Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo di 1.700€ due settimane fa ma sta ancora aspettando che venga elaborato. Il giocatore nota di aver effettuato diversi prelievi più rapidi da questo casinò in passato e di aver giocato senza bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
Spero che possiate aiutarmi a risolvere il problema. Il 13 agosto 2023 ho richiesto un prelievo di 1700€ dal casinò. Sfortunatamente, nonostante molteplici richieste, con l'informazione che il prelievo è ancora in fase di elaborazione, non è successo nulla e non so cosa fare dopo. In passato ho effettuato diversi prelievi da questo particolare casinò, che sono stati elaborati molto più velocemente. Il più lungo ha richiesto circa 12 giorni, mentre gli altri sono stati significativamente più veloci. È importante notare che ho giocato senza alcun bonus. Grazie. Distinti saluti,
Caro kellz1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti gentilmente indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno,
Ho scelto quasi il bonifico bancario come per i pagamenti precedenti e il pagamento attuale è in sospeso dal 13/08/23. Come ho detto, mi piace giocare lì, il servizio clienti è carino, ma sfortunatamente non riesco ad andare oltre, l'uomo continua a dirmi che il pagamento è in corso, anche gli altri pagamenti hanno funzionato, ma sfortunatamente non succede nulla con quello attuale. Spero e sarei molto felice di poter risolvere questo problema insieme, perché non so cosa fare dopo. Grazie
Buonasera,
Ci sono novità, il team di pagamento mi ha contattato, non appena il pagamento sarà sul mio conto bancario darò un feedback. Grazie
Allora ci sono novità, oggi è arrivato il pagamento. Quindi un breve feedback da parte mia, è divertente giocare al casinò, il servizio clienti è molto gentile e tutti i pagamenti sono stati pagati finora, a volte i pagamenti possono richiedere due settimane, quindi sii paziente, posso dirlo per esperienza personale . Mille grazie a Casino Guru e grazie a 24slots per aver fatto funzionare tutto.
Il reclamo può essere chiuso positivamente Grazie. Cordiali saluti
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, kellz1, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
