Il giocatore del Regno Unito è molto insoddisfatto dell'esperienza complessiva del casinò e suggerisce che il suo paese avrebbe dovuto essere elencato come giurisdizione limitata. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao
Dopo aver esaminato il casinò su questo sito Web, ho appena notato che non dovrebbe essere disponibile per i giocatori del Regno Unito, ma mi ha permesso di depositare.
Non sono riuscito a prelevare perché era stato bloccato durante la creazione dell'account. Inoltre è in corso da 2/3 settimane per verificare il mio account. Senza successo.
Ho avuto più vincite non aggiunte al mio account e denaro che è sparito casualmente dal mio saldo.
Grazie
Tom
Caro Tom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://24monaco.com/templates/company/terms_and_conditions :
"Restrizione assoluta
Non saranno accettati clienti provenienti da Stati Uniti, Canada, Spagna, Francia e Italia ".
Potresti per favore consigliare perché ritieni che il Regno Unito avrebbe dovuto essere elencato tra i paesi soggetti a restrizioni? Nel frattempo, ho inviato un'e-mail all'assistenza del casinò richiedendo informazioni sui territori limitati ma non ho ancora ricevuto risposta.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Attendiamo un vostro riscontro. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Tom,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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