Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a ritirare le proprie vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, apro un conto su questo sito e ho depositato 150 £ su di esso e gioco alle scommesse sportive (footbol) e ora ho 900 £ sul mio conto, quando provo a prelevare una parte dei soldi, non è possibile perché windraw nel mio account è disabilitato.ok.i umpload la mia carta d'identità per la prova dell'identità e la mia patente di guida britannica con il mio indirizzo sopra per la prova dell'indirizzo e una dichiarazione bancaria.ok.i ricevo un'e-mail da loro e mi chiedono di fornisco bolletta e foto con la mia carta e una dichiarazione per sbloccare il mio windraw ... mando loro una foto con la mia carta (quella che ho depositato) e una dichiarazione della banca e ancora carta d'identità e patente di guida e spiego loro: non lo so Non ho una bolletta perché affitto solo una stanza e ho tutte le bollette incluse e vivo a questo indirizzo dal 2016 e non ho mai una bolletta a mio nome e probabilmente non ne avrò mai una anche se chiederò e per questo li mando tutti quelli che uso nel Regno Unito per provare la mia identità e indirizzo. Ho appena letto ora tutte le recensioni negative su questo casinò e im wory i Se riceverò mai i miei soldi da loro! Per favore, potete aiutarmi e occuparmi del reclamo con loro e controllare cosa sta succedendo? Per favore, perché non hanno alcun numero di telefono per contattarli.Grazie
Hi.i open an account on this website and i deposited 150£ on it and i play on sport betting(footbol) and now i have 900£ on my account,when i try to windraw some of the money,that its not possible because windraw in my account is disabled.ok.i umpload my id card for proof of identity and my uk driving licence with my address on it for proof of address and a bank statment.ok.i receive an email from them and they ask me to provide utility bill and picture with my card and a statment to unlock my windraw...i send them a picture with my card( the one i deposited)and a bank statment and again id and driving licence and i explain to them:i don't have a utility bill because i rent a room onlly and i have all the bills inclusiv and i live at this address from 2016 and i never have a bill in my name and probably i will never have one even if i will ask for and for that i send them all i use in Uk to prove my identity and address.I just read now all the bad rewiew about this Casino and im wory if i will ever receive my money from them!Please can you help me and dealing with the complain with them and check what its going on?please.because they don't have any phone nr to contact them.Thank You
Caro Paul,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Centro per la risoluzione dei reclami Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non delle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account, cercheremo di aiutarti.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che fornire una bolletta sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Paul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. As you might know, our Complaint Resolution Center Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only, not sports betting. However, since this issue seems to be related purely to account verification, we will try to help you.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing a utility bill seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao. I Ho già risolto il problema di verifica ed è fatto ora, ma ho difficoltà a prelevare i soldi da questo cassino e bloccano la mia e-mail e non posso inviare loro una e-mail in nessun altro luogo e il mio windraw è ancora in sospeso ... i gioca su cassino e scommesse sportive e ho perso su cassino e vinco su scommesse sportive sullo stesso sito..puoi risolverlo per estrarre i miei soldi per favore? 500 £ ia ora perché ho già perso altri 400 sui giochi da casinò.Grazie voi
Hi.i Already sort it out the verification issue and its done now but i havw troble windraw the money from this cassino and they block my email and i can't send a email to them anymoore and my windraw is still pending...i play on cassino and sport betting to and i lost on cassino and i win on sport betting on the same site..can you sort it out to windraw my money please?500£ ia now because i already lost other 400 on casino games.Thank You
Ciao Paul,
Potresti inoltrare la conferma della corretta verifica dell'account a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.
Hello Paul,
Could you please forward confirmation regarding successful account verification to petronela.k@casino.guru? Looking forward to hearing from you.
Ciao. Ti mando solo 2 email da loro.
1 con la verifica completa e il secondo con la risposta del perché ci vuole così tanto tempo per completare il mio windraw.
Hi.i just send you 2 email from them.
1 with the complete verification and second one with the answer for why is take so long for my windraw to be completed.thank you
Grazie mille, Paul, per le tue e-mail. Capisco correttamente che il tuo prelievo è in sospeso dal 21 marzo, quando il tuo account è stato verificato con successo?
Capisco perfettamente la tua frustrazione, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro.
È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Se entro tale data non ricevi le tue vincite, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Thank you very much, Paul, for your emails. Do I understand correctly that your withdrawal is pending since the 21st of March when your account got successfully verified?
I fully understand your frustration however, I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal.
It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your understanding.
Ciao, subito dopo averti inviato le e-mail con la verifica riuscita i soldi sono scomparsi dall'attesa e ora continuo a controllare il mio conto ogni giorno per vedere se mi rispediranno i soldi ... cerco di essere possitivo e spero che lo faranno invia i miei soldi. ora di solito impiegano dai 3 ai 5 giorni lavorativi per elaborare un pagamento a livello internazionale e 2 giorni sono già passati e spero di avere i soldi nel mio conto entro mercoledì.
Hi,just after i send you the emails with the succesful verification the money disapeared from pending and now i keep check my account every day to see if they will send me the money back...i try to be possitive and i hope they will send my money.now usualy take between 3 and 5 working days to process a payment internationaly and 2 days already gone and i hope to have the money in my account by wednesday.Finger Cross
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Paul7878, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Paul7878, for your cooperation and confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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