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24Slots Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

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Importo:: 195 €

24Slots Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 25/08/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del casinò

3d 21h 27m 58s

Riepilogo del caso

3 giorni fa
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Il giocatore dalla Germania ha richiesto la chiusura del suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò non ha risposto alle numerose e-mail riguardanti l'autoesclusione. È stato comunque in grado di depositare denaro nonostante avesse indicato l'urgenza della sua situazione. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché il giocatore non ha risposto alle richieste di informazioni aggiuntive, il che ha portato al rigetto del reclamo.

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2 mesi fa
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Il casinò non risponde alla mia richiesta di chiudere il mio account o di elaborare la mia autoesclusione a tempo indeterminato. Due e-mail al supporto sono rimaste senza risposta.

Posso ancora depositare denaro anche se nell'e-mail ho chiaramente menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la necessità di un intervento tempestivo.

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2 mesi fa
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Caro Marti89,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Veronica

Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao Marti89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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1 mese fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Marti89. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente e-mail:


Leider wurde mein Konto wieder eröffnet vom Casino, trotz der Bitte es dauerhaft zu schließen. Entsprechend ist wieder viel Geld eingezahlt worden. Ich möchte eine dauerhafte Schließung von Konto bitte


Caro Marti89,

Ho capito bene, hai parlato per la prima volta al casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo il 30 settembre?

Nel frattempo il tuo account è stato bloccato o riesci ancora ad accedervi?

Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ha comunicato con te?


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1 mese fa
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Avevo già provato a bloccare definitivamente il mio account, ma la chiusura è stata temporanea solo per 30 giorni.

Dal 30/9/24 ho chiesto più volte di chiudere il mio account. Ma invece ricevo un bonus di credito nel casinò. Il che ovviamente mi porta a giocare di nuovo. Le mie richieste non hanno ricevuto risposta.

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1 mese fa
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Purtroppo il mio account non è stato ancora bloccato e non c'è ancora risposta alle mie email. Puoi aiutarmi il prima possibile?

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1 mese fa
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Grazie mille, Marti89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 mese fa
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Ciao Marti89,


Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.


Caro 24Slots Casino ,


Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michele


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1 mese fa
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Caro Michal,


Il team dedicato ha ricevuto la richiesta del giocatore, l'ha esaminata e l'ha elaborata entro i tempi descritti nei nostri termini e condizioni. Si prega di notare che ogni richiesta viene esaminata manualmente e che è richiesto un tempo tecnico per il suo completamento.


Saluti,

Casinò 24Slots

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1 mese fa
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Caro 24Slots Casino,


Puoi dirmi esattamente quanto tempo è durato l'intero processo? Dal momento in cui il giocatore ha menzionato per la prima volta la dipendenza dal gioco d'azzardo fino al momento della chiusura dell'account?

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1 mese fa
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la prima richiesta è stata effettuata il 30.09.


Il 10 ottobre l'account è stato chiuso. Tuttavia, solo per 90 giorni. Vorrei una chiusura permanente come da me richiesto. Puoi per favore informare il casinò?

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1 mese fa
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Caro 24Slots Casino,


L'account del giocatore è chiuso definitivamente o solo per 90 giorni? In tal caso, puoi rendere la chiusura permanente?

Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Caro Michal,


Si prega di notare che il giocatore ha inoltrato diverse richieste nell'arco di pochi giorni. Alcune di esse non indicavano un lasso di tempo, mentre altre specificavano una chiusura temporanea.


Attualmente, lo stato dell'account del giocatore è stato modificato come da sua richiesta.


Saluti,

Casinò 24Slots

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1 mese fa
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Caro 24Slots Casino,


Riteniamo che 7 giorni lavorativi siano troppi per il processo di autoesclusione. L'utente ha menzionato la chiusura permanente dell'account nell'email del 30 settembre, pertanto, il lasso di tempo è stato specificato.


Caro Marti89,


Quando esattamente hai effettuato i depositi contestati di 45 euro?



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1 mese fa
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Ciao Michal,


Dal 30 settembre fino alla mia esclusione ho depositato addirittura 310 €. Questo è stato accettato perché il profitto ha la precedenza sulla protezione del giocatore.

C'è la possibilità di recuperarne almeno una parte?

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3 settimane fa
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Caro Marti89,


Puoi dirmi quanto hai depositato dal 4 ottobre (incluso)?

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2 settimane fa
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Ciao Marti89,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Ho sicuramente pagato 195€ in questo periodo

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2 settimane fa
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Caro Casinò 24Slots,


Come ho già detto nelle mie precedenti risposte, riteniamo che la tempistica del processo di autoesclusione in questo caso sia troppo lunga. Al giocatore dovrebbero essere rimborsati i depositi effettuati dal 4 ottobre fino alla chiusura dell'account. Potete rimborsare il giocatore in modo che possiamo risolvere questo reclamo?

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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 giorni fa
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Caro Michal,


Al momento siamo impegnati in un'ulteriore discussione interna e revisione del caso. Aggiorneremo il thread non appena avremo maggiori informazioni da condividere.


Saluti,

Casinò 24Slots

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3 giorni fa
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Caro 24Slots Casino,


Grazie per averci informato. Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.

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24Slots Casino ha 3d 21h 27m 58s per rispondere

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