Il giocatore norvegese ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Ho provato molte volte a dirlo al servizio clienti ma non chiuderanno il mio account. Nessuna risposta. In realtà non credo che ci sia affatto un supporto per i clienti. Questo è molto negativo per me, perché un tossicodipendente continuerà a giocare ... anche se non è probabile che questo casinò paghi le vincite. Non so come chiudere questo account e nel frattempo si limiteranno a prendere più soldi. Non c'è davvero niente che possiamo fare?
Caro Geir,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutti gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare la cronologia del tuo cassiere / deposito e confermare che la prima richiesta di blocco del tuo account a causa di un problema di gioco è stata inviata il 12 febbraio 2021? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru .
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Autoesclusione
L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su 24monaco.com.
Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Autoesclusione o timeout: risponderemo solo alle e-mail inviate a support@24monaco.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nell'oggetto" Chiusura account ". Eventuali messaggi di posta elettronica che non indicano il motivo della chiusura, ad esempio; il problema del gioco d'azzardo non verrà risolto come richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "
Potresti inoltrare screenshot delle tue richieste in cui l'indirizzo email del casinò sarà chiaramente visibile, quindi abbiamo prove concrete che tutte le richieste sono state inviate all'indirizzo email corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie, Geir, per il chiarimento. Potresti inoltrare la tua cassa / cronologia dei depositi? Mi risulta che il tuo account sia bloccato ora, ma si spera che tu ne abbia salvato uno in anticipo.
Mi dispiace dirlo, non l'ho salvato. Quindi immagino che sia così? Devo solo lasciar perdere ... Grazie per il tuo aiuto
Saresti disposto a condividere il tuo estratto conto con me? Rimarrà privato e non lo condivideremo con nessuno, è solo per confermare la quantità di denaro depositata dopo che è stata richiesta la chiusura dell'account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Grazie mille, Geir, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Geir,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare 24Monaco Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a 24Monaco Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ok. Grazie per questo. Dubito che risponderanno.
G
Ciao Geir,
Ho provato più volte a mettermi in contatto con il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Sembra che nel frattempo il casinò abbia chiuso completamente i battenti. In questo caso, posso solo consigliarti di leggere le recensioni di ogni casinò prima di registrarti e depositare i tuoi soldi. Ci vuole solo un po 'di tempo e può aiutarti a prendere una decisione migliore ed evitare questo tipo di situazione. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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