Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo perché irrisolto.
Ciao, mi sono iscritto a questo casinò nel gennaio 2021 e il 25 febbraio 2021 chiedo via e-mail di chiudere il mio account al più presto a causa di problemi di gioco. Questo non è stato fatto ed è ancora aperto oggi 03/03/2021 Mi è stato permesso di depositare e hanno continuato a darmi una serie di bonus. Ho richiesto un rimborso dal 25 ma si stanno rifiutando e non hanno ancora chiuso il mio account. Che è molto irrisponiabile
Cara Vickie,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni sul sito web, e questo è ciò che ho trovato https://24mcasino.com/templates/company/responsible_gaming :
„Autoesclusione
L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su 24monaco.com.
Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "
https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
" Autoesclusione o Timeout - Risponderemo solo alle e-mail inviate a support@24mcasino.com per questa azione e contrassegneremo chiaramente nell'oggetto" Chiusura account ". Eventuali messaggi di posta elettronica che non indicano il motivo della chiusura, ad esempio; il problema del gioco d'azzardo non verrà affrontato come una richiesta urgente. Prendiamo sul serio queste richieste, ma a causa dell'elevato numero di messaggi di posta elettronica, potrebbe essere necessario del tempo per rispondere. Eventuali depositi effettuati prima della chiusura dell'account saranno accettati e non sono rimborsabili. "
L'indirizzo email sopra menzionato è quello a cui hai inviato le tue email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, ti ho inviato tutte le informazioni in una e-mail
Ho appena controllato e non hanno ancora chiuso il mio account.
Inoltre, non so se ci sono stati dei giri Cobra collegati poiché ho chiuso il mio account al più presto a causa di problemi di gioco d'azzardo in passato, quindi non avrei dovuto essere autorizzato a giocare su 24 Monaco casinò
Ora stanno bloccando tutte le email che invio chiedendo perché il mio account è ancora aperto
Grazie mille, Vicb393, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Dato che mi sono imbattuto nella seguente e-mail, potresti confermare che il tuo account è ancora aperto?
Inoltre, sembra che le tue ultime e-mail non siano state bloccate, ma solo inviate a un indirizzo e-mail sbagliato. Quello corretto è support@24mcasino.com .
Infine, inoltra la cronologia del cassiere. Grazie in anticipo.
Ciao, hanno finalmente chiuso il mio account, quindi non posso ottenere l'elenco dei cassieri. Ma ti mando la mia transazione bancaria se vuoi
Funzionerebbe perfettamente. Grazie mille.
Gentile Vicb393,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Ciao scusa, invierò informazioni pertinenti al più presto
Perfetto. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Ti ho inviato un'e-mail con tutte le transazioni.
Inoltre mi stanno ancora inviando messaggi di testo per promozioni.
Grazie mille, Vicb393, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vicb393!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare 24Monaco Casino in questa discussione per aiutarci a trovare una soluzione a questa situazione.
Chiediamo a 24Monaco Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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