24M Casino - I tentativi del giocatore di bloccare il proprio account sono stati trascurati.

Caro Magill,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sono sicuro che sei a conoscenza della geolocalizzazione del funzionamento di GAMSTOP:

"GAMSTOP ti consente di mettere in atto controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online.

Iscriviti al servizio e ti verrà impedito di utilizzare siti web e app di giochi a distanza gestiti da società autorizzate in Gran Bretagna, per un periodo a tua scelta ".

Dato che hai scelto un casinò senza licenza, sarà molto difficile risolvere questo caso in modo soddisfacente. Tuttavia, prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :

„Autoesclusione

L'autoesclusione è un modo più ampio per controllare la tua attività su 24monaco.com.

Autoesclusione significa che decidi di chiudere il tuo account per un periodo massimo di 3 mesi. Nel caso in cui desideri escludere automaticamente il tuo account, contatta il nostro team di assistenza clienti che sarà lieto di aiutarti. "

"A condizione che il tuo account non mostri che un ID saldo è dovuto a noi, hai il diritto di chiudere il tuo account e terminare i Termini e condizioni con un preavviso non inferiore a ventiquattro ore a noi in qualsiasi momento contattandoci tramite il nostro cliente Servizi. Risponderemo alla tua richiesta confermando la chiusura del tuo account e la data in cui tale chiusura sarà effettiva, entro un termine ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata effettuata da noi ( a quel punto i Termini e condizioni cesseranno). "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

support@24monaco.com

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Magill,

Hai ancora l'email o uno screenshot di sabato sera (31 ottobre) quando hai richiesto la chiusura del tuo account per la prima volta?

Inoltre, inoltra l'estratto conto bancario che mostra i tuoi depositi.

Ciao Petronela,

Ti ho risposto via e-mail con prove dal sito dicendo che avrebbero restituito i miei fondi che non mi hanno rispedito e che ora stanno cercando di affermare che non effettuano rimborsi. Questo non è un rimborso, erano fondi che non sono stati caricati correttamente sul sito. Mi devono anche £ 500 che sono rimasti bloccati in attesa di ritiro.

Grazie

Cordiali saluti

Chris ***

Grazie mille, Magill, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Magil.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò 24Monaco. Tieni presente che questo casinò ignora le nostre richieste di collaborazione. Ci sono nuove informazioni?

Alla fine hanno deciso di dare il mio prelievo in sospeso e un deposito che non è stato caricato correttamente nel casinò dopo che la mia banca è stata coinvolta. Preparati per una lunga battaglia con questo sito se vuoi fare un ritiro.

Ciao Magil.

Sono molto contento di vedere che hai ricevuto i tuoi soldi. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora lo contrassegnerò come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru