24M Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Ciao squadra,

Ho effettuato depositi 2x £ 150 su 24Monaco il 30/11. Questi fondi hanno addebitato il mio conto bancario con riferimento "GLOBAN" ma non hanno mai accreditato il mio conto.

Il casinò inizialmente ha riconosciuto l'errore e ha detto che il fornitore di servizi di pagamento sarebbe tornato automaticamente. Questo è successo quasi 3 settimane fa e il casinò ora si rifiuta di rispondere alle mie e-mail con un aggiornamento nonostante circa 15 inseguitori.

Il mio account è stato finalmente chiuso dal casinò nonostante i diversi tentativi di farlo per un periodo di 3 settimane citando problemi di gioco d'azzardo per la mia ragione di voler chiudere l'account ... questi sforzi sono caduti nel vuoto e ho potuto continuare a depositare fondi sul mio conto, causandomi ulteriori perdite finanziarie.

Avevo anche richiesto che il mio account fosse limitato a un limite di perdita di £ 10 a settimana, questo è stato ignorato dal casinò più volte poiché avevo un saldo di £ 10k +. Lo stavo mettendo in atto per proteggermi e poiché è stato ignorato alla fine ho perso le mie vincite.

Non ho avuto altro che un'esperienza terribile con questo casinò e tutto ciò che voglio ora è il mio rimborso di £ 300 che è stato effettivamente rubato da questo casinò e dovrebbero rimborsarlo immediatamente poiché è stato depositato sulla loro piattaforma.

Ho provato a caricare le immagini del percorso e-mail ma non verranno caricate. Posso fornire tramite e-mail se questo potesse aiutare?

Spero tu possa aiutare.

I migliori saluti,

Jonathan

Caro Jonathan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate.

Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto e se hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Grazie, il pagamento era una carta di debito ed era stato precedentemente accettato.

Vorrei anche lamentarmi della mancata limitazione e successiva chiusura del mio account contestando più richieste in tal senso. Anche all'interno delle e-mail inviate riguardanti i miei depositi mancanti, avevo anche richiesto la chiusura del conto, questo è stato ignorato nelle loro risposte. Il casinò richiede il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma in realtà ignora tutte le richieste di gioco responsabile che vengono sollevate.

Inoltrerò i percorsi delle email all'email fornita sopra a breve

Ti preghiamo di inoltrare email o screenshot che dimostrino che hai inviato richieste di chiusura del tuo account e limiti personali? Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Hai accennato al problema del gioco d'azzardo? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao Petronela, ora ho inoltrato tutti gli articoli inviati. Le email ricevute sono sotto le mie risposte. Ho anche fornito un aggiornamento sui fondi mancanti.

Ciao Petronela, dovresti anche notare che ulteriori richieste di chiusura o limitazione del mio account sono state inviate tramite l'aiuto `` live '' dei siti Web, ma poiché queste sono state ignorate, stavo anche rispedendo le email da cui avevo ricevuto una risposta.

Grazie molto

Grazie mille, Jonathan, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jonathan.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò. Per favore, tieni presente che questo casinò di solito non risponde ai nostri messaggi.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Jonathan.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito Web che è già molto negativa.

Per il futuro, ti consiglio di scegliere i casinò con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito web (la risoluzione in caso di qualsiasi problema sarebbe molto più semplice).

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru