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24Slots Casino - Il giocatore ha problemi con il servizio clienti che non risponde.

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Importo:: 250 €

24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 21/03/2024 | Risolto : 29/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
Traduzione

Il giocatore estone ha avuto problemi con un casinò in merito al pagamento e si è lamentato della mancanza di risposta del servizio clienti. Il conto del giocatore era stato verificato e le sue vincite erano state accumulate senza bonus attivo. Il casinò ha annullato il pagamento senza fornire una motivazione. Siamo intervenuti e abbiamo contattato il casinò, che ha risposto che avevano bisogno di ulteriori documenti da parte del giocatore. Dopo che il giocatore ha presentato i documenti necessari, il suo prelievo è stato elaborato e ha ricevuto le sue vincite. La questione è stata poi risolta.

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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione

Problemi con il pagamento,

Il servizio clienti non risponde.

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Pubblico
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8 mesi fa
Traduzione

Caro Artemka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore avvisare se il tuo account è stato completamente verificato?
  • Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite?
  • È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
  • Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?

Ti preghiamo di comprendere che senza verificare il tuo account, non avrai diritto ad alcun prelievo.

Tuttavia, credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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8 mesi fa
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Il mio account è verificato

Non mi rispondono

Non lo so perché non mi è stato detto

Le mie vincite sono state accumulate senza un bonus attivo

Scritto in anticipo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ora hanno semplicemente annullato il mio pagamento senza spiegazioni.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Artemka, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Artemka,

Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Casinò 24Slots ,

Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sulla richiesta di pagamento e anche sulla disponibilità del servizio clienti e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michal



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Pubblico
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8 mesi fa
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Cari Michal e Artemka,


Grazie per averci contattato!


Abbiamo indagato sulla questione in questione e vorremmo farti sapere che, come delineato nei nostri termini, ogni prelievo viene sottoposto a un controllo individuale e dettagliato, il che significa che potremmo aver bisogno anche di ulteriori dettagli/documenti.


Tieni presente che l'utente è stato contattato dal nostro team competente per fornirci documenti aggiuntivi, non appena i documenti richiesti saranno forniti correttamente secondo le linee guida nel formato email, il team pertinente procederà ulteriormente con la controllo.


Vale anche la pena ricordare che il nostro supporto via chat è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ed è sempre pronto ad aiutare con qualsiasi richiesta o dubbio dei nostri utenti.


Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione!


Cordiali saluti,

Squadra del casinò 24Slots

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie 24Slots Casino per aver spiegato la situazione.


Caro Artemka,


Procedi secondo le istruzioni del casinò fornendo loro i documenti necessari affinché il tuo prelievo possa essere elaborato. Tienici aggiornati qui nel thread.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho inviato tutti i dati e sto aspettando ulteriori azioni da parte del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Casinò 24Slots,


Fateci sapere eventuali aggiornamenti. Restiamo in attesa della vostra risposta.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Sono arrivati i soldi

grazie per l'aiuto

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione

Caro Artemka,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Distinti saluti,


Michal V, Casino.Guru

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