24M Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao, apro un conto su questo sito e ho depositato 150 £ su di esso e gioco alle scommesse sportive (footbol) e ora ho 900 £ sul mio conto, quando provo a prelevare una parte dei soldi, non è possibile perché windraw nel mio account è disabilitato.ok.i umpload la mia carta d'identità per la prova dell'identità e la mia patente di guida britannica con il mio indirizzo sopra per la prova dell'indirizzo e una dichiarazione bancaria.ok.i ricevo un'e-mail da loro e mi chiedono di fornisco bolletta e foto con la mia carta e una dichiarazione per sbloccare il mio windraw ... mando loro una foto con la mia carta (quella che ho depositato) e una dichiarazione della banca e ancora carta d'identità e patente di guida e spiego loro: non lo so Non ho una bolletta perché affitto solo una stanza e ho tutte le bollette incluse e vivo a questo indirizzo dal 2016 e non ho mai una bolletta a mio nome e probabilmente non ne avrò mai una anche se chiederò e per questo li mando tutti quelli che uso nel Regno Unito per provare la mia identità e indirizzo. Ho appena letto ora tutte le recensioni negative su questo casinò e im wory i Se riceverò mai i miei soldi da loro! Per favore, potete aiutarmi e occuparmi del reclamo con loro e controllare cosa sta succedendo? Per favore, perché non hanno alcun numero di telefono per contattarli.Grazie

Caro Paul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Come forse saprai, il nostro Centro per la risoluzione dei reclami Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online, non delle scommesse sportive. Tuttavia, poiché questo problema sembra essere correlato esclusivamente alla verifica dell'account, cercheremo di aiutarti.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che fornire una bolletta sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. I Ho già risolto il problema di verifica ed è fatto ora, ma ho difficoltà a prelevare i soldi da questo cassino e bloccano la mia e-mail e non posso inviare loro una e-mail in nessun altro luogo e il mio windraw è ancora in sospeso ... i gioca su cassino e scommesse sportive e ho perso su cassino e vinco su scommesse sportive sullo stesso sito..puoi risolverlo per estrarre i miei soldi per favore? 500 £ ia ora perché ho già perso altri 400 sui giochi da casinò.Grazie voi

Ciao Paul,

Potresti inoltrare la conferma della corretta verifica dell'account a petronela.k@casino.guru ? Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao. Ti mando solo 2 email da loro.

1 con la verifica completa e il secondo con la risposta del perché ci vuole così tanto tempo per completare il mio windraw.

Grazie mille, Paul, per le tue e-mail. Capisco correttamente che il tuo prelievo è in sospeso dal 21 marzo, quando il tuo account è stato verificato con successo?

Capisco perfettamente la tua frustrazione, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie riguardo al tuo ritiro.

È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Se entro tale data non ricevi le tue vincite, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.

Ciao, subito dopo averti inviato le e-mail con la verifica riuscita i soldi sono scomparsi dall'attesa e ora continuo a controllare il mio conto ogni giorno per vedere se mi rispediranno i soldi ... cerco di essere possitivo e spero che lo faranno invia i miei soldi. ora di solito impiegano dai 3 ai 5 giorni lavorativi per elaborare un pagamento a livello internazionale e 2 giorni sono già passati e spero di avere i soldi nel mio conto entro mercoledì.

Grazie mille, Paul, per l'aggiornamento. Restiamo positivi e speriamo in altre buone notizie. Ricontrollo con te mercoledì.

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Paul7878, per la tua collaborazione e conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru