Il giocatore austriaco ha visto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Il prelievo richiesto è ancora trattenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Dopo aver vinto il mio account è stato bloccato. Ho implementato il bonus e ho vinto. Ho provato a contattare, non è tornato nulla.
Caro Giovane Principe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ho registrato il mio account il 14 giugno. Ho anche confermato l'e-mail. L'account è stato bloccato dopo circa 5 giorni dopo aver effettuato il pagamento.
Grazie, YoungPrince, per la tua risposta. Potresti avvisare se il tuo account ha superato con successo la verifica KYC?
Caro Giovane Principe,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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