Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate.
The player from United Kingdom has been trying to close his account due to a gambling problem. Unfortunately, the enquiries were ignored.
Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Caro Magill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione del funzionamento di GAMSTOP:
"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.
Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti web e app di giochi a distanza gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta ".
Dato che hai scelto un casinò senza licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :
„Autoesclusione
L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su 24monaco.com.
Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "
"A condizione che il tuo account non mostri che un ID saldo è dovuto a noi, hai il diritto di chiudere il tuo account e terminare i Termini e condizioni con un preavviso non inferiore a ventiquattro ore a noi in qualsiasi momento contattandoci tramite il nostro cliente Servizi. Risponderemo alla tua richiesta confermando la chiusura del tuo account e la data in cui tale chiusura sarà effettiva, entro un termine ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata effettuata da noi ( a quel punto i Termini e condizioni cesseranno). "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Magill,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I’m sure that you are aware of geolocation of GAMSTOP operation:
"GAMSTOP lets you put controls in place to help restrict your online gambling activities.
Sign up for the service and you will be prevented from using gambling websites and apps run by companies licensed in Great Britain, for a period of your choosing."
Since you have chosen casino without a license, it will be very difficult to resolve this case to your satisfaction. However, before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming:
„ Self-Exclusion
Self- Exclusion is a more extensive way to control your activity at 24monaco.com.
Self-exclusion means that you decide to close your account for a period up to 3 months. In case you wish to Self- Exclude your account, please contact our Customer Support Team who will be happy to assist you."
"Provided that Your Account does not show that a balance id is due to us, You are entitled to close your Account and terminate the Terms & Conditions on not less than twenty four hours’ notice to us at any time by contacting us through our Customer Services. We will respond to your request confirming closure of Your Account and the date on which such closure will be effective, within a reasonable time, provided that You continue to assume responsibility for all activity on Your Account until such closure has been carried out by us (at which point the Terms & Conditions shall terminate)."
Is this the email address that you have sent your email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Magill,
Hai ancora l'email o uno screenshot di sabato sera (31 ottobre) quando hai richiesto la chiusura del tuo account per la prima volta?
Inoltre, inoltra l'estratto conto bancario che mostra i tuoi depositi.
Dear Magill,
Do you still have email or a screenshot from Saturday evening (31st of Oct) when you’ve first time requested your account to be closed?
Additionally, please forward the bank statement showing your deposits.
Ciao Petronela,
Ti ho risposto via e-mail con prove dal sito dicendo che avrebbero restituito i miei fondi che non mi hanno rispedito e che ora stanno cercando di affermare che non effettuano rimborsi. Questo non è un rimborso, erano fondi che non sono stati caricati correttamente sul sito. Mi devono anche £ 500 che sono rimasti bloccati in attesa di ritiro.
Grazie
Cordiali saluti
Chris ***
Hi Petronela,
I have responded to you on email with evidence from the site saying they would return my funds which they have not sent me back and are now trying to claim they dont do refunds. This is not a refund it was funds which did not load on the site correctly. They also owe me £500 that was stuck on pending withdrawal.
Thanks
Kind Regards
Chris ***
Grazie mille, Magill, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Magill, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Magil.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò 24Monaco. Tieni presente che questo casinò ignora le nostre richieste di collaborazione. Ci sono nuove informazioni?
Hello Magil.
Thank you very much for sharing your negative experience with the 24Monaco Casino. Please, be aware that this casino ignores our requests for cooperation. Is there any new information?
Alla fine hanno deciso di dare il mio prelievo in sospeso e un deposito che non è stato caricato correttamente nel casinò dopo che la mia banca è stata coinvolta. Preparati per una lunga battaglia con questo sito se vuoi fare un ritiro.
They eventually decided to give my pending withdrawal money and a deposit that did not load in to the casino correctly after my bank got involved. Prepare for a long battle with this site if you want to make a withdrawal.
Ciao Magil.
Sono molto contento di vedere che hai ricevuto i tuoi soldi. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
Hello Magil.
I am very glad to see that you received your money. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. I will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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