Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
The player from United Kingdom has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The casino failed to respond to this complaint and we were forced to close it as 'unresolved'.
Il giocatore del Regno Unito ha chiesto il ritiro. Purtroppo il pagamento sembra essere in ritardo. Il casinò non ha risposto a questo reclamo e siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Ho depositato i miei soldi senza alcun bonus o giri gratuiti e sono riuscito a vincere £ 552 e da allora ho inviato la mia identificazione e devono ancora essere verificati e ho inviato un'e-mail ma non ho sentito nulla da allora
I deposited my own money without any bonus or free spins and managed to win £552 and I have since submitted my identification and they are yet to be verified and I have emailed but not heard anything back since
Caro Thomas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Thomas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? How many days ago you’ve requested a withdrawal and started the verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ehi, ho solo aspettato di essere verificato per circa 2 giorni, ma iv non ho letto altro che recensioni negative su persone in difficoltà, quindi iv ha avuto un po 'di panico dopo che devono ancora rispondere alla mia email o verificarmi, penso davvero che loro non mi pagheranno cosa faccio se decidono di no
Hey I have only been waiting to get verified for around 2 days now but iv read nothing but bad reviews about people struggling so iv had a bit of a panic after they are still yet to reply to my email or verify me, I really think they aren’t going to pay me out what do I do if they decide not
Su 24mcasino non puoi richiedere un prelievo fino a quando non sei stato verificato Ho fornito loro una prova di indirizzo un estratto conto bancario una carta di debito e le foto del passaporto tutto con i dettagli corretti ma sembra che non stia succedendo nulla
On 24mcasino you can’t request a withdraw until you have been verified I have give them proof of address a bank statement a debit card and passport photos all with correct details but seems to be nothing happening
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Thomas. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se entro martedì non ci saranno sviluppi interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo la buona notizia per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I fully understand your frustration, Thomas. I will set the timer for additional 5 days and if there’s no development by Tuesday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
mi hanno inviato questa e-mail ma ho già annullato la carta e la sostituzione è stata inviata dopo aver depositato i miei soldi perché pensavo che il sito web fosse una truffa e avrebbero preso liberamente i soldi in modo scontroso questo non dovrebbe influenzare il mio pagamento
they sent me this email but I have already cancelled the card and had replacement sent out after I deposited my money as I thought there website was a scam and they would freely take money surly this shouldn’t effect my payment
Grazie mille, Thomas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Thomas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Thomas!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei chiedere ai rappresentanti di 24M Casino di partecipare a questa conversazione e di farci capire qual è il problema.
Hello Thomas!
From now on, I will be taking care of your complaint. I would like to ask 24M Casino's representatives to join this conversation and get us any insight what is the issue.
Vorremmo chiedere a 24M Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
We would like to ask 24M Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have negative impact on the casino's rating.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
I sincerely hope you won’t come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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