Il giocatore dalla Germania ha riscontrato un problema con il casinò 24Slots, in cui sia il bonus di deposito che il saldo sono stati cancellati dopo aver giocato per alcune ore, nonostante avesse giocato solo una partita. Il supporto via chat è stato contattato e il problema è in fase di revisione. Il Complaints Team ha esteso il timer per la risposta del giocatore, ma a causa della mancanza di comunicazione da parte sua, il reclamo è stato respinto.
Ciao, ho giocato al casinò 24Slots ieri sera con un bonus di deposito. Ho giocato per alcune ore, e poi improvvisamente il mio bonus e il mio saldo sono stati cancellati. Ho giocato solo una partita, e non capisco perché. Ho contattato il supporto via chat, e la cosa è in fase di revisione. Non è la prima volta che gioco lì. 
Caro Hayat05,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link allo screenshot che hai attivato e con cui hai giocato? In alternativa, puoi inviare qui uno screenshot del bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni specifici.
Potresti cortesemente specificare quando esattamente hai attivato questo bonus? Ti sei assicurato di giocarci prima che scadesse?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Buongiorno, ho attivato il bonus il 21.10.2024 ed è stato cancellato durante la notte
Grazie per gli screenshot. Sembra che la scommessa bonus potrebbe non essere stata completata entro il lasso di tempo richiesto. Per ulteriore assistenza, potresti fornire il link esatto al bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni specifici? Dovrebbero esserci dettagli nei Termini e Condizioni riguardanti il limite di tempo per completare i requisiti di scommessa.
Grazie e attendo con ansia la tua risposta per procedere con le indagini.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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