusione che l'articolo 13 dei tuoi termini e condizioni è stato violato? Vi preghiamo di fornirci una spiegazione dettagliata. La vostra collaborazione è molto apprezzata!
Vorremmo chiedere a 24K Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro tsaknakek,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.